dan langsung diserahkan ke kantor media tersebut. Press release yang dimaksud demikian yakni press release yang Public Relations Officer Santika Premiere
Dyandra Hotel Convention Medan keluarkan ketika perusahaan akan mengadakan sebuah special event, sehingga perusahaan mengundang para
wartawan untuk meliput event yang akan dilaksanakan tersebut. Bila sedang menyelenggarakan sebuah special event, Public Relations Officer Santika
Premiere Dyandra Hotel Convention Medan biasanya mengundang 5-10 media sudah termasuk media cetak, media online dan media siar untuk meliput
kegiatan tersebut. Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention
Medan tidak sembarangan mengirimkan press release ke media-media yang ada di kota Medan ini. Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel
Convention Medan sudah terlebih dahulu menyesuaikan dengan visi dan misi media, kepentingan khalayak media dan segmen sasaran. Adapun media-media
yang menjadi target pengiriman press release dari Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan setiap bulannya adalah
seperti Koran Sindo, Harian Sumut Pos, Medan Bisnis, Tribun Medan, Tabloid Nova, dan semua media yang tergabung dalam Kompas Grup yang sesuai dengan
misi perusahaan, serta media yang tergabung dalam StarMedia Grup seperti Harian Andalas.
Selain media cetak, Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan juga mengirimkan press releasenya ke media online
seperti MedanMagazine.com, Waspada Online, dan sebagainya. Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan juga mengirimkan
press release perusahaan ke beberapa media siar yang ada di kota Medan, misalnya seperti I-Radio dan City Radio.
4.3 Tingkat Reliabilitas
Setelah melakukan penelitian terhadap press release Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan dan melakukan perbandingan antara hasil
coder I dan coder II maka didapatkanlah tingkat reliabilitasnya. Dengan menggunakan rumus Holsti didapatkanlah tingkat reliabilitas untuk jenis release
sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
4.3.1 Kategori Jenis Release Total item yang diteliti
: 24 Kesepakatan antar coder
: 23 Tidak sepakat antar coder
: 1 Coefisien reliabilty =
=
=
= 0, 953 = 95,83
4.3.2 Kategori Jenis Citra yang ditampilkan Total item yang diteliti
: 24 Kesepakatan antar coder
: 17 Tidak sepakat antar coder
: 7 Coefisien reliabilty =
=
2 17 24+24
=
34 48
= 0, 708 = 70,8
4.3.3 Kategori Jenis Citra Perusahaan Total item yang diteliti
: 24 Kesepakatan antar coder
: 17 Tidak sepakat antar coder
: 7
Universitas Sumatera Utara
Coefisien reliabilty
= =
2 17 24+24
=
34 48
=
0,708 = 70,8
Hasil reliabilitas antara coder I dan coder II adalah untuk jenis release adalah sebesar 95,83 dan reliablitas untuk jenis citra yang ditampilkan adalah
sebesar 70,8. Ini menunjukkan bahwa alat ukur atau lembar coding yang dipergunakan dinyatakan reliabel. Seperti yang dinyatakan oleh Formula Holsti
bahwa reliabilitas akan bergerak antara 0-1, di mana 0 berarti tidak ada satu pun yang disetujui oleh para coder. Sedangkan angka 1 menunjukkan persetujuan
sempurna di antara para coder. Dalam formula Holsti, semakin tinggi angka, maka semakin tinggi pula tingkat reliabilitasnya. Dan jika hasil dari pengkodingan
diatas 0,7 atau 70 maka lembar koding dinyatakan baik dan reliabel.
4.4 Analisis Tabel Tunggal
Setelah mengadakan tingkat reliabilitas dan lembar coding dinyatakan layak pakai, layak uji dan reliabel, maka hasil penelitian tadi dimasukkan ke
dalam tabel tunggal. Tabel tunggal merupakan awal dalam menganalisis data yang terdiri dari kolom, yaitu sejumlah frekuensi dan persentase untuk setiap kategori
Singarimbun, 1995:266. 4.4.1 Kategori Jenis Release
Tabel di bawah ini akan memperlihatkan frekuensi dari kategori jenis release yang dimuat dalam lembar coding. Jenis release terdiri dari basic publicity
release, product release, financial release, dan release campuran.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Jenis Release
Jenis Release
Frekuensi Persentase
Basic Publicity Release 10
41,7 Product Release
11 45,8
Financial Release Release campuran
3 12,5
TOTAL 24
100
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 24 press release atau sebesar 100 diketahui ada sebanyak 10 release 41,7 yang termasuk kategori basic publicity
release. Ada sebanyak 11 release 45,8 yang termasuk kategori product release. Ada sebanyak 3 release 12,5 yang termasuk release campuran.
Tabel jenis release diatas dapat diilustrasikan dalam “pie chart” untuk memudahkan memahami variabel yang diteliti sebagai berikut:
Gambar IV.1 Jenis Release
Dari gambar di atas, terlihat bahwa jenis release yang paling sering muncul selama satu tahun terakhir ini adalah press release yang berjenis product
release. Hal ini dikarenakan karena Santika Premiere Dyandra Hotel
Universitas Sumatera Utara
Convention Medan adalah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa sehingga Public Relations Officer lebih mengutamakan informasi dari produk
yang mereka sediakan. Dalam product release, Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan menyajikan informasi berupa
promo-promo yang mereka tawarkan dari perusahaan mereka, misalnya seperti promo paket pernikahan, promo paket liburan, promo sensansi SPA, dan
sebagainya. Berikut adalah salah satu contoh kutipan press release yang menunjukkan product release:
Di bulan September, Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan ingin berbagi keceriaan dengan pengunjung hotel baik dari
dalam dan luar kota Medan dengan promo “September Ceria bersama Santika Premiere Dyandra” yang berlangsung sepanjang bulan
September ini. Selama satu bulan penuh, berbagai promo menarik mulai dari kamar hotel hingga seluruh outlet Food Beverage
memberikan penawaran dengan harga yang terjangkau. Empat FB Santika masing-masing memiliki menu highlight tersendiri dengan
keunggulan masing-masing.”press relese edisi September 2012
Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan juga seperti berusaha menggunakan setiap kesempatan untuk memberikan
informasi kepada publik tentang produk atau layanan yang mereka sediakan. Hal ini terlihat dengan adanya 3 press release yang ditulis oleh Public Relations
Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan yang berjenis basic product. Adapun 3 press release yang dimaksud adalah press release edisi
Maret 2012 yang berjudul “Santika Premiere Dyandra Dukung Earth Hour Lakukan Aksi Mati Lampu”, press release edisi April 2012 yang berjudul “Sehat
Bersama Kompas Gramedia, Tribun Medan, Dan Santika Premiere Dyandra”, dan press release edisi Oktober 2012 yang berjudul “Menikmati Kota Medan Ala
‘Rekreasi Aziz Nunung’ Bersama Santika Premiere Dyandra Hotel”. Berikut contoh kutipan press release yang berjenis campuran basic-
product: “Untuk mendukung aksi ini, manajemen Santika Premier Dyandra
akan mematian lampu dan peralatan elektronik termasuk Air Conditioner AC, pintu otomatis dan eskalator. Selama 1 jam tanpa
penerangan, manajemen Santika Premiere Dyandra sudah menyiapkan acara menarik yakni BBQ In the Dark. Para tamu hotel dan juga
masyarakat umum diajak untuk berkumpul bersama menikmati
Universitas Sumatera Utara
hidangan malam dengan harga spesial yakni Rp 120.000orang.” press release edisi Maret 2012
Dari kutipan di atas, terlihat sekalipun di awal penulisan press release, Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan
menyebutkan tentang kegiatan apa yang akan atau telah mereka lakukan di perusahaan mereka, namun mereka juga menyisipkan informasi tentang produk
atau layanan yang disediakan perusahaan untuk mendukung kegiatan tersebut, yakni BBQ In the Dark. Hal ini membuat press release tersebut tidak lagi pure
basic release, tetapi menjadi berjenis campuran. Dari diagram di atas juga terlihat bahwa PRO Santika Premiere Dyandra
Hotel Convention Medan tidak pernah mengeluarkan press release yang berjenis financial release selama satu tahun terakhir ini. Hal ini dikarenakan
Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan merupakan perusahaan yang memiliki saham yang tertutup sehingga tidak berkewajiban
mempublikasikan financial report mereka ke publik. Hasil frekuensi jenis release ini, tidak jauh berbeda dengan hasil frekuensi
dari coder II. Dalam hasil coder II, frekuensi jenis release yang paling sering muncul adalah press release yang berjenis basic publicity release dan product
release yakni masing-masing sebanyak 11 release dengan persentase masing- masing 45,8. Kemudian dilanjutkan dengan press release yang berjenis
campuran sebanyak 2 release dengan persentase 8,3. Untuk kategori release campuran, kedua coder sama-sama mendapati bahwa jenis release yang muncul
itu adalah gabungan antara basic publicity release dan product release. 4.4.2 Kategori Jenis Citra
Tabel di bawah ini akan memperlihatkan frekuensi dari kategori jenis citra yang dimuat dalam lembar coding. Jenis citra terdiri citra bayangan mirror
image, citra yang berlaku current image, citra yang diharapkan wish image, citra perusahaan corporate image dan citra majemuk multiple image.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Jenis Citra Yang Ditampilkan
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 24 press release atau sebesar 100 hanya ada sebanyak 5 press release 20,8 yang mengandung citra perusahaan
corporate image. Dan ada sebanyak 19 press release 79,2 yang mengandung citra campuran di dalamnya. Dari tabel di atas juga dapat diketahui bahwa Public
Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan hanya sedikit saja atau jarang sekali menampilkan satu jenis citra dalam press
releasenya. Hal ini terlihat dari mirror image, current image, wish image, multiple image yang tidak memiliki frekuensi atau 0.
Tabel jenis citra diatas dapat diilustrasikan dalam “pie chart” untuk memudahkan memahami variabel yang diteliti sebagai berikut:
Gambar 4.2 Citra yang yang ditampilkan
Jenis Citra Frekuensi
Persentase
Mirror image Current image
Wish image Corporate image
5 20,8
Multiple image Citra campuran
19 79,2
TOTAL 24
100
Universitas Sumatera Utara
Dari gambar di atas terlihat bahwa PRs Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan dalam satu tahun terakhir ini sering sekali mengeluarkan
press release yang mengandung citra campuran, yang artinya dalam press release tersebut tidak hanya satu citra saja yang ditampilkan tetapi ada beberapa citra.
Ada sebanyak 79,2 citra campuran muncul dalam press release yang mereka buat. Dan hanya ada 20,8 press release yang menampilkan satu citra, yakni citra
perusahaan. Berdasarkan uraian di atas, masih belum terlihat jenis citra apa yang
sesungguhnya ingin ditampilkan PRs Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan selama satu tahun terakhir ini. Maka dari itu, peneliti kembali
menghitung jenis citra per releasenya, kemudian menjumlahkannya secara keseluruhan. Sehingga didapatilah bahwa dari 24 press release, ada sebanyak 59
buah citra yang muncul dalam press release perusahaan mereka setahun terakhir ini. Data tersebut kemudian dituangkan ke dalam tabel sebagai berikut.
Tabel 4.3 Jenis Citra
Jenis Citra Frekuensi
Persentase
Mirror image 13
22 Current image
3 5,1
Wish image 10
16,9 Corporate image
24 40,7
Multiple image 9
15,3 TOTAL
59 100
Tabel di atas menunjukkan bahwa ada sebanyak 13 citra bayangan mirror image yang muncul dalam press release selama satu tahun ini yakni dengan
persentase sebesar 22. Ada sejumlah 3 citra yang berlaku current image yang muncul dengan persentase sebesar 5,1. Ada sebanyak 10 citra yang diharapkan
wish image yang muncul dengan persentase sebesar 16,9. Ada sejumlah 24 citra perusahaan corporate image yang muncul dengan persentase sebesar
Universitas Sumatera Utara
40,7, dan ada sejumlah 9 citra majemuk yang muncul dengan persentase sebesar 15,3.
Tabel jenis citra diatas dapat diilustrasikan dalam “pie chart” untuk memudahkan memahami variabel yang diteliti sebagai berikut:
Gambar 4.3 Jenis Citra
Dari gambar di atas, terlihat bahwa citra yang menempati peringkat pertama atau yang paling sering muncul dalam setiap press release adalah citra
perusahaan. Citra perusahaan ini dapat digambarkan ketika Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan menyebutkan
dalam press releasenya tentang citra produk dan pelayanannya. Dan bukan hanya itu saja tapi juga mencakup sejarah atau riwayat hidup perusahaan, kesediaan turut
memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset, kinerja dan
keberhasilan atau prestasi yang telah dicapai perusahaan, hubungan yang baik dengan stakeholders, dan sebagainya. Berikut kutipan press release yang
menggambarkan citra perusahaan corporate image : “Untuk pertama kalinya di kota Medan, Departemen Kesehatan
Republik Indonesia menyelenggarakan simulasi tanggap darurat ancaman bom bertempat di Medan Internasional Convention Center,
Santika Premiere Dyandra Hotel Convention. Simulasi ini akan melibatkan Basarnas, Tim Gegana, 10 tim media setempat, pemadam
kebakaran, dan pihak Santika Premiere Dyandra Hotel Convention.” press release edisi Agustus 2012
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan kutipan di atas, peneliti melihat Public Relations Officer Santika Dyandra Hotel Convention Medan ingin memperlihatkan
kepada publiknya bahwa sekalipun baru beberapa bulan hotel mereka berdiri di kota Medan, namun hotelnya sudah dipercayai lembaga terpercaya di
Indonesia, yakni Departemen Kesehatan Republik Indonesia, sebagai tempat untuk menyelenggarakan event yang mereka lakukan. Kegiatan ini juga
merupakan event yang pertama kali dilakukan di kota Medan. Hal ini sesungguhnya menunjukkan prestasi atau keberhasilan yang telah mereka
capai di usianya yang baru beberapa bulan. Contoh kutipan lain yang terdapat dalam press release yang
menunjukkan citra perusahaan adalah sebagai berikut: “Daerah aliran sungai Deli saat ini dalam kondisi yang
memprihatinkan. Maraknya pencemaran di daerah sungai Deli ini karena masih kurangnya kesadaran masyarkat kota Medan menjaga
lingkungan, padahal sungai Deli sendiri merupakan ikon kota yang memiliki catatan sejarah. Bahkan hingga kini air sungai Deli masih
digunakan oleh masyarakat untuk kehidupan sehari-hari. Oleh karena dasar inilah, Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan
berinisiatif untuk ikut dalam aksi penanaman pohom di aliran sungai Deli untuk menata kembali fungsinya sebagai penyangga kehidupan
masyarakat kota Medan.” press release edisi Mei 2013
Berdasarkan kutipan di atas, peneliti melihat Public Relations Officer Santika Dyandra Hotel Convention Medan ingin memperlihatkan kepada
publiknya kalau mereka, sebagai hotel yang baru berdiri di kota Medan, turut peduli terhadap lingkungan sekitar kota Medan. Hal ini juga menunjuk kepada
komitmen mereka sebagai perusahaan yang senantiasa akan berkontribusi dalam pelestarian lingkungan dan menjadi hotel yang mengusung konsep hijau di kota
Medan. Hasil frekuensi jenis citra ini, tidak jauh berbeda dengan hasil frekuensi
dari coder II. Dari hasil coder II, ada sebanyak 13 citra bayangan mirror image yang muncul dalam press release selama satu tahun ini yakni dengan persentase
sebesar 21,7. Ada sejumlah 3 citra yang berlaku current image yang muncul dengan persentase sebesar 5. Ada sebanyak 11 citra yang diharapkan wish
image yang muncul dengan persentase sebesar 18,43. Ada sejumlah 24 citra
Universitas Sumatera Utara
perusahaan corporate image yang muncul dengan persentase sebesar 40, dan ada sejumlah 9 citra majemuk yang muncul dengan persentase sebesar 15.
Kriyantono 2008:14 menyebutkan bahwa citra perusahaan Corporate image dapat dibangun dari empat area, yaitu produkservice termasuk kualitas
produk, customer care, social responsibility, corporate citizenship, ethical behaviour dan community affairs, environments kantor, showroom, pabrik, dan
communications iklan, PRs, brosur, dll. Dari empat area di atas, peneliti ingin melihat produkservice yang diberikan Santika Dyandra Hotel Convention
Medan dalam menampilkan citra perusahaan. Sehingga peneliti mengaitkannya dengan citra yang dikemukakan oleh Siswanto Sutojo dalam membentuk atau
menonjolkan citra perusahaan, seperti citra ekslusif, citra inovatif, dan citra murah meriah. Citra itu seperti yang tergambarkan dari tabel di bawah ini.
Tabel 4.4 Citra perusahaan
Citra Perusahaan Frekuensi
Persentase
citra eksklusif 6
25 citra inovatif
16 66,7
citra murah meriah 2
8,3 TOTAL
24 100
Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 6 press release dengan persentase 25 yang memiliki citra eksklusif. Ada 16 press release dengan persentase
66,7 yang mengandung citra inovatif. Dan ada 2 press release dengan persentase 8,3 yang mengandung citra murah meriah.
Tabel jenis citra diatas dapat diilustrasikan dalam “pie chart” untuk memudahkan memahami variabel yang diteliti sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.4 Citra Perusahaan
Dari gambar di atas dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan 66,7 dibentuk oleh citra
inovatif. Hal ini terlihat dari bagaimana PRs Santika Premiere Dyandra HotelConvention Medan mengemas isi press release dengan menawarkan
manfaat-manfaat terbaik dari promo yang mereka sediakan kepada para konsumen dan pelanggannya dari produk dan pelayanan yang mereka berikan. Berikut
kutipan press release yang menggambarkan citra ekslusif: “Dengan memesan paket Mayday Stay di Santika Premiere Dyandra
Hotel Convention Medan selama periode ini, para tamu hotel sudah mendapatkan sarapan pagi untuk 2 orang, gratis penggunaan fasilitas
kolam renang dan fitness, dan mendapatkan koran setiap harinya. Tidak hanya itu, Santika Premiere Dyandra Hotel Convention
Medan sudah menyiapkan berbagai ekstra keuntungan bagi tamu hotel yang memesan paket Mayday Stay ini. Bekerja sama dengan Gramedia
Santika, tamu hotel akan dimanjakan dengan adanya diskon 10-20 persen. press release edisi Mei 2012
“Bagi tamu hotel yang menginap selama 2 dua malam, akan mendapatkan 1 satu kartu keanggotaan membership gratis yang
memiliki berbagai keuntungan salah satunya diskon menginap di seluruh jaringan Santika dan Amaris Hotel di Indonesia.” press
release edisi Juni 2012
Berdasarkan kedua contoh di atas, terlihat Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan berusaha menujukkan citra perusahaan yang
eksklusif, yakni dengan menyajikan berbagai macam manfaat dan keuntungan terbaik kepada konsumen dan pelanggan bila mereka mengambil promo yang
Universitas Sumatera Utara
telah mereka sediakan. Selain menyajikan berbagai macam manfaat dan keuntungan terbaik kepada publik, Santika Premiere Dyandra Hotel
Convention Medan juga menonjolkan sisi inovatifnya dalam membentuk citra perusahaan. Sisi inovatif ini terlihat dari pemaparan yang dibuat Public Relations
Officer Santika Dyandra Hotel Convention Medan dalam press release perusahaan. Berikut kutipan press release yang menggambarkan citra inovatif:
“Keunikan yang dimiliki Santika Premiere Dyandra salah satunya terletak di lantai 10. Lounge ini dari awal menjadi daya tarik sendiri
bagi Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan karena bentuknya yang menyerupai cube yang menonjol. Lounge ini sengaja
dirancang dengan desain yang unik bagi 40 pax dan khusus para tamu yang ingin menikmati sajian prestisius.” press release edisi Februari
2012
“Santika Premiere Dyandra untuk pertama kalinya akan melaksanakan aksi mematikan lampu dan peralatan elektronik selama 1 jam dalam
rangka mendukung program Earth Hour 60+. Aksi mematikan lampu selama 1 jam ini akan berlangsung pada hari Sabtu, tanggal 31 Maret
2012 tepatnya pukul 20.30 WIB. Santika Premiere Dyandra Hotel Convention sendiri merupakan hotel pertama yang dicatat World Wide
Fund Indonesia, salah satu organisasi konvensi terbesar di dunia, sebagai salah satu pendukung program Earth Hour di Medan,
Sumatera Utara.” press release edisi Maret 2012
Santika Premiere Dyandra Hotel Convention Medan juga tetap berusaha menunjukkan citra murah meriah yakni dengan menunjukkan mutu
produk dan pelayanan yang baik namun dengan harga yang murah dan terjangkau. Berikut kutipan press release yang menggambarkan citra murah
meriah: “Public Relations Manager, Gledy Simanjuntak mengatakan tahun ini
tahun perdana Santika Premiere Dyandra merayakan Ramadhan sejak berdiri Februari lalu. “Kami ingin berbagi bersama puluhan anak yatim
di area Medan Petisah baik yang diasuh panti asuhan atau anak-anak yang dalam kondisi yang kurang terawat. Kami mengundang mereka
untuk menikmati hidangan berbuka puasa khas Indonesia dengan sajian buffet.” press release edisi Agustus 2012
Berdasarkan kutipan di atas, Public Relations Officer Santika Dyandra Hotel Convention Medan melakukan kegiatan yang sering sekali dilakukan oleh
semua perusahaan, termasuk industri perhotelan, yakni memberikan santunan anak yatim di momen Ramadhan. Sekalipun kegiatan ini sering dilakukan oleh
Universitas Sumatera Utara
banyak perusahaan, namun Public Relations Officer Santika Dyandra Hotel Convention Medan dalam press releasenya memaparkan bahwa perusahaan
mereka tetap berusaha untuk menyajikan pelayanan dengan mutu yang baik, yakni dengan sajian buffet sekalipun menu bukaannya memiliki harga yang murah,
seperti: Mie Goreng, Telur Semur Kentang, Soup Jagung, Tumis Tauge Tahu Tempe, Ayam Bakar Balado, dan Ikan Bakar bumbu Bali.
Hasil frekuensi jenis citra ini, tidak jauh berbeda dengan hasil frekuensi dari coder II. Dari hasil coder II, ada 3 press release dengan persentase 12,5
yang memiliki citra eksklusif. Ada 19 press release dengan persentase 79,2 yang mengandung citra inovatif, dan ada 2 press release dengan persentase 8,3
yang mengandung citra murah meriah.
IV.5 Analisis Tabel Silang