Produk Definisi Operasional Variabel Penelitian

D. HIPOTESIS PENELITIAN

H1 : Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall? H2 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall? H3 : Distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall? H4 : Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall? H5 : Orang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall? H6 : Bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall? H7 : Proses berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Winner Sport Hall?

E. METODE PENELITIAN

1. Desain Penelitian

Penelitian yang dilakukan adalah penelitian survei. Penelitian survei menurut Kerlinger dalam Sugiyono 2002: 7 adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut.

2. Populasi dan Sampel

Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2003 Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Subset ini diambil karena “dalam banyak kasus tidak mungkin meneliti seluruh anggota populasi, oleh karena itu harus membentuk sebuah perwakilan populasi yang disebut sampel” Ferdinand, 2006:78. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari konsumen yang telah menggunakan jasa perusahaan Winner Sport Hall yaitu penyewaan lapangan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. “Purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang pengambilan objeknya sesuai dengan hal yang telah ditentukan dengan menggunakan berbagai cara” Sugiyono, 2004: 85.

3. Definisi Operasional Variabel Penelitian

a. Produk

Menurut Lamb et al. 2001 “Produk tidak hanya fisiknya saja yang terpenting, tetapi juga kemasan, garansi, pelayanan, purna jual, merek, nama baik perusahaan dan nilai kepuasan”. Indikator dari variabel produk : teknologi peralatan yang modern papan skor, karpet, kelengkapan layanan, produk yang berkualitas.

b. Harga