konsumen terhadap bukti fisik buruk maka kepuasan juga akan semakin rendah.
2. Pengaruh
Reliability
terhadap Kepuasan Konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta
Hasil uji statistik yang telah dilakukan menunjukkan adanya pengaruh positif
reliability
terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. Hal ini diperoleh dari hasil statistik uji regresi dengan
nilai t hitung sebesar 7,076 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif
sebesar 0,564; maka hipotesis kedua dalam penelitian ini terbukti yaitu “
reliability
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian dari Istianto Tyra 2011, maupun Sutrayoga Pramudana 2013 yang menyatakan
bahwa
reliability
mempunyai hubungan yang kuat dan searah dengan kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap
kehandalan perusahaan maka kepuasan juga akan semakin tinggi. Dan jika persepsi konsumen terhadap kehandalan buruk maka kepuasan juga akan
semakin rendah.
3. Pengaruh
Responsiveness
terhadap Kepuasan Konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta
Hasil uji statistik yang telah dilakukan menunjukkan adanya pengaruh positif
responsiveness
terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. Hal ini diperoleh dari hasil statistik uji regresi
dengan nilai t hitung sebesar 2,988 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003 lebih kecil dari 0,05 0,0030,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai
positif sebesar 0,268; maka hipotesis ketiga dalam penelitian ini terbukti yaitu “
responsiveness
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian dari Istianto Tyra
2011, maupun
Sutrayoga Pramudana
2013 yang
mengemukakan bahwa
responsiveness
mempunyai hubungan yang cukup kuat dan searah kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi konsumen
terhadap daya tanggap perusahaan maka kepuasan juga akan semakin tinggi. Dan jika persepsi konsumen terhadap daya tanggap buruk maka
kepuasan juga akan semakin rendah.
4. Pengaruh
Assurance
terhadap Kepuasan Konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta
Hasil uji statistik yang telah dilakukan menunjukkan adanya pengaruh positif
assurance
terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. Hal ini diperoleh dari hasil statistik uji regresi dengan
nilai t hitung sebesar 2,360 dengan nilai signifikansi sebesar 0,019 lebih
kecil dari 0,05 0,0190,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,171; maka hipotesis keempat dalam penelitian ini terbukti yaitu
“
assurance
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian dari Istianto Tyra 2011, serta Sutrayoga Pramudana 2013 yang mengungkapkan
bahwa
assurance
mempunyai hubungan yang cukup kuat dan searah dengan kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap
jaminan yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan juga akan semakin tinggi. Dan jika persepsi konsumen terhadap jaminan buruk maka
kepuasan juga akan semakin rendah.
5. Pengaruh
Empathy
terhadap Kepuasan Konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta
Hasil uji statistik yang telah dilakukan menunjukkan adanya pengaruh positif
empathy
terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. Hal ini diperoleh dari hasil statistik uji regresi dengan
nilai t hitung sebesar 2,085 dengan nilai signifikansi sebesar 0,039 lebih kecil dari 0,05 0,0390,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif
sebesar 0,098; maka hipotesis kelima dalam penelitian ini terbukti yaitu “
empathy
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian dari Istianto Tyra 2011, maupun Sutrayoga Pramudana 2013 yang menemukan
bahwa
emphaty
mempunyai hubungan yang cukup kuat dengan kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap emati yang
diberikan oleh perusahaan maka kepuasan juga akan semakin tinggi. Dan jika persepsi konsumen terhadap empati buruk maka kepuasan juga akan
semakin rendah.
6. Pengaruh
Tangible
,
Reliability
,
Responsiveness
,
Assurance
, dan
Empathy
terhadap Kepuasan Konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta
Berdasarkan hasil uji statistik yang telah dilakukan menunjukkan adanya pengaruh positif
tangible
,
reliability
,
responsiveness
,
assurance
, dan
empathy
terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. Hal ini diperoleh dari hasil uji F diperoleh nilai F hitung
sebesar 25,146 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, maka dapat disimpulkan
bahwa hipotesis keenam dalam penelitian ini terbukti yaitu “
tangible
,
reliability
,
responsibility
,
assurance
, dan
empathy
berpengaruh positif secara secara simultan terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor
Yogyakarta ”.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian dari Putri, dan
Budiadi 2013
yang menyatakan
bahwa
tangible, reabililty,
responsibility, assurance, emphaty
secara positif mempengaruhi kepuasan
Kategori