BAB IV PELAKSANAAN MAGANG
Kuliah Kerja Media merupakan kesempatan dimana mahasiswa dapat mengetahui , melihat , dan sekaligus ikut terjun secara langsung di
dunia kerja yang mungkin belum pernah dialami. Banyak pengalaman dan pengetahuan baru yang didapat selama mengikutin Kuliah Kerja Media
yang nantinya bisa menjadi bekal memasuki dunia kerja.
A. Humas dalam Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.
Melihat perkembangan jaman yang semakin maju dan persaingan kerja di dalam rumah sakit yang semakin meningkat, Maka pengelolaan
manajemen rumah sakit harus dijalankan dengan baik. Membutuhkan kegiatan-kegiatan yang terencana dan terarah supaya publik dapat
mengetahui dan memahami nilai plus dari perusahaan. Maka dari itu melihat kenyataan yang ada saat ini keberadaan fungsi Public Relations di rumah
sakit sangatlah penting. Keberadaan Public Relations sangat penting dan mempunyai tugas yang tidak ringan. Seorang praktisi Public Relations harus
dapat berhubungan dengan masyarakat luar , karyawan , lingkingan dan relasi kerja.
Defisi humas dalam Rumah Sakit Kasih Ibu dipimpin oleh manajer keuangan yang membawahi staff humas dan marketing , informasi
recepsionis operator dan bagian administrasi lainnya.
1. Staff humas dan marketing di RS. Kasih Ibu.
A. Reward.
adalah kegiatan mengantar ucapan terimakasih ke alamat dokter, bidan dan perawat yang merujuk pasien untuk dirawat
inap di RS. Kasih Ibu. Yang harus dilakukan :
1 Membuat daftar dokter, perawat dan bidan yang telah
merujuk pasien dengan merekap data dari medical record. 2
Setelah daftar jadi dan ditandatangani oleh manager marketing humas serta direktur, kemudian diajukan ke
kasir untuk mengambil uang di Bank BPD. 3
Membagi ucapan terimakasih sesuai daftar pengajuan kedalam amplop, membuat tanda terima dan bukti
kunjungan , reward siap disampaikan ke alamat masing- masing.
4 Setelah semua selesai disampaikan, kemudian membuat
laporan dan diserahkan ke bagian akuntansi.
B. Survei Kepuasan Pelanggan.
Survei rawat inap :
kegiatan menyampaikan blangko kuesioner kepada pasien rawat inap oleh perawat diruang
rawat pada visite pasien.
Yang harus dilakukan : 1
Menyediakan blangko kuesioner dan didistribusikan ke setiap ruang rawat.
2 Mengambil blangko hasil kuesioner di setiap ruang rawat
setiap akhir bulan. 3
Merekap kritik atau saran hasil kuesioner dan mengevaluasi sesuai bagian dan kemudian diserahkan kebagian tersebut
untuk ditindak lanjuti. 4
Setiap hari petugas humas marketing melakukan sidak untuk mensurvei langsung kepada pasien dan dijadwal
untuk setiap ruangan.
Survei rawat jalan
: kegiatan menyampaikan blangko kuesioner kepada pasien rawat jalan yang dilakukan dengan
cara mewawancara pelanggan. Yang harus dilakukan :
1 Mewawancara pelanggan dan meminta untuk mengisi
kuesioner. 2
Merekap kritik atau saran hasil kuesioner dan mengevaluasi sesuai bagian dan kemudian diserahkan kebagian tersebut
untuk ditindak lanjuti.
C. Menelepone Pasien Pasca Rawat Inap.
