nilai kepuasan”. Indikator dari variabel produk : teknologi peralatan yang modern papan skor, karpet, kelengkapan layanan, produk yang berkualitas.
b. Harga
Menurut Lamb et al. 2001 “ harga adalah apa yang harus diberikan oleh konsumen pembeli untuk mendapatkan suatu produk”. Indikator variabel dari harga adalah :
Penetapan harga, Penetapan harga sebanding dengan harapan, Potongan harga.
c. Distribusi
Menurut Tjiptono 2008, distribusi adalah suatu proses kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mempermudah kegiatan prnyaluran barang atau jasa dari pihak
produsen ke pihak konsumen. Indikator variabel dari saluran distribusi adalah : dekat dengan jalan raya, dekat pusat keramaianjantung kota, lokasi dilalui kendaraan umum
d. Promosi
Menurut Kotler 2009 : 510, promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang dipergunakan perusahaan untuk
mencapai tujuan iklan dan pemasarannya. Indikator variabel dari promosi adalah : adanya promosi seperti hadiah produk langsung, adanya promosi melalui media cetak,
media elektronik maupun SMS ke tiap individu , seringnya mengadakan kegiatan- kegiatan tertentu dalam rangka promosi penjualan
e. Orang
Menurut Alma 2003, orang People berarti orang yang melayani ataupun merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Indikator variabel dari orang adalah
:karyawan sedia dan siap membantu, karyawan simpatik dalam pelayanan, karyawan ramah.
f. Bukti fisik
Menurut Alma 2003, bukti Fisik Physical Evidence berarti konsumen akan melihat keadaan nyata yang menghasilkan jasa tersebut.
Indikator variabel dari bukti fisik adalah : desain dan tata ruang yang menarik, tersedia sarana tempat parkir,
kKondisi kebersihan lingkungan.
g. Proses
Menurut Alma 2003, proses process ini terjadi diluar pandangan konsumen.Proses merupakan prosedur, mekanisme dan arus aktivitas aktual saat jasa di
delivery dan sistem operasi jasa. Indikator variabel dari proses adalah : Kecepatan dalam bertransaksi, secara keseluruhan layanan yang diberikan cukup baik dan cepat, jam buka
penyewaan. h.
Kepuasan konsumen
Menurut Kotler 2009 “kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau
hasil terhadap ekspektasi mereka”. Indikator dari kepuasan konsumen adalah
Kesesuaian harapan, memberikan pengalaman yang baik,dan harga sesuai dengan kualitas.
4. Pengumpulan Data
