Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
A. Analisis Deskriptif
Dari hasil penelitian diperoleh gambaran umum mengenai karakteristik responden, antara lain berdasarkan umur, status, jenis kelamin, pekerjaan dan berapa
lama telah menjadi pelanggan atau pengguna kartu simPATI PeDe PT. Telkomsel Medan. Berikut ini data dari responden yang merupakan pengguna kartu simPATI
PeDe 1. Umur
Berikut ini Tabel responden berdasarkan umur.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah Responden
Persentase 16-20 Tahun
32 32
21-25 Tahun 40
40 26-30 Tahun
20 20
31 Tahun 15
15 Total
100 100
Sumber : hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa jumlah responden yang paling banyak menggunakan kartu simPATI PeDe adalah umur 21-25 tahun, yaitu sebanyak 40
orang atau 40. 2. Status
Berikut ini Tabel responden berdasarkan status.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Status
Status Jumlah Responden
Persentase Menikah
25 25
Belum Menikah 55
55
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
DudaJanda 20
20 Total
100 100
Sumber : hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat dari status responden jumlah yang paling banyak adalah yang belum menikah, yaitu sebanyak 55 orang atau 55.
3. Jenis Kelamin Berikut ini Tabel responden berdasarkan Jenis Kelamin.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
Persentase Laki-laki
55 55
Perempuan 45
45 Total
100 100
Sumber : hasil penelitian, 2009 data diolah
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa berdasarkan jenis kelamin jumlah responden yang paling banyak adalah laki-laki sebanyak 55 orang atau 55 sedangkan perempuan
sebanyak 45 orang atau 45. 4. Pekerjaan
Berikut ini Tabel responden berdasarkan Pekerjaan.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden
Persentase KaryawanPegawai
35 35
Mahasiswa 45
45 Pelajar SLTA
20 20
Total 100
100
Sumber : hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 diketahui bahwa berdasarkan pekerjaan responden terdiri dari karyawanpegawai 35 orang 35, mahasiswa 45 orang 45, dan pelajar SLTA
20 orang 20.
Nursyahfitri Lubis : Pengaruh Tarif Rp. 0,5 Perdetik Kartu Simpati Pede Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
5. lamanya Menjadi Pelanggan Berikut ini Tabel responden berdasarkan lamanya menjadi pelanggan
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarka Lamanya Menjadi Pelanggan
Frekensi Kunjungan Jumlah Responden
Persentase 1 – 6 bulan
25 25
7 – 12 bulan 45
45 1 thn
30 30
Total 100
100
Sumber : hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 diketahui bahwa 45 responden 45 merupakan menggunakan kartu simPATI PeDe selama 7-12 bln
B. Analisis Kuantitatif
