Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
dari segi manfaat fisiknya, dan layanan merupakan setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak lain, yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Jika keempat hal diatas dilaksanakan dan dijalankan dengan baik maka akan menciptakan kepuasan pelanggan secara
maksimal dan apabila kepuasan yang dicapai telah maksimal maka pelanggan menjadi loyal atau setia terhadap produk yang dikeluarkan Telkomsel yaitu simPATI
PeDe. Berdasarkan hasil pra survey yang dilakukan oleh penulis di PT. Telkomsel
Medan, pengguna kartu simPATI PeDe berasal dari berbagai golongan mulai dari karyawan kantor, Mahasiswa, Pelajar, GuruDosen dan yang lainnya. Walaupun
masih ada beberapa kelemahan kartu Simpati PeDe ini jika dibandingkan dengan kartu jenis yang lainnya dan sudah banyak kartu dengan tarif murah yang
bermunculan, namun para pengguna kartu simPATI PeDe ini tetap setia menggunakan kartunya.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh tarif Rp.0,5 Perdetik Kartu simPATI PeDe terhadap
loyalitas pelanggan di PT. Telkomsel Medan”.
B. Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah tarif Rp.0,5 Perdetik Kartu simPATI PeDe mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Telkomsel Medan .
2. Variabel Tarif kartu Simpati PeDe harga, biaya, kualitas, dan layanan mana yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan ?
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
C. Kerangka Konseptual
Kebijakan tarif pesaing menjadi acuan utama dalam menentukan tindakan yang akan diambil. Untuk itu terbuka kemungkinan terjadinya variasi tarif yang
dipicu oleh pesaing seperti tarif berdasarkan kelompok pelanggan, potongan harga, harga promosi, penawaran khusus dalam periode tertentu. Selain itu tarif juga
berguna dalam menentukan harga, biaya, kualitas, dan layanan yang akan diberikan sehingga akan membuat pelanggan menjadi loyal.
Kerangka konseptual yang Penulis ajukan dapat dilihat pada Gambar 1.1 berikut ini :
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber : Kotler2001, diolah penulis
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah, maka penulis mengemukakan hipotesis sebagai berikut :
1. Tarif Rp 0.5 perdetik Kartu simPATI PeDe berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Telkomsel Medan
2. Kualitas berpengaruh signifikan terhadapat loyalitas pelanggan kartu Simpati PeDe.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Loyalitas pelanggan Y Tarif Kartu Simpati PeDe
X : 1.
Harga X1 2.
Biaya X2 3.
Kualitas X3 4.
Layanan X4
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Tujuan penelitian ini untuk : a.
Mengetahui dan menganalisis variabel-variabel Tarif 0,5 perdetik Kartu simPATI PeDe berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan pada PT. Telkomsel Medan b.
Mengetahui variabel yang paling dominan mempengaruhi tarif 0,5 perdetik simPATI PeDe terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Telkomsel Medan
2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis utuk menerapkan teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah kemudian
memperdalam pengetahuan di bidang manajemen pemasaran khususnya dalam riset pasar.
b. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam memberikan informasi yang berguna bagi tarif Rp.0,5 Perdetik Kartu simPATI PeDe yang dilaksanakan
dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
c. Bagi Pihak lain
Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam melakukan penelitian dimasa yang akan datang.
F. Metode Penelitian
