h. Concern for public image. Perusahaan yang bekerja keras
menyenangkan dan ini tercatat dalam sejarah i.
Concer for employees. Karyawan adalah asset perusahaan, oleh karena itu dilibatkan dalam segala pengambilan keputusan dan
dibayar mahal.
4.2. Metode Penjualan Produk Secara Online
Penjualan berawal dari ketersediaan produk untuk dijual. Produk terdiri atas dua jenis, yakni barang dan jasa. Melalui situs eBay.com, produk berupa
barang maupun jasa dapat dijual. Berbagai jenis barang dan jasa tersedia dari berbagai wilayah, penjual dan skala usaha yang berbeda.
4.2.1. Konseptualisasi Produk
Produk terdiri atas dua jenis, yakni barang dan jasa. Di eBay, ada dua jenis barang, yakni barang berwujud dan barang tidak berwujud. Barang berwujud
ialah barang yang dijual secara fisik dan diiklankan melalui situs belanja eBay.com. Sedangkan barang tidak berwujud ialah program dan aplikasi.
Program dan aplikasi diluncurkan oleh tim eBay Publisher. Aplikasi yang ditawarkan oleh eBay sangat beragam. Ada aplikasi khusus untuk pengguna
iPhone dan android. Ada program yang khusus diperuntukkan bagi para penjual, contohnya program Merchant. Program berfungsi untuk meningkatkan penjualan
online melalui penempatan iklan pada situs penayang premium. Program
Merchant dilengkapi dengan Return of Investment ROI Tracker, yang berfungsi
Universitas Sumatera Utara
untuk melacak konversi penjualan dan pendapatan yang terkait, serta menunjukkan kinerja iklan kecil pada tingkat produk dan kategori. Produk lainnya
ialah program Publisher. Program ini menawarkan akses ke persediaan pedagang utama. Konten ini merupakan konten premium yang dikombinasikan dengan
teknologi yang fleksibel, membantu penerbit iklan memberikan konsumen pengalaman unggul.
Tidak semua jenis produk dapat dijual melalui eBay. Oleh sebab itu, sebelum memasang iklan di eBay, penjual harus terlebih dahulu memastikan
peraturan secara rinci dan kondisi untuk bagaimana pemasangan iklan tersebut berdasarkan ketentuan eBay. Penjual juga harus memastikan bahwa produk
tersebut tunduk atau patuh terhadap hukum. Ketentuan dan peraturan yang dikeluarkan eBay berbasis pada wilayah
hukum dan negara setempat. Meski demikian, dalam beberapa kasus eBay berbasis pada kebijakan dan keleluasaan yang diperoleh eBay melalui kerja sama
internasionalnya. Ketika
menjual secara
internasional, penjual
harus memperhatikan ketentuan perdagangan internasional yang dibuat oleh eBay.
Meski beberapa produk tertentu sah untuk diperjualbelikan di negara asal, namun ada kemungkinan barang tersebut tidak sah untuk diperjualbelikan di tempat lain.
Jika seorang penjual kedapatan melanggar ketentuan pemasangan iklan yang ditentukan oleh eBay maupun melanggar hukum perdagangan, maka eBay
akan mengenakan sanksi. Sanksi pertama adalah dengan menghapus secara langsung iklan produk dan menghindari pemasangan iklan sejenis kembali. Sanksi
berikutnya ialah berupa pembatasan penjualan maupun pembelian terhadap akun
Universitas Sumatera Utara
yang bersangkutan dengan produk tersebut. Sanksi kedua ini lebih bersifat tegas dan ketat.
Adapun produk yang harus memperhatikan kebijakan larangan dan pembatasan untuk dijual melalui situs eBay dijelaskan sebagai berikut.
a. Kategori produk untuk orang dewasa
b. Alkohol
c. Binatang dan satwa liar, mencakup binatang hidup, barang percobaan
di wilayah pegunungan dan gading d.
Karya seni e.
Artefak, barang yang berhubungan dengan makam dan fosil, karya seni asli penduduk Amerika serta hasil karya keterampilan
f. Catalystic converter and test pipes
g. Kontrak jaringan telepon seluler
h. Jasa amal dan pembiayaan
i. Pakaian bekas
j. Kontrak atau perjanjian
k. Kosmetik
l. Uang palsu dan perangko
m. Kartu kredit
n. Mata uang asing
o. Obat-obatan dan peralatan medis
p. Perangkat elektronik, mencakup kabel dominasi jaringan TV,
penyaring jaringan radar, alat pemantau tanda lalu-lintas
Universitas Sumatera Utara
q. Peralatan elektronik yang diawasi, mencakup alat penyadap dan alat
pendengar rahasia yang tersambung ke telepon r.
Barang yang diembargo dan negara terlarang, mencakup negara Kuba s.
Tiket acara t.
Senjata api, senjata militer dan senjata tajam, mencakup semprotan merica, senjata tiruan dan alat kejut listrik
u. Makanan dan produk perawatan kesehatan, instrumen operasi
v. Kartu bingkisan
w. Dokumen pemerintah, ID dan surat izin
x. Pemerintah, transit dan produk yang berkaitan dengan pelayaran,
mencakup pedoman operasi pesawat udara, seragam petugas kereta bawah tanah, dan layanan Pos Amerika Serikat seperti kantong surat
y. Produk berbahaya, dibatasi dan material yang diatur ketat, mencakup
aki, kembang api, alat mesin pendingin z.
Jenazah manusia dan bagian tubuh aa.
Barang yang diimpor ke Amerika Serikat, mencakup barang yang ditujukan hanya untuk didistribusikan di negara tertentu
bb. Perdagangan internasional
cc. Produk yang mendorong aktivitas tidak resmi
dd. Alat terbuka
ee. Tiket undian
ff. Daftar surat dan informasi pribadi
gg. Pencetak kupon
hh. Multy level marketing, pyramid dan program matriks
Universitas Sumatera Utara
ii. Alat penyerangan, mencakup senjata tradisional atau rasial dan
peninggalan Nazi jj.
Pestisida kk.
Tanaman dan bibit tanaman ll.
Alat yang berkaitan dengan kepolisian mm.
Real estate nn.
Barang-barang kenangan oo.
Slot machines pp.
Saham dan surat berharga qq.
Barang curian rr.
Tembakau ss.
Rumput laut dan terumbu karang Pada uraian di atas dijelaskan produk yang harus memperhatikan
kebijakan dan ketentuan larangan dan pembatasan penjualan melalui situs eBay.com. Berikut ini merupakan konseptualisasi produk barang berwujud ke
dalam tiga tataran menurut teori yang dikemukakan oleh Henry Simamora. Untuk menjelaskan tataran berikut, peneliti mengambil salah satu kategori dari produk
yang dijual di eBay, yakni perhiasan emas. a.
Pertama, manfaat inti barang atau jasa yang diberikan. Pada tataran pertama ini, manfaat inti dari barang yakni emas ialah sebagai
perhiasan. Manfaat inti dari barang ini terlihat dari penjelasan pada bagian Pr 51-53 Menariknya karena bahan emas itu tadi. Mulai saat
itu saya konsentrasi dengan perhiasan emas dan TS-P 16-17
Universitas Sumatera Utara
…..Tapi yang jadi patokan saya waktu itu, karena saya mau menikah saya cari cincin.
b. Kedua, produk berwujud yakni tarif, mutu, gaya, keistimewaan,
kemasan dan nama merek. Nama dan deskripsi produk perhiasan emas eBay beserta harga jual, tarif biaya pengiriman turut
ditampilkan pada halaman perhiasan yang dibuka. c.
Ketiga, produk diperkaya, yaitu pengiriman dan kredit, garansi pelayanan purna jual dan instalasi bagi barang yang dibutuhkan.
Tataran pada bagian ketiga hanya dapat dirasakan setelah barang dibeli seperti dikemukakan pada Pr-P 59-64 Tapi yang jadi patokan
saya waktu itu, karena saya mau menikah saya cari cincin, A 121- 131 Memang kalau pengiriman gratis biasanya lebih lama
sampainya. Sekitar 2 minggu. Tapi tetap sampai ke tangan saya. Kalaupun seperti kejadian sebelumnya tidak sampai ke tangan saya,
tetap jaminan uang kembali. Tapi kalau mau boleh diganti dengan produk yang sama. Berlaku juga kalau barang yang diterima rusak.
eBay selalu memberlakukan pengembalian barang yang rusak maksimal 30 hari sejak barang diterima pembeli, A 106-109 Saya
tidak melebih-lebihkan ya. Untuk eBay saya acungkan dua jempol. eBay itu situs belanja online yang mantap punya. Itu pendapat pribadi
saya dan A 91-97 Saya kalau beli dari eBay merasa seperti diperlakukan secara berkelas. Dilayani dengan ramah meskipun hanya
lewat email, tidak didesak kalau saya membatalkan pembelian sekalipun. Dipantau apakah barangnya sudah sampai ke tangan saya.
Universitas Sumatera Utara
Kalau sudah sampai, bagaimana kondisi barangnya.. Pembeli dapat memperhatikan di bawah harga tertera tarif biaya pengiriman. Untuk
deskripsi selengkapnya dapat diperoleh dengan menghubungi pemilik toko atau melalui kontak yang tersedia.
Pada konseptualisasi produk barang berwujud di atas terdapat saling keterkaitan. Untuk menentukan sebuah harga produk berwujud, mengidentifikasi
keistimewaannya dan daya tarik bagi pelanggan untuk membeli produk tersebut sangat dipengaruhi oleh kualitas produk berwujud dan pelayanan yang diberikan
oleh penjual kepada pelanggan. Penjualan secara online yang berlangsung melalui eBay tidak mempertemukan penjual dan pembeli dengan bertatap muka secara
langsung. Oleh sebab itu dibutuhkan kepercayaan pelanggan online terhadap eBay untuk membentuk perspektif positif serta keinginan untuk kembali membeli
melalui situs ini. Kepercayaan terbentuk setelah barang yang dibeli sampai ke tangan
pelanggan dan digunakan. Pelanggan akan menilai dari ketiga tataran tersebut. Berdasarkan visi yang ingin direalisasikan oleh eBay, yakni “Menjadikan
perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan secara online
”, eBay memberikan upaya dalam bentuk strategi demi terwujudnya kepuasan pelanggan. Strategi tersebut akan dijelaskan pada bagian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2. Klasifikasi Produk eBay
Berikut ini adalah contoh klasifikasi produk barang berwujud yang dijual melalui situs eBay. Dari berbagai kategori, peneliti memilih perhiasan emas
sebagai contoh untuk klasifikasi produk barang berwujud seperti berikut ini.
a. Berdasarkan Kelas Produk
Klasifikasi produk yang dijual melalui eBay berikut ini masih mengambil contoh perhiasan emas. Kelas produk adalah sekelompok
produk dalam keluarga produk yang dianggap memiliki koherensi fungsional tertentu. Dalam hal ini, sekelompok produk yang memiliki
koherensi fungsional yang sama pada keluarga produk emas eBay ialah fungsi sebagai perhiasan. Sekelompok produk tersebut terdiri
atas perhiasan-perhiasan seperti dalam gambar berikut ini.
Gambar 4.1. Perhiasan Anting Emas Kuning eBay
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal5 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.2. Perhiasan Anting Emas Putih eBay
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 5 Oktober 2014
Gambar 4.3. Perhiasan Cincin Emas Kuning eBay
Sumber : http:www.eBay.com
diakses pada tanggal 5 Oktober 2014
Gambar 4.4. Perhiasan Cincin Emas Putih eBay
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 5 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.5. Perhiasan Kalung Emas Kuning eBay
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 5 Oktober 2014
Gambar 4.6. Perhiasan Kalung Emas Putih eBay
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 5 Oktober 2014
b. Berdasarkan Bauran Produk
Bauran produk yaitu keanekaan lini produk dan unsur yang ditawarkan oleh penjual tertentu kepada para pembeli. Keanekaan ini
dapat terdiri dari satu atau lebih lini produk yang bukan merupakan bagian dari sebuah lini produk. Konsep keanekaan atau bauran produk
menggambarkan perhiasan-perhiasan emas yang terdapat dalam suatu deret iklan produk perhiasan eBay dengan berbagai unsur atau bahan
Universitas Sumatera Utara
dasar pembentuknya. Sebuah perhiasan emas tidak selalu berisi emas saja. Sebagai contoh, sebuah perhiasan cincin emas dapat dipadukan
dengan batu seperti berlian sebagai hiasannya. Batu tersebut bukan merupakan bagian dari lini produk perhiasan emas. Oleh sebab itu,
pada saat melakukan pencarian atau search dengan kategori berlian pada kolom pencarian yang tampil adalah perhiasan emas dengan
hiasan berlian, seperti pada gambar berikut ini.
Gambar 4.7. Hasil Pencarian untuk Berlian
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 8 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.8. Perhiasan Emas Putih dengan Berlian
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 8 Oktober 2014
Pada gambar di atas, deskripsi yang diberikan oleh situs eBay adalah 1 CT Solitaire Diamond Engagement Ring Round FSI1 18K White
Gold. Informasi yang dapat diterjemahkan dari deskripsi tersebut
ialah hiasan berlian yang terdapat dalam cincin emas putih 18K.
c. Berdasarkan Lini Produk
Lini produk merupakan sekelompok produk yang sangat berkaitan dengan fungsi serupa yang dijual kepada kelompok pelanggan yang
sama, yang dipasarkan melalui jenis toko yang sama atau masuk dalam kisaran harga yang serupa, atau versi model yang berbeda dari
sesuatu yang sama. Lini produk perhiasan emas eBay dapat dibedakan berdasarkan kategori sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
1 Kisaran Harga Perhiasan
Perhiasan emas eBay memiliki harga yang berbeda-beda. Namun demikian, perhiasan-perhiasan tersebut dapat diurutkan
berdasarkan rentangan atau kisaran harga berdasarkan keinginan user
, seperti pada gambar berikut ini. Meski berasal dari toko atau penjual yang berbeda, perhiasan-perhiasan emas berikut ini
masuk dalam kisaran harga yang dimaksud dalam kategori pencarian berdasarkan kisaran harga.
Gambar 4.9. Perhiasan Emas dalam Suatu Kisaran Harga
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 18 Oktober 2014
2 Warna Emas
Perhiasan emas yang diiklankan di eBay memiliki varian warna seperti emas kuning, emas putih dan rose gold. Artinya,
Universitas Sumatera Utara
perhiasan-perhiasan emas berikut ini merupakan bagian dari lini produk perhiasan emas namun memiliki varian warna yang
berbeda.
Gambar 4.10. Warna Emas
Sumber : http:www.eBay.com
diakses tanggal 18 Oktober 2014
3 Nilai Karat Emas dalam Perhiasan
Aspek nilai karat dalam sebuah produk perhiasan emas yang diiklankan di eBay merupakan salah satu klasifikasi informasi
penting yang dapat dijadikan referensi pencarian produk. Sebuah model perhiasan emas dapat diaplikasikan pada
kombinasi dan nilai karat emas yang berbeda.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3. E-Commerce
pada eBay Sebagaimana dipaparkan dalam bagian kerangka teori, e-commerce
adalah suatu metode transaksi bisnis yang hanya akan dapat dapat terlaksana apabila menggunakan perangkat teknologi dan alat komunikasi. Oleh sebab itulah
transaksi dapat dilakukan dari mana saja, kapan saja dan oleh siapa saja selama terdapat jaringan komunikasi. Sebagai perusahaan online, eBay memiliki jenis dan
komponen e-commerce untuk dapat menjalankan kegiatan bisnisnya. Adapun hal tersebut diuraikan sebagai berikut.
a. Jenis E-Commerce
Berdasarkan sifat penggunanya, eBay menganut ketiga jenis transaksi e-commerce
seperti yang telah diuraikan dalam kerangka teori.
1 E-Commerce Business to Consumer B2C
E-commerce business to business B2C adalah penjualan
produk dan layanan dilakukan secara eceran kepada pembeli perorangan. Contoh kegiatan penjualan seperti ini terlihat
melalui aktivitas penjualan perhiasan emas oleh pemilik toko- toko emas kepada orang-perorangan. Penjualan ini dilakukan
dengan memasang iklan di situs belanja eBay.com untuk menemukan pembeli yang berminat dengan produk perhiasan
emas tersebut. Para pemilik toko emas ini tersebar di berbagai negara, seperti Taiwan, Singapura, Thailand, Tiongkok dan
Hong Kong serta Australia.
Universitas Sumatera Utara
2 E-commerce Business to Business B2B
E-commerce business to business B2B melibatkan penjualan
produk dan layanan antar perusahaan. Perusahaan eBay. Inc merupakan sebuah perusahaan yang terhubung dengan
perusahaan-perusahaan penjual maupun penjual perorangan yang memasang iklan pada situsnya. Sebagai penyedia layanan
halaman pemasangan iklan bagi para penjual, eBay akan memperoleh fee dari hasil penjualan produk yang diiklankan
tersebut sebagai pembayaran atas beban iklan. Perusahaan ini konsisten hanya akan memperoleh keuntungan apabila barang
tersebut telah laku terjual.
3 E-commerce Consumer to Consumer C2C
E-commerce consumer to consumer C2C melibatkan
konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen. Melalui eBay konsumen juga berkesempatan menjadi penjual
dengan memanfaatkan eBay sebagai media pengiklan produk yang dijualnya.
Pada situs belanja eBay peluang seorang pengguna atau user menjadi pembeli sekaligus penjual terbuka lebar. Karena untuk menjadi
penjual maupun pembeli hanya dibutuhkan satu identitas yang jelas serta akun. Melalui eBay juga seorang pengguna dapat menjadi
penjual kembali atau yang dikenal dengan istilah reseller maupun
Universitas Sumatera Utara
dropship . Artinya, seorang pengguna dapat melakukan penjualan
barang dengan berperan sebagai distributor dari salah satu penjual atau toko lainnya. Bisnis seperti ini tidak lagi hanya di bisnis secara
fisik, namun juga sudah berkembang di bisnis secara online. Metode reseller
atau dropship ini sendiri termasuk dalam ketiga jenis e- commerce
di atas yang dijalankan secara serentak.
b. Komponen E-Commerce
Berikut ini merupakan komponen-komponen e-commerce yang terdapat pada eBay.
1 Produk yang Dijual
Ada ribuan jenis produk yang dijual di eBay. Produk yang harus memperhatikan kebijakan larangan maupun pembatasan
penjualan pada situs belanja eBay telah diuraikan sebelumnya dalam bagian konseptualisasi produk.
2 Tempat Menjual
Penjual dengan para pelanggannya bertemu di situs belanja milik eBay. Baik pelanggan maupun penjual adalah user aktif
situs belanja eBay. Penjual memasang iklan barang dagangannya di eBay untuk menarik pelanggan. Oleh sebab itu,
Universitas Sumatera Utara
tempat menjual eBay adalah internet melalui situs belanja eBay sendiri.
3 Metode Pemesanan
Metode pemesanan produk melalui eBay dapat dilakukan dengan dua cara. Cara yang pertama adalah dengan melakukan
pembelian langsung atau disebut dengan Buy It Now. Cara lainnya ialah dengan sistem lelang atau disebut dengan Auction.
4 Metode Pembayaran
Sebuah anak perusahaan eBay yang mengurus segala hal yang bersifat transaksional antara penjual, pembeli dan eBay ialah
Paypal. Untuk dapat melakukan transaksi melalui eBay, user harus memiliki akun Paypal. Paypal mengatur urusan
pembayaran barang yang telah dibeli atau menang dalam lelang, fee
dari hasil penjualan perorangan maupun perusahaan, pengembalian uang apabila terjadi pengembalian barang serta
kegiatan yang menimbulkan transaksi atau kegiatan yang bersifat finansial. Berikut ini adalah cara membuat akun PayPal.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.11. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Gambar 4.12. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.13. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Gambar 4.14. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.15. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Gambar 4.16. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses 20 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.17. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Gambar 4.18. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.19. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Gambar 4.20. Cara Mendaftar di Paypal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.21. Cara Mendaftar di PayPal
Sumber : https:www.paypal.comid
diakses tanggal 20 Oktober 2014
5 Metode Pengiriman
Pengiriman produk yang dilelang atau dibeli oleh user melalui situs belanja eBay.com berbeda-beda. Pengiriman ditentukan
sendiri oleh penjual dengan menggunakan jasa pengiriman apa dan tergantung pada biaya pengirimannya serta harga jual
produk tersebut. Produk juga akan dikirimkan jika memenuhi syarat penjualan yang tertera pada halaman yang berisi deskripsi
atau informasi izin pengiriman barang tersebut. Tidak semua negara memberikan izin masuk bagi produk-produk luar negri
termasuk eBay. Memiliki kerja sama bisnis internasional dengan salah satu negara melalui jaringan eBay, tidak menjamin user di
negara tersebut selalu dapat menerima kiriman produk dari eBay. Hal ini dapat terjadi jika negara penyedia atau penjual
Universitas Sumatera Utara
perhiasan tersebut tidak diizinkan dan atau sebaliknya untuk melakukan transaksi jual beli apapun dengan negara tujuan.
c. Standar Teknologi E-Commerce
Setiap perusahaan memiliki sistem yang didesain untuk dapat memenuhi kebutuhan dan kemudahan serta menunjang kinerja
perusahaan agar tercipta aktivitas yang efektif. Sebagai sebuah perusahaan bertaraf internasional, eBay juga memiliki sistem yang
terstandarisasi demi kemudahan dan kelancaran berbagai aktivitas bisnisnya. Perusahaan ini memiliki standar teknologi e-commerce
yang saling terkait satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah standar teknologi e-commerce pada situs belanja eBay berdasarkan
identifikasi kegiatan bisnisnya.
1 Open Trading Protocol OTP
Open Trading Protocol OTP adalah standarisasi berbagai
aktivitas yang berkaitan dengan proses pembayaran, perjanjian pembelian dan resi untuk pembelian. Standar teknologi e-
commerce ini teridentifikasi ketika seorang user eBay
melakukan pembayaran, data aktivitas pembayaran tersebut secara otomatis tersambung ke akun PayPal milik pembeli dan
penjual. PayPal kemudian mengirimkan e-mail berisi pertanyaan untuk dikonfirmasi oleh pembeli bahwa pembeli akan
Universitas Sumatera Utara
melakukan pembayaran kepada si penjual. Setelah pembeli memberikan
pernyataan konfirmasi
akan melakukan
pembayaran, PayPal akan melanjutkan kepada penjual dengan mengirim e-mail pernyataan bahwa pembeli telah melakukan
pembayaran untuk barang yang ia beli atau menang dilelang melalui situs belanja milik eBay. Hal yang sama juga dilakukan
apabila terjadi pembatalan transaksi, atau dengan kata lain uang pembeli dikembalikan. Contohnya, ketika barang yang telah
dibayar tidak sampai kepada pembeli, sehingga barang kembali kepada penjual. Bukti transaksi baik pembayaran maupun
pembatalan pembayaran dan pengembalian uang dapat dicetak sebagai bukti fisik melalui e-mail konfirmasi atau nota yang
dikirimkan oleh eBay baik kepada kedua user, yakni pembeli maupun penjual.
2 Secure Electronic Transaction SET
Secure Electronic Transaction SET adalah metode pengkodean
nomor kartu kredit yang disimpan di server merchant. Standar ini dibuat oleh Visa dan MasterCard, sehingga akan langsung
terkoneksi dengan perbankan. Perbankan penerbit kartu kredit pembeli maupun rekening penjual terkoneksi dengan eBay
melalui PayPal untuk mencatat setiap aktivitas yang bersifat transaksional. Dengan cara menyimpan kode kartu kredit user,
PayPal terhubung kepada pihak perbankan.
Universitas Sumatera Utara
d. Manfaat E-Commerce
Manfaat e-commerce melalui situs eBay ini dapat dirasakan oleh berbagai kalangan. Diantaranya ialah sebagai berikut.
1 Bagi Organisasi Pemilik
Sebagai pemilik situs dan perusahaan, eBay telah memperoleh banyak keuntungan dan manfaat dari e-commerce. Dengan
menempatkan kesuksesan pelanggan sebagai tolok ukur kesusksesan bisnis, eBay telah meraih kesuksesan dalam dunia
bisnis online. Bukan hanya melalui penjualan barang berwujud, namun juga melalui produk-produk barang tidak berwujudnya.
Sejak berdiri hingga saat ini eBay telah membangun bisnis internasional sebagai perusahaan yang go public. Kesuksesan
organisasi ditopang oleh successful closing transaction setiap harinya dan berdampak pada nilai saham di pasar uang dan
modal.
2 Bagi User
Bagi user, eBay telah memberikan kontribusi positif. Konstribusi positif tersebut dijelaskan pada transkrip A 86-169
Saya senang beli emas dari eBay. Kalau di Indonesia kan jarang emas kadarnya segitu. Paling juga suasa yang lebih
Universitas Sumatera Utara
banyak kuningannya. Enaknya lagi, kita bisa akses langsung ke pemilik toko. Mereka tanya barangnya sudah sampai atau
belum. Saya pernah barangnya ga sampai. Transaksi saya dibatalkan langsung oleh mereka dan uang saya kembali. Ya
meskipun lewat pembatalan transaksi kartu kredit tapi tetap uang saya kembali. Teman saya yang saya bawa waktu itu ke
toko perhiasan juga akhirnya mau beli. Dia kan perempuan. Jadi lebih banyak pakai aksesori. Tapi dia belinya lewat saya.
Soalnya dia tidak punya kartu kredit. Tapi saya cukup tahu dan lihat sendiri berapa banyak transaksi dia. Kan numpang akun
sama kartu saya. Ada jam tangan, ada anting, ada cincin, kalung dengan mainannya dan yang dia lelang rata-rata aksesori
berbahan emas semua. Emasnya juga banyak macamnya. Ada yang emas saja, ada yang dengan batu swarowski, ada yang
permata, ada yang emas putih. Kadarnya juga berbeda-beda. Mulai dari 8K sampai 24K. ada juga yang jual emas London.
Kalau yang itu harganya jauh lebih mahal. Tapi tetap kalau saya bandingkan dengan harga di toko perhiasan masih lebih murah
biarpun emas London asli. Tapi kalau emas London biasanya tambah biaya pengiriman lagi untuk menjamin keselamatan
sampai ke tangan kita. Untuk cincin dan gelang biasanya ditanya ukurannya. Ini lagi yang membuat saya semakin puas. Biaya
potongnya gratis. Intinya saya hanya bayar barangnya saja. Jasa pemotongan dan jasa pengiriman gratis semua. Memang kalau
Universitas Sumatera Utara
pengiriman gratis biasanya lebih lama sampainya. Sekitar 2 minggu. Tapi tetap sampai ke tangan saya. Kalaupun seperti
kejadian sebelumnya tidak sampai ke tangan saya, tetap jaminan uang kembali. Tapi kalau mau boleh diganti dengan produk
yang sama. Berlaku juga kalau barang yang diterima rusak. eBay selalu memberlakukan pengembalian barang yang rusak
maksimal 30 hari sejak barang diterima pembeli. Mereka kan memiliki kontak dalam bentuk nomor telepon juga selain bisa
diakses di eBay. Ada alamat email juga. Bisa langsung ditelpon atau kirim email keluhan atau tanggapan langsung ke email
mereka. Saya beberapa kali menyampaikan tanggapan, contohnya ucapan terima kasih atau keluhan barangnya belum
sampai setelah lewat batas waktu yang ditentukan sebelumnya dan mereka selalu menanggapi dengan sopan. Responnya juga
cepat. Malah ada beberapa toko yang pernah menelepon saya untuk menyampaikan permohonan maaf dan menanyakan detail
keluhan saya. Padahal kalau dipikir-pikir itu kan panggilan internasional. Belum tentu juga mereka mengerti fasih keluhan
saya. Namanya juga beda bahasa. Tapi yang penting kan sebenarnya sikap mereka mau peduli itu biarpun mereka kadang
ga ngerti saya ngomong bahasa Inggrisnya belepotan campur- aduk sama bahasa Indonesia.Saya nyaman sih belanja di eBay.
Ada dua cara kan? Kita bisa beli langsung dengan klik “buy it now
” atau lelang. Tapi saya lebih sering lelang. Lebih untung
Universitas Sumatera Utara
menurut saya. Karena biasanya barang yang dilelang harganya ditekan dulu. Begitu baru orang berminat untuk mulai menawar.
Kalau di “buy it now” untungnya kita pasti memiliki barang itu karena kan caranya dengan beli langsung. Tapi harganya yang
ditawarkan ya harga normalnya. Berarti lebih mahal dari harga peluncuran di lelang Kalau lelang menangnya waktu penutupan
sudah habis bisa jadi biaya lebih murah. Tapi bisa juga lebih mahal. Tergantung berapa banyak peminat barang yang kita
tawar di pelelangan itu dan ECOM 102-107 Kalau eBay dia sudah tertata rapi. Urusan pembayaran dan pengiriman ada
Paypal. Kalau saya telusuri sejarahnya saya cukup tercengang. Pusat bisnisnya berada di Amerika Serikat tapi pusat teknologi
dan tenaga kerja untuk itu berasal dari insinyur-insinyur India. Melalui paparan tersebut di atas, kontribusi positif diantaranya
ialah memberikan kemudahan berbelanja dengan menghemat waktu, biaya, tenaga dan jarak tempuh, dilengkapi dengan
layanan purna jual yakni dimana si penjual memantau apakah barang telah sampai ke tangan pembeli, apakah ada kecacatan
atau barang yang dikirimkan tidak sesuai. Kontribusi ini sesuai dengan tiga tataran produk sebelumnya.
3 Bagi Masyarakat
Bagi masyarakat, situs balanja eBay dan informasi yang ditawarkan dapat menjadi salah satu referensi belanja untuk
Universitas Sumatera Utara
membandingkan penjual, harga dan berbagai kebutuhan informasi lainnya. Untuk memperoleh informasi tentang produk
eBay, masyarakat tidak harus menjadi user yang terdaftar. Namun untuk melakukan pembelian maupun penjualan, harus
lebih dahulu terdaftar di eBay maupun PayPal. Sebelumnya peneliti telah memaparkan bagaimana cara mendaftar sebagai
pemilik akun PayPal. Berikut ini adalah cara mendaftar sebagai user
eBay.
Gambar 4.22. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Sumber : http:www.ebay.com
diakses tanggal 18 OKtober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.23. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Sumber : http:www.ebay.com
diakses tanggal 18 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.24. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Sumber : http:www.ebay.com
diakses tanggal 18 Oktober 2014
4.3. Bisnis Internasional melalui Panjualan Online