BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Kehidupan manusia di muka bumi tidak dapat terlepas dari peranan makhluk hidup lainnya. Secara mendasar manusia membutuhkan partner untuk
dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Penjualan merupakan salah satu metode pemenuh kebutuhan dan penyedia keinginan yang telah ada sejak dulu.
Ide penjualan timbul karena seseorang memiliki apa yang dibutuhkan atau diinginkan oleh orang lain. Untuk memperoleh apa yang dibutuhkan atau
diinginkan, orang tersebut harus melakukan pertukaran yang sebanding dengan apa yang diperolehnya. Demikianlah manusia dapat saling membantu memenuhi
kebutuhan dan keinginan manusia lainnya. Pertukaran pada masa lalu tidak dikenal sebagai penjualan. Namun
pertukaran berkembang mulai dari pertukaran barang dengan barang, hingga lahir uang sebagai alat tukar yang sah. Kegiatan pertukaran untuk memperoleh suatu
barang atau jasa dengan menggunakan uang saat ini disebut dengan transaksi jual beli. Jual beli merupakan metode utama untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan
keinginan manusia. Ide jual beli terus berkembang dan semakin inovatif. Ide-ide penjualan
baru lahir seiring dengan perkembangan teknologi, ilmu komunikasi dan sistem informasi. Perkembangan teknologi, ilmu komunikasi dan sistem informasi
dimanfaatkan oleh berbagai organisasi untuk mempermudah mekanisme
Universitas Sumatera Utara
penjualan. Fenomena ini mendorong metode penjualan klasik mulai bergeser dan muncul metode penjualan modern yang lebih canggih.
Tujuan penjualan juga turut mengalami perkembangan yang signifikan. Di samping untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan banyak orang, organisasi-
organisasi yang bergerak dalam dunia bisnis saat ini juga saling bersaing untuk meraih pelanggan-pelanggan potensial serta untuk menjadi pemimpin di pasarnya.
Oleh sebab itu, penjualan dilaksanakan dengan disertai strategi-strategi untuk bersaing. Strategi-strategi penjualan menjadi senjata organisasi-organisasi tersebut
untuk bertahan, memimpin dan menjelajah pasar yang lebih besar lagi. Salah satu metode penjualan modern terbaru saat ini ialah metode
penjualan online. Metode penjualan secara online adalah bagian dari metode electronic commerce
atau lebih dikenal dengan sebutan e-commerce. Metode ini adalah metode berdagang dan membeli dengan mengandalkan alat komunikasi
dan sistem informasi. Bagian terpenting dari metode ini ialah aksesibilitas internet.
Metode penjualan online telah menjadi terobosan terbaru dalam dunia perdagangan yang tidak dapat diabaikan. Kehadiran metode ini juga disambut
baik oleh masyarakat dan organisasi-organisasi bisnis. Salah satunya ialah eBay, sebuah perusahaan yang bermarkas di San Jose, California, Amerika Serikat.
Perusahaan ini menjalankan seluruh aktivitas bisnisnya dengan menggunakan metode online sebagai basisnya.
Metode online berhasil mengantarkan eBay menjadi salah satu perusahaan bertaraf internasional. Metode online membuka jalan bagi perluasan
jaringan bisnis eBay di berbagai negara dan berbagai benua. Para penjual dari
Universitas Sumatera Utara
berbagai negara melakukan penjualan melalui situs belanja eBay yakni eBay.com dan berhasil menemukan pelanggan-pelanggan potensial melalui situs tersebut.
demikian pula dengan pembeli-pembeli yang menjadi user pada situs eBay.com telah menemukan banyak penjual yang belum pernah diketahui sebelumnya.
Situs eBay.com mirip seperti pasar yang mempertemukan penjual dengan pembeli. Bedanya, pasar ini berada di dunia maya sehingga pembeli dan penjual
bertemu secara tidak langsung atau bertatap muka. Namun demikian, keberadaan banyak penjual dengan berbagai penawaran barang membuat user sebagai
pelanggan maupun calon pelanggan dapat melakukan perbandingan harga, kualitas, kepuasan yang akan diperoleh. Pertimbangan user berasal dari seluruh
informasi yang disediakan eBay. Metode pembelian barang di eBay juga variatif. Barang yang ditawarkan
tidak hanya dapat dibeli dengan cara membeli. Penawaran barang juga dilakukan dengan cara melelang. Dengan metode ini, user di berbagai negara bersaing
untuk memenangkan produk yang dilelang. Kegiatan bisnis eBay memiliki kaitan erat dengan bisnis internasional dan
aspek-aspek perekonomian. Melalui eBay terjadi perdagangan dan pertukaran data yang melampaui batas negara. Transaksi yang timbul melalui eBay melibatkan
lembaga keuangan suatu negara dengan negara lainnya. Demikian pula dengan keluar-masuk barang dari suatu negara ke negara lain. Ada perbedaan sistem
politik dan sistem perekonomian. Diantaranya ialah kebijakan pemerintah untuk membatasi keluar dan masuknya barang dari dan menuju negara tertentu, barang-
barang yang dilarang masuk ke negara tertentu dan perbedaan mata uang. Contohnya, keluar masuk barang harus melalui pihak bea dan cukai. Jika ternyata
Universitas Sumatera Utara
barang tersebut melanggar hukum negara yang dituju, maka pembeli tidak akan pernah menerima barang yang telah ia beli malalui eBay.
Kondisi tersebut tidak menguntungkan bagi penjual, pembeli maupun eBay sebagai pengiklan. Meski dengan kondisi demikian tidak menjadi
penghalang berarti bagi bisnis eBay. Perusahaan ini telah menjadi perusahaan bertaraf internasional yang memiliki user dan penjual yang tersebar di berbagai
negara dan benua. Bisnis eBay meningkat dari tahun ke tahun sejak berdirinya. Atas dasar pemikiran tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini.
1.2. Rumusan Masalah
