Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah

A. Latar Belakang Masalah

Persaingan antarperusahaan penyewaan lapangan futsal yang ketat untuk memenuhi kebutuhan para konsumen, membuat perusahaan menerepakan strategi bauran pemasaran jasa untuk membuat para konsumennya merasa puas. Bauran pemasaran marketing mix, merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan. Kegiatan-kegiatan dalam bauran pemasaran dikombinasikan dan dikoordinir agar perusahaan dapat melakukan tugas pemasarannya seefektif mungkin. Jadi, perusahaan tidak hanya sekedar memilih kombinasi terbaik saja, tetapi harus mengkoordinir berbagai macam elemen dari bauran pemasaran tersebut untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif. Winner Sport Hall sebagai pelaku bisnis harus bekerja keras dalam menciptakan strategi- strategi pemasaran khususnya bauran pemasaran jasa untuk dapat memuaskan konsumen. Pelayanan yang baik akan membuat konsumen merasa puas, sehingga konsumen akan terus bertahan menggunakan jasa yang disediakan oleh pelaku bisnis tersebut. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, konsumen akan tidak puas dan jika kinerja sesuai dengan ekspektasi maka konsumen akan merasa puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, maka konsumen akan sangat puas atau senang. Perusahaan akan bertindak bijaksana dengan mengukur kepuasan konsumen secara teratur, karena salah satu kunci mempertahakan konsumen adalah kepuasaan konsumen Kotler dan Keller, 2009. Penelitian ini penting dilakukan untuk menganakisis pengaruh parsial variabel produk, harga, distribusi, promosi, orang, bukti fisik, dan proses yang dilakukan oleh Winner Sport Hall terhadap kepuasan konsumen.

B. Rumusan Masalah

Banyak faktor yang menyebabkan suatu produk dapat memuaskan konsumen. Hal ini tidak lepas dari strategi perusahaan dalam menciptakan produk atau jasa yang baik di mata konsumen. Konsumen selalu menginginkan produk atau jasa yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Penyedia jasa penyewaan lapangan futsal Winner Sport Hall berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang belum terpenuhi dengan membuat strategi pemasaran yang terbaik agar konsumen merasa puas. Penelitian ini penting dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang dilakukan oleh Winner Sport Hall untuk memuaskan pelanggan. Dari hal tersebut, maka rumusan masalah penelitian adalah : Apakah variabel produk, harga, distribusi, promosi, orang, bukti fisik, dan proses berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall?

C. KAJIAN TEORI