Pengaruh Pengaruh Pengaruh Pengaruh
quality
yang terdiri dari
tangible
,
reliability
,
responsiveness
,
assurance
, dan
empathy
secara bersamaan. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Sutrayoga dan Pramudana 2013, maupun hasil penelitian dari Nilasari dan Istiatin
2015 yang kesemuanya menyatakan bahwa
tangible
,
reliability
,
responsiveness
,
assurance
, dan
emphaty
positif mempengaruhi kepuasan
konsumen secara simultan. Hal tersebut berarti bahwa apabila semakin baik
tangible
,
reliability
,
responsiveness
,
assurance
, dan
emphaty
, maka kepuasan konsumen cenderung semakin baik pula, sebaliknya jika
tangible
,
reliability
,
responsiveness
,
assurance
, dan
emphaty
semakin jelek maka kepuasan konsumen semakin rendah.
X
1
X
2
X
3
X
4
X
5
Y
t
2
t
1
t
3
t
4
t
5
F D.
Paradigma penelitian
Berdasarkan kerangka berpikir tersebut, dapat digambarkan paradigma penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Paradigma Penelitian Sumber: Darmansyah 2011
Keterangan: Y
: Variabel dependen kepuasan konsumen X
1
: Variabel independen
tangible
X
2
: Variabel independen
reliability
X
3
: Variabel independen
responsiveness
X
4
: Variabel independen
assurance
X
5
: Variabel independen
empathy
F : Uji F Pengujian simultan
t
1
, t
2
, t
3
, t
4
, t
5
: Uji t Pengujian parsial : Pengaruh masing-masing X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
X
5
terhadap Y : Pengaruh X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
X
5
secara simultan terhadap Y