Yang harus dilakukan : 1
Menyediakan blangko kuesioner dan didistribusikan ke setiap ruang rawat.
2 Mengambil blangko hasil kuesioner di setiap ruang rawat
setiap akhir bulan. 3
Merekap kritik atau saran hasil kuesioner dan mengevaluasi sesuai bagian dan kemudian diserahkan kebagian tersebut
untuk ditindak lanjuti. 4
Setiap hari petugas humas marketing melakukan sidak untuk mensurvei langsung kepada pasien dan dijadwal
untuk setiap ruangan.
Survei rawat jalan
: kegiatan menyampaikan blangko kuesioner kepada pasien rawat jalan yang dilakukan dengan
cara mewawancara pelanggan. Yang harus dilakukan :
1 Mewawancara pelanggan dan meminta untuk mengisi
kuesioner. 2
Merekap kritik atau saran hasil kuesioner dan mengevaluasi sesuai bagian dan kemudian diserahkan kebagian tersebut
untuk ditindak lanjuti.
C. Menelepone Pasien Pasca Rawat Inap.
Adalah kegiatan menelepone pasien pasca rawat inap untuk menanyakan perkembangan kesehatan dan mengingatkan
pasien untuk kontrol kembali sesuai jadwal tanggal kontrol atau apabila masih ada keluhan.
Yang harus dilakukan : 1
Membuat daftar nama pasien yang harus ditelpone dengan mengambil data dari bagian medical record.
2 Menelpone pasien dilakukan di bagian operator dan
dilakukan pagi hari.
D. Memberi Souvenir untuk Pasien Ibu Melahirkan dan
Pasien Anak yang Berulang Tahun.
Agar pasien mendapat perhatian khusus dari RSKI pada hari spesialnya sehingga pasien merasa senang dan dapat
mempercepat kesembuhannya. Yang harus dilakukan :
1 Berkoordinasi dengan ruang bersalin untuk memperoleh
data pasien yang sedang melahirkan pada hari itu di kelas I, II, Vip Svip.
2 Selain memberikan sovenir juga memberikan brosur
petunjuk perawatan pasca melahirkan normal atau caesar dan petunjuk memandikan bayi.
3 Berkoordinasi dengan ruang anak untuk mendapatkan data
pasien anak yang pada hari itu berulang tahun untuk diberi souvenir, saat menyerahkan souvenir petugas humas
bekerjasama dengan bagian sekretariat untuk mengambil foto dan kemudian diberikan pada pasien.
E. Memperluas Kerjasama.
Adalah kegiatan untuk menjalin kerjasama pelayanan kesehatan baik dengan instansi, perusahaan dan asuransi dalam
upaya untuk meningkatkan jumlah pelanggan rumah sakit. Yang harus dilakukan :
1 Membuat surat penawaran yang dilampiri dengan draff
perjanjian kerjasama untuk dipelajari. 2
Kemudian follow up penawaran yang sudah dikirim. 3
Mensosialisasikan kerjasama baru ke bagian terkait.
F . Membuat Program Promosi.
Kegiatan menyampaikan informasi kepada masyarakat mengenai pelayanan rumah sakit melalui brosur, spanduk, dan
seminar. Agar masyarakat mengetahui pelayanan yang ada di dalam rumah sakit dan jika masyarakat mengalami keluhan
kesehatan bisa datang ke RSKI. 1
Membuat brosur pelayanan 2
Membuat spanduk pelayanan setiap bulan 3
Sosialisasi pelayanan kesehatan ke puskesmas 4
Seminar awam
G. Membuat Laporan Piutang Asuransi
