Pengaruh Pengaruh Pengaruh Pengaruh

quality yang terdiri dari tangible , reliability , responsiveness , assurance , dan empathy secara bersamaan. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Sutrayoga dan Pramudana 2013, maupun hasil penelitian dari Nilasari dan Istiatin 2015 yang kesemuanya menyatakan bahwa tangible , reliability , responsiveness , assurance , dan emphaty positif mempengaruhi kepuasan konsumen secara simultan. Hal tersebut berarti bahwa apabila semakin baik tangible , reliability , responsiveness , assurance , dan emphaty , maka kepuasan konsumen cenderung semakin baik pula, sebaliknya jika tangible , reliability , responsiveness , assurance , dan emphaty semakin jelek maka kepuasan konsumen semakin rendah. X 1 X 2 X 3 X 4 X 5 Y t 2 t 1 t 3 t 4 t 5 F D. Paradigma penelitian Berdasarkan kerangka berpikir tersebut, dapat digambarkan paradigma penelitian sebagai berikut: Gambar 1. Paradigma Penelitian Sumber: Darmansyah 2011 Keterangan: Y : Variabel dependen kepuasan konsumen X 1 : Variabel independen tangible X 2 : Variabel independen reliability X 3 : Variabel independen responsiveness X 4 : Variabel independen assurance X 5 : Variabel independen empathy F : Uji F Pengujian simultan t 1 , t 2 , t 3 , t 4 , t 5 : Uji t Pengujian parsial : Pengaruh masing-masing X 1, X 2, X 3, X 4, X 5 terhadap Y : Pengaruh X 1, X 2, X 3, X 4, X 5 secara simultan terhadap Y

E. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan yang dikemukakan dalam perumusan masalah. Dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan merupakan kesimpulan yang akan diuji kebenarannya. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti mengajukan beberapa hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut: H 1 : Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. H 2 : Reliability berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. H 3 : Responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. H 4 : Assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta. H 5 : Empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta H 6 : Tangible , reliability , responsiveness , assurance , dan empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta