Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
B. Visi dan Misi
1. Visi
Visi Telkomsel adalah menjadi “Telkomsel penyedia solusi telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia”. Visi tersebut kemudian dijabarkan lebih luas
lagi menjadi : Mempertahankan dan meningkatkan posisi sebagai Leading Mobile Network and
Service provider dan sebagai salah satu operator terbaik di Asia. a.
Penyedia jasa seluler seluas-luasnya. b.
World Class Quality dalam memenuhi keunggulan usaha kepada klien. c.
Memuaskan kebutuhan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung.
2. Misi
Misi Telkomsel adalah “Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi
telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk menghasilkan nilai tambah bagi investor,
karyawan dan negara”. Komitmen PT. Telkomsel untuk terus memperluas wilayah cakupan Indonesia tidak
mengundurkan komitmennya untuk memberi mutu dan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. PT. Telkomsel dengan program Cybercell bertekad untuk menjadi
operator kelas dunia sehingga mencapai status operator GSM Indonesia yang berstandar Internasional dengan menggabungkan pelayanan handal dan professional,
teknologi pengelolaan usaha dan pemasaran yang efisien. PT. Telkomsel bertekad untuk melayani seluruh wilayah di tanah air dengan memberikan keutamaan pada
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
wilayah cakupan Coverage, kapasitas sambungan Capacity, biaya Cost, jaringan Quality dan pelayanan Service, yang kesemuanya itu disingkat menjadi 3C + QS.
C. Budaya Perusahaan
1. Customer Intimacy Mengutamakan keakraban dan kepedulian untuk pemenuhan kebutuhan pelanggan.
a. Pemahaman Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan b. Pemberian Solusi
c. Mengatasi Keluhan 2. Profesionalism
Mengutamakan keahlian, komitmen, dedikasi, objektivitas dan Orientasi Jangka Panjang.
a. Tanggung Jawab Terhadap Tugas b. Tanggung Jawab Terhadap Aset Perusahaan
c. Manajemen Waktu Kualitas d. Kontribusi Pribadi
3. Team Work
Kemampuan bekerjasama secara sinergis untuk mencapai tujuan a. Menghormati Perbedaan
b. Komitmen terhadap tujuan tim c. Umpan balik yang konstruktif
d. Keterlibatan partisipasi e. Kepercayaan
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
4. Motto “ So Close, So Real ” “ Begitu Dekat, Begitu Nyata ”
Menjadikannya sebagai perusahaan jasa telekomunikasi yang memvisualilisasikan keinginannya untuk jangka pendek dan jangka panjang. Selain
memperhatikan mutu, PT. Telkomsel juga selalu memperhatikan kebutuhan pelanggannya dengan menyediakan jasa pelayanan yang baik dan prima serta
menjadikan jarak dalam berkomunikasi menjadi tidak berarti tidak bermasalah. 5. Struktur Organisasi PT. Telkomsel
Struktur Organisasi PT. Telkomsel telah mengalami penyesuaian tahun 2005 melalui restrukturisasi posisi manajemen puncak sebagai salah satu usaha
meningkatkan performansi perusahaan dimasa depan. Secara umum bentuk organisasi PT. Telkomsel adalah Matriks, dimana Direktur Utama dibantu oleh 4
direktur lain, yaitu Direktur Niaga, Direktur Perencanaan dan Pembangunan, Direktur Keuangan serta Direktur Operasi, dan Direktur Utama ini bertanggung
jawab kepada Dewan Komisaris.
Tabel 3.2 Board of Comissioners and Directors Telkomsel
Sumber : PT. Telkomsel
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
PT Telkomsel secara nasional dibagi menjadi Empat Area, yaitu:
a. Area I, meliputi Regional Sumatera Bagian Utara Sumbagut, Sumatra Bagian Selatan dan Sumatera Bagian Tengah
b. Area II, meliputi Regional Jabotabek dan Jawa Barat c. Area III, meliputi Regional Jateng, Jatim dan Nusa Tenggara
d. Area IV, meliputi Regional Pamasutra, Kalimantan dan Sumakirja Adapun masing-masing Regional dipimpin oleh seorang General Manager Sales
Customer Service yang mengawasi serta mengelola kegiatan penjualan dan pelayanan regional untuk Grapari dan Corporate Account Management CAM
Departement, dan seorang General Manager Network Operation yang mengawasi serta mengelola jaringan. Sedangkan untuk Departement-departement yang lain
pengawasan serta pengelolaannya dilakukan oleh masing-masing Departement Manager yang berada di Kantor Pusat Jakarta.
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
STRUKTUR ORGANISASI
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Area II Jabotabek Jabar
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
6. Arti Logo PT. Telkomsel
Gambar 3.3 Logo PT. Telkomsel
Setiap bagian dan warna dari logo telkomsel memiliki maksud dan arti sendiri bagi perusahaan diantaranya :
a. Lingkaran elips horizontal Lingkaran yang membelah heksagon tersebut melambangkan penyelenggara jasa
telekomunikasi domestik PT Telkom b. Lingkaran elips vertical
Melambangkan penyelenggara jasa telekomuniasi internasional di Indonesia PT Indosat sebagai salah satu “the founding father”
c. Heksagon merah Heksagon itu sendiri melambangkan selular, sedangkan warna merah memiliki
makna Telkomsel berani dan menyongsong masa depan dengan segala kemungkinan d. Heksagon abu-abu kehitaman
Telkomsel selalu siap mengayomi dan terus memnuhi kebutuhan pelanggan, sedangkan warna abu-abu adalah warna logam yang berarti kesejukan, luwes, dan
fleksibel e. Pertemuan dua lingkaran elips berwarna putih
Kedua lingkaran elips tersebut berpotongan di atas heksagon merah yang membentuk huruf “t” yang merupakan huruf awak dari Telkomsel. Warna putih mengandung
makna keberanian, keterbukaan, dan transparasi.
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
