Analisis Deskriptif Penemuan dan Pembahasan

98

C. Penemuan dan Pembahasan

1. Analisis Deskriptif

Bagian ini menggambarkan keadaan responden yang berjumlah 100 orang yang merupakan nasabah Bank Mega Syariah Cabang Panglima Polim. Berdasarkan hasil pengolahan data dari kuesioner yang diisi dengan metode wawancara, maka diperoleh data sebagai berikut: a. Demografi Responden 1 Jenis kelamin Tabel 4.4 Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 55 55.0 55.0 55.0 Perempuan 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber:Hasil Output SPSS Dari tabel jenis kelamin diatas dapat dilihat bahwa terdapat 55 responden atau 55 responden berjenis kelamin laki-laki. Sedangkan selebihnya sebanyak 45 atau 45 responden berjenis kelamin perempuan. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.1 Perempuan Laki-laki Jenis Kelamin 99 2 Status Tabel 4.5 Status Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Menikah 55 55.0 55.0 55.0 Belum menikah 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel status diatas dapat dilihat bahwa terdapat 55 responden atau 55 responden sudah menikah dan sebanyak 45 atau 45 responden belum menikah. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.2 Belum menikah Menikah Status 100 3 Usia Tabel 4.6 Usia Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel usia diatas dapat dilihat komposisi responden berdasarkan usianya, terdapat 37 responden atau 37 responden berusia 17-25 tahun, sebanyak 36 atau 36 responden berusia 26-35 tahun, sebanyak 15 atau 15 responden berusia 36-45 tahun, dan 12 atau 12 responden berusia diatas 45 tahun. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.3 45 Tahun 36-45 Tahun 26-35 Tahun 17-25 Tahun Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid 17-25 Tahun 37 37.0 37.0 37.0 26-35 Tahun 36 36.0 36.0 73.0 36-45 Tahun 15 15.0 15.0 88.0 45 Tahun 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 101 4 Agama Tabel 4.7 Agama Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Islam 94 94.0 94.0 94.0 Kristen Katolik 2 2.0 2.0 96.0 Kristen Protestan 3 3.0 3.0 99.0 Budha 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel agama diatas dapat dilihat komposisi responden berdasarkan agamanya, terdapat 94 responden atau 94 responden beragama Islam, sebanyak 2 atau 2 responden beragama Kristen Katolik, sebanyak 3 atau 3 responden beragama Kristen Protestan, dan 1 atau 1 responden beragama Budha. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.4 Budha Kristen Protestan Kristen Katolik Islam Agama 102 5 Pendidikan Terakhir Tabel 4.8 Pendidikan Terakhir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SLTPSMP 1 1.0 1.0 1.0 SLTASMA 26 26.0 26.0 27.0 Diploma 8 8.0 8.0 35.0 S1 52 52.0 52.0 87.0 S2 12 12.0 12.0 99.0 Lain-lain 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas dapat dilihat komposisi responden berdasarkan pendidikannya, terdapat 1 responden atau 1 responden berpendidikan SLTPSMP, sebanyak 26 atau 26 responden berpendidikan SLTASMA, sebanyak 8 atau 8 responden berpendidikan Diploma, sebanyak 52 atau 52 responden berpendidikan S1, sebanyak 12 atau 12 responden berpendidikan S2, dan sisanya 1 atau 1 responden berpendidikan lain-lain SD. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.5 Lain-lain S2 S1 Diploma SLTASMA SLTPSMP Pendidikan Terakhir 103 6 Pekerjaan Tabel 4.9 Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pegawai Negeri 11 11.0 11.0 11.0 Pegawai Swasta 59 59.0 59.0 70.0 Wiraswasta 7 7.0 7.0 77.0 Ibu Rumah Tangga 12 12.0 12.0 89.0 PelajarMahasiswa 3 3.0 3.0 92.0 Lain-lain 8 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel pekerjaan diatas dapat dilihat komposisi responden berdasarkan pekerjaannya, terdapat 11 responden atau 11 responden bekerja sebagai pegawai negeri, sebanyak 59 atau 59 responden bekerja sebagai pegawai swasta, sebanyak 7 atau 7 responden berprofesi sebagai wiraswasta, sebanyak 12 atau 12 responden sebagai ibu rumah tangga, sebanyak 3 atau 3 responden sebagai pelajarmahasiswa, dan 8 atau 8 responden tercatat pada pilihan lain-lain. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.6 Lain-lain PelajarMahasiswa Ibu Rumah Tangga Wiraswasta Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pekerjaan 104 7 Pengeluaran Per-bulan Tabel 4.10 Pengeluaran Per-bulan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rp 1 juta 10 10.0 10.0 10.0 Rp 1-2 juta 37 37.0 37.0 47.0 Rp 2-3 juta 29 29.0 29.0 76.0 Rp 3 juta 24 24.0 24.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa terdapat 10 responden atau 10 responden yang pengeluaran perbulannya kurang dari Rp. 1 juta,, sebanyak 37 atau 37 responden pengeluaran per-bulannya sebanyak Rp 1- 2 juta, sejumlah 29 atau 29 responden pengeluaran per- bulannya sebanyak Rp. 2-3 juta, dan sejumlah 24 atau 24 responden pengeluarannya diatas Rp 3 juta. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.7 Rp 3 juta Rp 2-3 juta Rp 1-2 juta Rp 1 juta Pengeluaran Per-bulan 105 b. Umum 1 Memiliki Rekening di Bank Lain Tabel 4.11 Memiliki rekening di Bank Lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ya 83 83.0 83.0 83.0 Tidak 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa terdapat 83 responden atau 83 responden yang memiliki rekening di bank lain, sedangkan sisanya sebanyak 17 atau 17 responden tidak memiliki rekening di bank lain selain di BSMI. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.8 Tidak Ya Memiliki Rekening di Bank Lain 106 2 Lama Menjadi Nasabah BSMI Tabel 4.12 Lama Menjadi Nasabah BSMI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6 Bulan 23 23.0 23.0 23.0 6 Bulan - 1 Tahun 33 33.0 33.0 56.0 1 Tahun - 2 Tahun 31 31.0 31.0 87.0 2 Tahun 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel frekuensi lamanya menjadi nasabah BMI dapat dilihat sebanyak 23 responden atau 23 responden menjadi nasabah BSMI kurang dari 6 bulan, 33 responden atau 33 responden menyatakan telah menjadi nasabah BMI sekitar 6 bulan sampai dengan 1 tahun, sebanyak 31 responden atau 31 responden menjadi nasabah BSMI lebih dari 1 sampai dengan 2 tahun, dan sebanyak 13 responden atau 13 responden telah menjadi nasabah BSMI lebih dari 2 tahun. Jika digambarkan dalam sebuah Pie Chart akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.9 2 Tahun 1 Tahun - 2 Tahun 6 Bulan - 1 Tahun 6 Bulan Lama Menjadi Nasabah BSMI 107 3 Rekening yang Paling Sering Digunakan Tabel 4.13 Rekening yang Paling Sering Digunakan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid BANK MANDIRI 14 14.0 14.0 14.0 BANK MEGA 2 2.0 2.0 16.0 BANK MUAMALAT 2 2.0 2.0 18.0 BANK NISP 1 1.0 1.0 19.0 BANK PERMATA 2 2.0 2.0 21.0 BANK SYARIAH MANDIRI 1 1.0 1.0 22.0 BCA 21 21.0 21.0 43.0 BNI 10 10.0 10.0 53.0 BRI 6 6.0 6.0 59.0 BSMI 40 40.0 40.0 99.0 BUKOPIN 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Tabel diatas menunjukkan rekening yang paling sering digunakan oleh responden, dari tabel diatas dapat dilihat bahwa terdapat 14 responden atau 14 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di Bank Mandiri, sebanyak 2 responden atau 2 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di Bank Mega, sebanyak 2 responden atau 2 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di Bank Muamalat, sebanyak 1 responden atau 1 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di Bank NISP, sebanyak 2 responden atau 2 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di Bank Permata, sebanyak 1 responden atau 1 responden lebih sering 108 menggunakan rekeningnya yang di Bank Syariah Mandiri, sebanyak 21 responden atau 21 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di BCA, sebanyak 10 responden atau 10 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di BNI, sebanyak 6 responden atau 6 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di BRI, jumlah terbanyak yaitu 40 responden atau 40 responden yang lebih sering menggunakan rekeningnya yang di BSMI, dan sisanya 1 responden atau 1 responden lebih sering menggunakan rekeningnya yang di Bukopin. Jika digambarkan dalam sebuah grafik akan tampak seperti berikut ini: Gambar 4.10 Sumber: Hasil Output SPSS BUKOPI N BSMI BRI BNI BCA BANK SYARIA H MANDI RI BANK PERMA TA BANK NISP BANK MUAMA LAT BANK MEGA BANK MANDI RI Rekening yang Paling Sering Digunakan 40 30 20 10 Fr eq ue nc y Rekening yang Paling Sering Digunakan 109 c. Faktor Syariah Tabel 4.14 BSMI Terapkan Sistem Bagi Hasil Yang Lebih Adil dan Menentramkan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-ragu 5 5.0 5.0 6.0 Setuju 84 84.0 84.0 90.0 Sangat setuju 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas sebanyak 1 responden menyatakan tidak setuju, 5 responden ragu-ragu, 84 reponden menyatakan setuju dan sisanya 10 responden menyatakan sangat setuju pada pernyataan BSMI terapkan sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan. Ini berarti sebagian besar responden beranggapan bahwa BSMI sudah menerapkan sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan. Tabel 4.15 BSMI Gunakan Prinsip-prinsip Syariah Islam Dalam Setiap Praktek Transaksi Perbankan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-ragu 14 14.0 14.0 14.0 Setuju 72 72.0 72.0 86.0 Sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa BSMI menggunakan prinsip syariah Islam dalam setiap transaksinya, kemudian hanya 2 110 responden yang menyatakan ragu-ragu, 72 responden menyatakan setuju, dan sebanyak 14 responden menyatakan sangat setuju. Tabel 4.16 Transaksi Perbankan BSMI Bebas Bunga Riba Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-ragu 9 9.0 9.0 9.0 Setuju 69 69.0 69.0 78.0 Sangat setuju 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa transaksi perbankan BSMI bebas bunga riba, kemudian 9 responden menyatakan ragu-ragu, 69 responden menyatakan setuju, dan sebanyak 22 responden menyatakan sangat setuju. Tabel 4.17 InvestasiPembiayaan BSMI Hanya Untuk Bisnis Yang Halal Dan Baik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-ragu 25 25.0 25.0 25.0 Setuju 56 56.0 56.0 81.0 Sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas sebanyak 25 responden ragu-ragu, 56 responden menyatakan setuju dan sisanya 19 responden menyatakan sangat setuju pada pernyataan investasipembiayaan BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik. 111 d. Faktor Sikap Terhadap Fatwa Tabel 4.18 Setuju Dengan Fatwa MUI Bahwa Bunga Bank Haram Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 5 5.0 5.0 7.0 Setuju 51 51.0 51.0 58.0 Sangat setuju 42 42.0 42.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden menyatakan tidak setuju, 5 responden ragu-ragu, 51 reponden menyatakan setuju dan 42 responden menyatakan sangat setuju dengan fatwa MUI bahwa bunga bank haram. Tabel 4.19 Menghindari Bunga Karena Bertentangan Dengan Ajaran Agama Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 13 13.0 13.0 15.0 Setuju 58 58.0 58.0 73.0 Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas sebanyak 2 responden menyatakan tidak setuju, 13 responden ragu-ragu, 58 reponden menyatakan setuju dan 27 responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka menghindari bunga karena bertentangan dengan ajaran agama. 112 e. Faktor Merek dan Kualitas Manajemen Tabel 4.20 Nama BSMI Yang Sudah Terkenal dan Terpercaya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-ragu 16 16.0 16.0 17.0 Setuju 78 78.0 78.0 95.0 Sangat setuju 5 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas sebanyak 1 responden menyatakan tidak setuju, 16 responden ragu-ragu, 78 reponden menyatakan setuju dan sisanya 5 responden menyatakan sangat setuju bahwa nama BSMI sudah terkenal dan terpercaya. Tabel 4.21 BSMI Merupakan Kelompok Perusahaan PARA Group Yang Reputasinya Cukup Baik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 17 17.0 17.0 19.0 Setuju 64 64.0 64.0 83.0 Sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas sebanyak 2 responden menyatakan tidak setuju, 17 responden ragu-ragu, 64 reponden menyatakan setuju dan sisanya 17 responden menyatakan sangat setuju bahwa BSMI merupakan kelompok perusahaan para group yang reputasinya cukup baik. 113 Tabel 4.22 Pimpinan Manajemen BSMI Terdiri Dari Orang- orang Terpercaya dan Profesional Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-ragu 19 19.0 19.0 20.0 Setuju 68 68.0 68.0 88.0 Sangat setuju 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel 4.22 dapat dilihat, sebanyak 1 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 19 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 68 responden menyatakan setuju dan sisanya sebanyak 12 responden menyatakan sangat setuju bahwa pimpinan manajemen BSMI terdiri dari orang-orang terpercaya dan profesional. f. Faktor Fasilitas Tabel 4.23 Banyaknya Kantor Cabang Dan Gallery BSMI Di Berbagai Daerah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 10 10.0 10.0 10.0 Ragu-ragu 53 53.0 53.0 63.0 Setuju 29 29.0 29.0 92.0 Sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Tabel ini menggambarkan pendapat responden pada pernyataan banyaknya kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah. Sebanyak 10 orang responden menyatakan 114 tidak setuju, 53 responden menjawab ragu-ragu, 29 responden menjawab setuju dan sisanya sebanyak 8 responden menyatakan sangat setuju akan banyaknya kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah. Tabel 4.24 Banyaknya Jaringan ATM BSMI ATM Bank Mega, BCA, Prima, dan ATM Bersama Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 16 16.0 16.0 18.0 Setuju 55 55.0 55.0 73.0 Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Tabel ini menggambarkan pernyataan tentang fasilitas banyaknya jaringan ATM yang dapat diakses oleh pemegang rekening BSMI. Dari 100 responden yang menjadi sampel 2 orang responden menjawab tidak setuju, 16 responden menjawab ragu-ragu, 55 responden menjawab setuju dan sisanya sebanyak 27 orang responden menjawab sangat setuju. Dari total keseluruhan sebanyak 55 responden menyatakan setuju dan 27 sangat setuju dengan banyaknya fasilitas jaringan ATM yang dapat diakses oleh pemegang rekening BSMI. Oleh karena itu ada kemungkinan alasan preferensi nasabah menggunakan produk dan jasa BSMI dikarenakan oleh banyakna fasilitas jaringan ATM yang dapat diakses oleh 115 pemegang rekening BSMI untuk mempermudah dalam setiap transaksi perbankan yang dilakukan oleh nasabah. Tabel 4.25 Sarana Pelayanan Transaksi Perbankan BSMI Yang Lengkap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0 Ragu-ragu 12 12.0 12.0 18.0 Setuju 65 65.0 65.0 83.0 Sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas, ada 6 responden yang menyatakan tidak setuju dengan sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang lengkap, 12 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 65 responden menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 17 responden menyatakan sangat setuju terdapatnya sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang lengkap. Hal ini dapat menggambarkan bahwa secara keseluruhan nasabah beranggapan bahwa sarana pelayanan transaksi pada BSMI cukup lengkap . g. Faktor Pelayanan Tabel 4.26 Pelayanan Pegawai BSMI Yang Cepat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0 Ragu-ragu 9 9.0 9.0 12.0 Setuju 69 69.0 69.0 81.0 Sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS 116 Dari tabel diatas dapat dilihat, ada 3 responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pelayanan pegawai BSMI yang cepat, sebanyak 9 responden menyatakan ragu-ragu, dan jumlah terbesar yaitu 69 responden menyatakan pelayanan pegawai BSMI cepat, dan sebanyak 19 responden menyatakan sangat setuju. Tabel 4.27 Pelayanan Pegawai BSMI Yang Ramah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0 Setuju 65 65.0 65.0 66.0 Sangat setuju 34 34.0 34.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel 4.27 dapat dilihat hanya ada 1 responden yang menyatakan tidak setuju dengan keramahan setiap pegawai BSMI, sebanyak 65 responden menyatakan setuju, dan 34 responden yang menyatakan sangat setuju tentang adanya keramahan setiap pegawai BSMI. Hal ini mencerminkan setiap karyawan BSMI baik yang bertindak di front liner maupun back office memiliki sikap yang cukup ramah. Tabel 4.28 Pelayanan Pegawai BSMI Yang Tanggap dan Memuaskan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 7 7.0 7.0 9.0 Setuju 64 64.0 64.0 73.0 Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS 117 Dari tabel diatas dapat dilihat, ada 2 responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pelayanan pegawai BSMI yang tanggap dan memuaskan, sebanyak 7 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 64 responden menyatakan setuju, dan sebanyak 27 responden menyatakan pelayanan pegawai BSMI sangat tanggap memuaskan. Tabel 4.29 Adanya Kesabaran Yang Tinggi Dari Pegawai BSMI Saat Melayani Nasabah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 4 4.0 4.0 6.0 Setuju 64 64.0 64.0 70.0 Sangat setuju 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas, dapat dilihat ada 2 responden yang menyatakan tidak setuju mengenai adanya kesabaran yang tinggi setiap pegawai saat melayani nasabah, 4 responden menyatakan ragu-ragu, 64 responden menyatakan setuju, dan 30 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa pegawai BSMI memiliki kesabaran yang cukup tinggi ketika melayani nasabah. 118 h. Faktor Lokasi Tabel 4.30 Lokasi BSMI Yang Strategis Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 47 47.0 47.0 49.0 Setuju 43 43.0 43.0 92.0 Sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel diatas, dapat dilihat ada 2 responden yang menyatakan tidak setuju mengenai lokasi BSMI yang strategis, 47 responden menyatakan ragu-ragu, 43 responden menyatakan setuju, dan 8 responden menyatakan sangat setuju. Tabel 4.31 Lokasi BSMI Yang Mudah Ditemukan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 11 11.0 11.0 11.0 Ragu-ragu 52 52.0 52.0 63.0 Setuju 32 32.0 32.0 95.0 Sangat setuju 5 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Tabel ini menggambarkan pendapat responden pada pernyataan lokasi BSMI yang mudah ditemukan. Sebanyak 11 orang responden menyatakan tidak setuju, 52 responden menjawab ragu-ragu, 32 responden menjawab setuju dan 119 sisanya sebanyak 5 responden menyatakan sangat setuju akan lokasi BSMI yang mudah ditemukan. Tabel 4.32 Gedung Tempat BSMI Menarik, Nyaman, dan Menyenangkan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0 Ragu-ragu 13 13.0 13.0 16.0 Setuju 69 69.0 69.0 85.0 Sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel tersebut, dapat dilihat 3 responden menyatakan tidak setuju dengan Gedung tempat BSMI menarik, nyaman, dan menyenangkan , 13 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 69 responden menyatakan setuju, dan yang menyatakan sangat setuju berjumlah 15 responden. i. Faktor Sosial Tabel 4.33 Mendapat Rekomendasi Dari Keluarga Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 24 24.0 24.0 24.0 Ragu-ragu 9 9.0 9.0 33.0 Setuju 52 52.0 52.0 85.0 Sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel tersebut, dapat dilihat 24 responden menyatakan tidak setuju bahwa mereka mendapat rekomendasi dari pihak keluarga untuk menjadi nasabah BSMI, 9 responden 120 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 52 responden menyatakan setuju, dan 15 responden sangat setuju bahwa mereka mendapat saran atau rekomendasi dari keluarga untuk menjadi nasabah BSMI. Tabel 4.34 Mendapat Rekomendasi Dari TemanRelasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 14 14.0 14.0 14.0 Ragu-ragu 5 5.0 5.0 19.0 Setuju 53 53.0 53.0 72.0 Sangat setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel 4.34 diatas, dapat dilihat sebanyak 14 responden menyatakan tidak setuju, ada 5 responden yang menyatakan ragu-ragu, 53 responden menyatakan setuju, dan 28 responden sangat setuju bahwa mereka mendapat rekomendasi dari temanrelasi untuk menjadi nasabah BSMI. j. Faktor Produk Tabel 4.35 Produk-produk Perbankan Yang Beragam, Menarik, dan Inovatif Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 6 6.0 6.0 8.0 Setuju 67 67.0 67.0 75.0 Sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS 121 Tabel diatas menunjukkan bahwa ada 2 responden yang tidak setuju dengan pernyataan bahwa BSMI memiliki produk- produk perbankan yang beragam, menarik dan inovatif, sebanyak 6 responden menyatakan ragu-ragu, 67 responden atau suara mayoritas menyatakan setuju bahwa produk BSMI beragam menarik dan inovatif, dan sisanya sebanyak 25 responden menjawab sangat setuju pada pertanyaan ini. Ini bisa diduga mayoritas responden menggunakan produk dan jasa BSMI dikarenakan adanya keberagaman produk dan inovasi yang dilakukan oleh BSMI sehingga membuat calon nasabahnya merasa tertarik untuk menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan oleh BSMI. Tabel 4.36 Fitur2 PendukungKeuntungan Yang Terdapat Dalam Produk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 8 8.0 8.0 10.0 Setuju 58 58.0 58.0 68.0 Sangat setuju 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Dari tabel 4.36 diatas dapat dilihat, ada 2 responden yang menyatakan tidak setuju bahwa sudah adanya fitur-fitur pendukung atau keuntungan yang terdapat dalam produk, sebanyak 8 responden menyatakan ragu-ragu, 58 responden menyatakan setuju, dan sebanyak 32 responden menyatakan 122 sangat setuju bahwa sudah adanya fitur-fitur pendukung atau keuntungan yang terdapat dalam produk yang ditawarkan oleh BSMI. Tabel 4.37 Perolehan Bagi Hasil Yang Sesuai Harapan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0 Ragu-ragu 13 13.0 13.0 19.0 Setuju 65 65.0 65.0 84.0 Sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Output SPSS Tabel ini menggambarkan pernyataan mengenai perolehan bagi hasil pada BSMI yang sudah sesuai dengan harapan nasabah. Sebanyak 6 responden menyatakan tidak setuju terhadap perolehan bagi hasil yang sudah sesuai dengan harapan nasabah, 13 responden manyatakan ragu-ragu, 65 responden menyatakan setuju pada pernyataan ini dan sisanya sebanyak 16 responden menjawab sangat setuju. Ini berarti mayoritas dari sampel setuju bahwa perolehan bagi hasil sudah sesuai dengan harapan nasabah.

2. Hasil Analisis Faktor