Analisis Tabulasi Silang Hasil Penelitian
Tabel 20. Tabulasi Silang Usia dengan
Responsiveness
Usia
Responsiveness
Total Sedang
Tinggi F
f f
18 sd 25 tahun 3
1,8 3
1,8
Diatas 25 tahun sd 30 tahun 3
1,8 63
37,1 66
33,8
Diatas 30 tahun sd 40 tahun 1
0,6 41
24,1 42
24,7
Diatas 40 tahun sd 50 tahun 3
1,8 54
31,8 57
33,5
Diatas 50 tahun 2
1,2 2
1,2 Total
7 4,1
163 95,9
170 100 Sumber: Data Primer, 2016
Berdasarkan Tabel 20 di atas diketahui bahwa responden dengan usia 18 sd 25 tahun menilai
responsiveness
dengan kategori tinggi sebanyak 3 orang 1,8, serta responden yang menilai
responsiveness
dengan kategori sedang tidak ada 0. Responden dengan usia diatas 25 tahun sd 30 tahun menilai
responsiveness
dengan kategori tinggi sebanyak 63 orang 37,1, serta responden yang menilai
responsiveness
dengan kategori sedang sebanyak 3 orang 1,8.
Responden dengan usia diatas 30 tahun sd 40 tahun menilai
responsiveness
dengan kategori tinggi sebanyak 41 orang 24,1, serta responden yang menilai
responsiveness
dengan kategori sedang sebanyak 1 orang 0,6.
Responden dengan usia diatas 40 tahun sd 50 tahun menilai
responsiveness
dengan kategori tinggi sebanyak 54 orang 31,8, responden yang menilai
responsiveness
dengan kategori sedang sebanyak 3 orang 1,8.
Responden dengan usia diatas 50 tahun menilai
responsiveness
dengan kategori tinggi sebanyak 2 orang 1,2, responden yang menilai
responsiveness
dengan kategori sedang tidak ada 0. d.
Assurance
Dalam variabel
assurance
tidak terdapat responden yang menilai
assurance
dalam kategori rendah, responden yang menilai
assurance
dalam kategori sedang sebanyak 47 orang dan responden yang menilai
assurance
dalam kategori tinggi sebanyak 123 orang. Setelah dilakukan analisis tabulasi silang antara usia dengan kategori variabel
assurance
maka hasilnya disajikan dalam Tabel 21 sebagai berikut:
Tabel 21. Tabulasi Silang Usia dengan
Assurance
Usia
Assurance
Total Sedang
Tinggi f
f f
18 sd 25 tahun 3
1,8 3
1,8
Diatas 25 tahun sd 30 tahun 16
9,4 50
29,4 66
33,8
Diatas 30 tahun sd 40 tahun 13
7,6 29
17,1 42
24,7
Diatas 40 tahun sd 50 tahun 18
10,6 39
22,9 57
33,5
Diatas 50 tahun 2
1,2 2
1,2 Total
47 27,6 123
72,4 170 100
Sumber: Data Primer, 2016 Berdasarkan Tabel 21 di atas diketahui bahwa responden dengan
usia 18 sd 25 tahun menilai
assurance
dengan kategori tinggi sebanyak 3 orang 1,8, serta responden yang menilai
assurance
dengan kategori sedang tidak ada 0. Responden dengan usia diatas 25 tahun sd 30 tahun menilai
assurance
dengan kategori tinggi sebanyak 50 orang 29,4,
responden yang menilai
assurance
dengan kategori sedang sebanyak 16 orang 9,4.
Responden dengan usia diatas 30 tahun sd 40 tahun menilai
assurance
dengan kategori tinggi sebanyak 29 orang 17,1, dan responden yang menilai
assurance
dengan kategori sedang sebanyak 13 orang 7,6.
Responden dengan usia diatas 40 tahun sd 50 tahun menilai
assurance
dengan kategori tinggi sebanyak 39 orang 22,9, serta responden yang menilai
assurance
dengan kategori sedang sebanyak 18 orang 10,6.
Responden dengan usia diatas 50 tahun menilai
assurance
dengan kategori tinggi sebanyak 2 orang 1,2, responden yang menilai
assurance
dengan kategori sedang tidak ada 0. e.
Empathy
Dalam variabel
empathy
terdapat 8 responden yang menilai
empathy
dalam kategori rendah, responden yang menilai
empathy
dalam kategori sedang sebanyak 51 orang dan responden yang menilai
empathy
dalam kategori tinggi sebanyak 111 orang. Setelah dilakukan analisis tabulasi silang antara usia dengan kategori variabel
empathy
maka hasilnya disajikan dalam Tabel 22 sebagai berikut:
Tabel 22. Tabulasi Silang Usia dengan
Empathy
Usia
Empathy
Total Rendah
Sedang Tinggi
f f
f f
18 sd 25 tahun 1
0,6 2
1,2 3
1,8
Diatas 25 tahun sd 30 tahun 3
1,8 19 11,2
44 25,9 66 38,8
Diatas 30 tahun sd 40 tahun 15
8,8 27 15,9 42
24,7
Diatas 40 tahun sd 50 tahun 5
2,9 16
9,4 36 21,2 57
33,5
Diatas 50 tahun 2
1,2 2
1,2 Total
8 4,7
51 30,0 111 65,3 170 100 Sumber: Data Primer, 2016
Berdasarkan Tabel 22 di atas diketahui bahwa responden dengan usia 18 sd 25 tahun menilai
empathy
dengan kategori tinggi sebanyak 2 orang 1,2, responden yang menilai
empathy
dengan kategori sedang sebanyak 1 orang 0,6, dan tidak ada responden yang
menilai
empathy
dengan kategori rendah 0. Responden dengan usia diatas 25 tahun sd 30 tahun menilai
empathy
dengan kategori tinggi sebanyak 44 orang 25,9, responden yang menilai
empathy
dengan kategori sedang sebanyak 19 orang 11,2, dan responden yang menilai
empathy
dengan kategori rendah sebanyak 3 orang 1,8.
Responden dengan usia diatas 30 tahun sd 40 tahun menilai
empathy
dengan kategori tinggi sebanyak 27 orang 15,9, responden yang menilai
empathy
dengan kategori sedang sebanyak 15 orang 8,8, serta responden yang menilai
empathy
dengan kategori rendah tidak ada 0.
Responden dengan usia diatas 40 tahun sd 50 tahun menilai
empathy
dengan kategori tinggi sebanyak 36 orang 21,2, responden
yang menilai
empathy
dengan kategori sedang sebanyak 16 orang 9,4, dan responden yang menilai
empathy
dengan kategori rendah sebanyak 5 orang 2,9.
Responden dengan usia diatas 50 tahun menilai
empathy
dengan kategori tinggi sebanyak 2 orang 1,2, responden yang menilai
empathy
dengan kategori sedang maupun kategori rendah tidak ada 0.
f. Kepuasan Konsumen
Dalam variabel kepuasan konsumen terdapat 3 responden yang menilai kepuasan konsumen dalam kategori rendah, responden yang
menilai kepuasan konsumen dalam kategori sedang sebanyak 38 orang dan responden yang menilai kepuasan konsumen dalam kategori tinggi
sebanyak 129 orang. Setelah dilakukan nalisis tabulasi silang antara usia dengan kategori variabel kepuasan konsumen maka hasilnya
disajikan dalam Tabel 23 sebagai berikut:
Tabel 23. Tabulasi Silang Usia dengan Kepuasan Konsumen
Usia Kepuasan Konsumen
Total Rendah
Sedang Tinggi
f f
f f
18 sd 25 tahun 1
0,6 2
1,2 3
1,8
Diatas 25 tahun sd 30 tahun 2
1,2 9
5,3 55 32,4 66
38,8
Diatas 30 tahun sd 40 tahun 1
0,6 12
7,1 29 17,1 42
24,7
Diatas 40 tahun sd 50 tahun 16
9,4 41 24,1 57
33,5
Diatas 50 tahun 2
1,2 2
1,2 Total
3 1,8
38 22,4 129 75,9 170 100 Sumber: Data Primer, 2016
Berdasarkan Tabel 23 di atas diketahui bahwa responden dengan usia 18 sd 25 tahun menilai kepuasan konsumen dengan kategori
tinggi sebanyak 2 orang 1,2, responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori sedang sebanyak 1 orang 0,6, dan tidak
ada responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori rendah 0.
Responden dengan usia diatas 25 tahun sd 30 tahun menilai kepuasan konsumen dengan kategori tinggi sebanyak 55 orang
32,4, responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori sedang sebanyak 9 orang 5,3, dan responden yang menilai
kepuasan konsumen dengan kategori rendah sebanyak 2 orang 1,2. Responden dengan usia diatas 30 tahun sd 40 tahun menilai
kepuasan konsumen dengan kategori tinggi sebanyak 29 orang 17,1, responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori sedang
sebanyak 12 orang 7,1, serta responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori rendah sebanyak 1 orang 0,6.
Responden dengan usia diatas 40 tahun sd 50 tahun menilai kepuasan konsumen dengan kategori tinggi sebanyak 41 orang
24,1, responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori sedang sebanyak 16 orang 9,4, dan tidak ada responden yang
menilai
empathy
dengan kategori rendah 0. Responden dengan usia diatas 50 tahun menilai kepuasan
konsumen dengan kategori tinggi sebanyak 2 orang 1,2, serta responden yang menilai kepuasan konsumen dengan kategori sedang
maupun rendah masing-masing tidak ada 0.