Gambar 4.24. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Sumber : http:www.ebay.com
diakses tanggal 18 Oktober 2014
4.3. Bisnis Internasional melalui Panjualan Online
4.3.1. Hakikat Bisnis Interasional dalam Bisnis eBay
Berdasarkan hakikat bisnis internasional yang telah dipaparkan dalam kerangka teori, eBay memungkinkan perdagangan global dan pembayaran bagi
kepentingan user, pedagang, pengecer dan berbagai jenis barang dari segala ukuran. Teknologi dan layanan yang disediakan eBay didesain demi
memungkinkan user dan pedagang untuk mengorganisasi dan menawarkan produk dagangan, menemukan pembeli, membeli dan membayarnya dengan
sebenarnya kapanpun dan dimanapun. Tiga segmen dalam perdagangan yang
Universitas Sumatera Utara
dapat dilaporkan eBay adalah pasar marketplace, pembayaran payments dan perusahaan enterprise.
Melalui internet
dan perkembangan
perangkat seluler,
eBay menghubungkan user yang satu dengan yang lainnya. Berbagai jenis pelayanan
berubah secara mendasar, terbuka jalan bagi bisnis ritel offline menjadi perdagangan elektronik yakni penjualan online, secara efektif menciptakan suatu
pasar bagi e-commerce dan mengeratkan hubungan antara perdagangan dengan metode pembayaran. Dengan cara ini eBay mengembangkan bisnis sebagai pasar
bagi e-commerce. Fokus utama eBay adalah pelanggan. Perusahaan ini memiliki motto akan
sukses apabila eBay sendiri membuat user dan pedagang di situsnya sukses. Baik secara online, melalui jaringan seluler maupun di dunia nyata, tingkat pendapatan
eBay selalu berdasarkan pada keberhasilan transaksi dan pembayaran. Peningkatan pendapatan juga dilakukan dengan pelayanan pasar, pengelompokan
dan periklanan. Sebagai tambahan, eBay juga menyediakan sumber informasi yang terbuka secara gratis melalui pengembangan software serta menyediakan
aplikasi dan program untuk mengakses penjual secara langsung.
a. Kegiatan Bisnis eBay
Bisnis eBay mencakup tiga segmen utama yaitu marketplace pasar, payments
pembayaran dan enterprise perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
1 Marketplace Pasar
Segmen marketplace mencakup inti program e-commerce global, yakni eBay.com. Di dalam eBay.com terdapat berbagai
situs lokal lainnya yaitu eBay.de dan eBay.co.uk. Program e- commerce
lainnya, termasuk situs-situs belanja dan bisnis yang diakuisisi oleh eBay seperti StubHub, Marktplaats.nl dan
mobile.de untuk membantu pelanggan mengakses berbagai informasi serta memungkinkan penjualan oleh pedagang kepada
user baik secara online maupun di dunia nyata. Sasaran eBay di
marketplace adalah “Bring the world’s inventory to the world’s
buyers ”. Lebih dari 128.000.000 user aktif eBay tercatat pada 31
Desember 2013. User aktif adalah pelanggan yang melakukan penawaran harga di lelang online lebih dari satu kali pada
periode 1-2 bulan. Jumlah ini hanya jumlah user eBay.com, belum termasuk user Half.com, StubHub dan program cabang
perdagangan Korea.
2 Payment Pembayaran
Segmen pembayaran eBay adalah semua transaksi utama dengan jenis PayPal, yang memungkinkan orang-perorang
maupun organisasi bisnis dapat dengan aman, mudah dan cepat mengirim dan menerima pembayaran secara online melalui
jaringan luas perangkat seluler yang berkisar 193 seratus sembilan puluh tiga pasar seluruh dunia dan 26 dua puluh
Universitas Sumatera Utara
enam jenis mata uang. Data ini diperoleh berdasarkan laporan akhir tahun eBay 31 desember 2013. Mayoritas pendapatan
melalui pembayaran berasal dari Total Payment Volume TPV, yaitu jumlah transaksi yang berhasil ditutup dan menimbulkan
pembayaran. Sasaran segmen pembayaran eBay adalah menjadi dompet digital pilihan pelanggan dan penjual untuk melakukan
pembayaran maupun untuk menerima pembayaran yang sesungguhnya dimanapun, kapanpun dan oleh jaringan
perangkat internet apapun, baik secara online maupun di dunia nyata. Metode pembayaran yang bersahaja dan terintegrasi dapat
memberikan nilai kepada pelanggan dan mendorong kenaikan tingkat penjualan mitra penjual eBay. Dompet digital PayPal
memberikan orang-orang cara yang cepat, aman dan tepat untuk menerima, mengirim atau menggunakan uang mereka. Payment
network eBay didesain sederhana dan aman serta dibangun oleh
infrastruktur keuangan global untuk menciptakan solusi pembayaran global dengan ketepatan waktu. PayPal terhubung
dengan lembaga-lembaga keuangan dunia sehingga pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan menggunakan jenis dari
salah satu metode yang ada di wilayah hukum negaranya. Ada 143.000.000 akun aktif yang terdaftar tercatat hingga 31
Desember 2013.
Universitas Sumatera Utara
3 Enterprise Perusahaan
Perusahaan mengoperasikan tiga lini bisnis utama, yaitu Commerce
Technologies , Omnichannel Operations dan
Marketing Solutions . Perusahaan menyediakan produk dan
layanan dengan berbagai solusi. Ketiga lini bisnis utama ini melengkapi yang Marketplace dan Payments yang mengizinkan
kesempatan penjualan silang. Mayoritas pendapatan perusahaan berasal dari tingkat penjualan barang dagangan.
b. Jaringan Bisnis eBay
Jaringan bisnis eBay tersebar di berbagai negara. Selain mengakuisisi situs belanja, eBay juga bermitra dengan perusahaan-perusahaan ritel
dan bekerjasama dengan perbankan serta lembaga-lembaga keuangan lainnya. Pusat-pusat penting bisnis eBay berada di Amerika Serikat,
Jerman, Australia, Korea dan United Kingdom.
c. Pendapatan eBay
Bisnis online yang dijalankan eBay mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Berikut ini adalah total pendapatan eBay berdasarkan
laporan keuangan eBay tahun 2013 yang diurutkan mulai tahun 2011 hingga 2013. Pendapatan eBay dijelaskan berdasarkan wilayah dan
konsentrasi bisnisnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Total Pendapatan eBay Pertriwulan 2011-2013
Quarter Ended March 31
June 30 September 30
December 31
In million, except percentage changes 2011
Net revenues 2,546
2,760 2,966
3,380 Percent change
2 8
7 14
2012 Net revenues
3,277 3,398
3,404 3,992
Percent change 3
4 _
17 2013
Net revenues 3,748
3,877 3,892
4,530 Percent change
6 3
_ 16
Sumber : www.edgar-online.commobile.aspx
diakses 20 Oktober 2014
Tabel 4.2. Total Pendapatan Regional Bersih eBay 2011-2013
Year Ended December 31 2013 2013
2012 2011
In Millions
Net revenues: U.S.
7,712 6,778
5,484
Germany 1,930
1,679 1,539
United Kingdom
2,183 1,889
1,572
Rest of world 4,222
3,726 3,057
Total net revenues 16,047
14,072 11,652
Sumber : www.edgar-online.commobile.aspx
diakses tanggal 20 Oktober 2014
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3. Pendapatan eBay Berdasarkan Bisnis 2011-2013
Year Ended December 31 2013 2013
2012 2011
In Millions
Net revenues: Marketplaces
Net transaction revenues 6,795
6,078 5,431
Marketing services and other
revenues
1,489 1,320
1,211
Total 8,284
7,398 6,642
Payments Net transaction revenues
6,096 5,146
4,123 Marketing services and other
revenues
523 428
289
Total 6,628
5,574 4,412
Enterprise Net transaction revenues
898 850
460 Marketing services and other
revenues
214 233
130
Total 1,112
1,083 590
Sumber : www.edgar-online.commobile.aspx
diakses tanggal 20 Oktober 2014
4.3.2. Aspek Pendorong Bisnis Internasional eBay
Bisnis eBay telah berjalan sejak tahun 1995 hingga saat ini. Berawal dari wilayah California, Amerika Serikat hingg saat ini eBay telah melakukan bisnis
dengan jaringan internasional. Beberapa aspek mendorong terjadinya bisnis
Universitas Sumatera Utara
internasional yang dijalankan oleh eBay. berdasarkan laporan akhir tahun 2013, berikut aspek yang mendorong terjadinya bisnis internasional eBay.
a. Sumber-sumber faktor produksi internasional. Salah satu perusahaan
yang memanfaatkan dan menikmati sumber faktor produksi internasional milik India, yakni tenaga insinyur adalah eBay. Untuk
mencapai visi dan misi eBay, perusahaan ini memanfaatkan kesempatan merekrut 1000 orang insinyur lulusan Universitas-
Universitas di India untuk mendirikan pusat teknologi eBay di Bangalor, India. Rekrutmen ini diadakan tahun 2011 dan masih
berlangsung hingga tahun 2015. Ini merupakan salah satu bentuk upaya pewujudnyataan dari salah satu sasaran eBay tentang teknologi,
yakni memberikan high technology information. b.
Ukuran pasar internasional. Beroperasi sebagai perusahaan jasa iklan dan produk aplikasi belanja, produk eBay telah dinikmati oleh
berbagai user tanpa terbatas oleh wilayah negara. User dan merchant eBay berasal dari berbagai wilayah dan negara, bertemu di eBay,
melakukan transaksi untuk barang berwujud serta membeli produk tidak berwujud eBay dalam bentuk program dan aplikasi. Penawaran
produk-produk eBay
sperti yang
telah dijelaskan
dalam konseptualisasi produk dan klasifikasi produk eBay, seluruhnya dapat
dinikmati oleh berbagai kalangan sesuai dengan kebutuhan mereka. Pasar eBay bukan lagi hanya di Amerika Serikat. Demi memudahkan
pengukuran ketercapaian bisnis, eBay membagi wilayah pusat-pusat pengembangannya dengan inti di lima negara yaitu Amerika Serikat,
Universitas Sumatera Utara
United Kingdom, Jerman, Australia dengan pusat teknologi di
Bangalor India. Ini merupakan salah satu wujud dari dua sasaran eBay yakni menciptakan obesesi pelanggan untuk menjadi loyal serta
perkembangan pesat perusahaan adalah kesuksesan tertinggi. c.
Keunggulan komparatif dan keunggulan bsolut. Suatu negara dapat mengembangkan keunggulan komparatif atas suatu produk apabila ia
dapat memasok produk tersebut secara lebih efisien dan dengan harga yang lebih rendah dari pada jika memasok produk-produk lain,
dibandingkan dengan keluaran negara-negara lain. Keunggulan seperti ini dimiliki Taiwan, Tingkok, Thailand, Hongkong dan
Singapura yang mampu memproduksi dan menjual perhiasan emas dengan harga lebih murah dibanding negara lainnya. Dengan
menjualnya di eBay, penjual melakukan penjualan internasional dengan biaya iklan yang rendah dan harga jual yang rendah. Suatu
negara memiliki keunggulan absolut dalam membuat suatu produk apabila ia dapat mempertahankan monopoli atau ia dapat
memproduksi dengan biaya yang lebih rendah dari pada pesaingnya.
Dari ketiga penjelasan di atas, terdapat suatu keterkaitan dan saling ketergantungan dalam kasus bisnis internasional eBay. Penjual-penjual perhiasan
yang ingin menjual produk perhiasannya dengan harga jual yang rendah. Penjual ini menemukan eBay sebagai perusahaan jasa iklan yang dapat memberikan solusi
lain yakni biaya iklan yang murah. Di sisi lain, eBay dalam mencapai sasarannya melakukan berbagai pengembangan seperti mendirikan pusat teknologi di
Universitas Sumatera Utara
Bangalor, India demi produk program dan aplikasinya yang unggul untuk ditawarkan kepada user di seluruh dunia. Sumber daya manusia bagi eBay adalah
asset berharga. Penjual bertemu eBay dan memperoleh keuntungan dengan lakunya
perhiasan-perhiasan serta harga jual yang rendah, sementara eBay memperoleh keuntungan berekspansi ke pasar-pasar di Asia melalui pemasangan iklan bagi
penjual-penjual tersebut. Sedangkan untuk memimpin pasar dunia, yang dimulai dengan pasar-pasar Asia, eBay membutuhkan tenaga ahli yakni insinyur-insinyur
yang menciptakan program-program unggulan serta aplikasi-aplikasi yang akan ditawarkan kepada pelanggan eBay. Ini merupakan gambaran mata rantai bisnis
internasional eBay. Dalam pandangan ekletik John Dunning tahun 1997 mengusulkan 2 dua
keunggulan sebagai berikut. a.
Keunggulan kepemilikan, yakni keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan seperti teknologi, keahlian manajemen dan skala
keekonomian. Ini dimiliki oleh eBay seperti teknologi, keahlian manajemen dengan pembagian konsentrasi bisnis menjadi tiga bagian,
serta skala keekonomiannya yang tercatat dalam pasar uang dan modal seperti berikut.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.25. Posisi Indeks Saham eBay
Sumber: www.edgar-online.commobile.aspx
diakses tanggal 20 Oktober 2014
b. Keunggulan lokasi, mencakup biaya relevan, risiko dan kondisi
regulatori di negara-negara yang tengah dipertimbangkan. Hal ini meliputi biaya produksi nasional, tarif pajak, biaya transportasi
internasional dan risiko politis. Kuba, merupakan salah satu negara yang tidak memiliki keunggulan ini. Warga negara Kuba tidak dapat
menikmati produk eBay karena risiko pilitis yang dimilikinya, yakni sebagai negara yang diembargo. Ketentuan yang berkaitan dengan
pemerintahan ini juga harus dipatuhi oleh eBay, seperti telah diuraikan dalam konseptuasasi produk eBay, yakni barang yang dilarang dan
dibatasi.
Universitas Sumatera Utara
4.3.3. Strategi Penjualan Produk eBay
Berdasarkan sejarah berdirinya eBay sejak tahun 1995 hingga saat ini, perusahaan ini telah melakukan beberapa strategi penjualan produk-produknya.
Strategi tersebut terbagi dalam beberapa fase sesuai dengan kondisi perusahaan pada saat strategi tersebut dijalankan. Berikut adalah strategi-strategi penjualan
yang pernah dan sedang dijalankan oleh eBay.
a. Tahap Perkenalan
Pada saat pertama kali diluncurkan tahun 1995, eBay melakukan strategi penetrasi cepat dengan cara memberikan pelayanan bebas
biaya pemasangan iklan atau free listing fee dan layanan instalasi gratis. Awalnya eBay merupakan bagian dari situs lainnya milik
Pierre Omidyar sebagai situs berisi tulisan tentang kepeduliannya terhadap virus ebola.
b. Tahap Pertumbuhan
Pada tahap pertumbuhan terdapat dua strategi yang dijalankan oleh eBay. Kedua strategi tersebut adalah sebagai berikut.
1 Memasuki segmen pasar baru, yakni perusahaan-perusahaan
dengan menjual jasa iklan. Awalnya, eBay tidak mengenakan biaya periklanan pada produk yang dijual melalui eBay. Jasa
iklan eBay mulai dijual pada tahun 2001.
Universitas Sumatera Utara
2 Memperluas cakupan distribusi, dengan mengakuisisi
shopping.com pada tahun 2005, yakni situs belanja online dan solusi belanja. Situs eBay tidak lagi hanya menjadi situs bagi
periklanan, namun merupakan situs belanja yang menawarkan solusi belanja seperti perbandingan harga, menawarkan banyak
produk dari banyak penjual. Dengan demikian cakupan distribusi produk eBay juga semakin meluas manjangkau
wilayah di luar California dan Amerika Serikat.
c. Tahap Kedewasaan
Pada tahap kedewasaan ini, eBay menunjukkan identitasnya sebagai sebuah perusahaan dengan visi, misi, target dan strategi yang lebih
jelas dan spesifik. Strategi-strategi yang dijalankan eBay antara lain adalah sebagai berikut.
1 Modifikasi pasar, dengan menciptakan obsesi pelanggan. Obsesi
pelanggan mengubah yang bukan kalangan pemakai pada awalnya menjadi pemakai yang loyal. Hal ini dapat dilihat
dalam TS-P 37-41 Tapi akhirnya saya tertarik juga dan saya daftar di eBay. Waktu itu baru hanya lihat-lihat sendiri karena
tidak punya kartu kredit. Sampai akhirnya saya minta tolong Christian untuk memenangkan lelang untuk saya.
2 Modifikasi produk. Produk yang dimaksud ialah produk tidak
berwujud eBay yaitu program dan aplikasi. Tim Advertising dan
Universitas Sumatera Utara
Publisher eBay meluncurkan program dan aplikasi sebagai
berikut. a
Program Merchant, salah satu program yang dikeluarkan oleh tim eBay Advertising. Melalui program ini pengecer
memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan penjualan online
dengan produk iklan melalui penempatan iklan yang sangat bertarget di seluruh jaringan penerbit premium milik
eBay. Konsumen dapat terlibat dengan menawarkan pedagang pada berbagai tahap proses pembelian di seluruh
web. Ketika mereka siap untuk membeli, maka tim eBay Advertising
akan mengalihkan mereka ke situs merchant untuk menyelesaikan pembelian.
b Return of Investment ROI Tracker, yakni sebuah perangkat
gratis yang diluncurkan oleh tim eBay Advertising. Perangkat ini berfungsi untuk melacak konversi penjualan
dan pendapatan yang terkait. ROI Tracker ini juga berfungsi untuk menunjukkan sejauh apa kinerja atau manfaat iklan-
iklan kecil pada tingkat produk dan kategori. Manfaat lain dari perangkat ini adalah membantu pedagang membangun
peringkat kualitas pelayanan di eBay Commerce Network. Pedagang juga dapat menyesuaikan pertanyaan dan
menangkap umpan balik konsumen yang berharga. c
Publisher atau penerbit. Program ini diluncurkan oleh tim eBay Publisher. Program publisher ini menawarkan akses ke
Universitas Sumatera Utara
persediaan pedagang utama. Program ini merupakan konten premium. Konten premium ini dikombinasikan dengan
dengan teknologi yang fleksibel, membantu publisher memberikan pengalaman unggul bagi konsumen dan
mendorong pertumbuhan. Salah satunya ialah katalog produk terbesar di dunia dengan berisi kedalaman informasi
yang diperlukan untuk membuat keputusan pembelian bagi konsumen. Biaya program ini dihitung dengan nilai biaya
per klik BPK. d
Inn-App Mobile Advertising adalah aplikasi ikaln khusus bagi pengguna telepon seluler. Tujuan peluncuran aplikasi
ini adalah untuk mempermudah kesempatan akses ke eBay oleh para pengguna telepon seluler, merngingat telepon
seluler adalah merupakan salah satu kebutuhan setiap orang di dunia. Tercatat selama tahun 2013, 20.000.000.000,-
dua puluh milliard dolar telah diperoleh eBay melalui mobile
commerce dengan 260.000.000 dua ratus enam puluh juta kali unduhan aplikasi ini secara global. Survey
eBay menyatakan user mengunjungi situs eBay 3 tiga kali lebih sering dibanding mengunjungi situs milik competitor
eBay. Penggunaan telepon seluler untuk mengunjungi situs eBay juga lebih sering dari pada menggunakan media
lainnya.
Universitas Sumatera Utara
e Audience data. Sebagai salah satu pasar online terbesar
dunia dengan lebih dari 149.000.000 seratus empat puluh sembilan juta user aktif, eBay mencapai volume penjualan
senilai 75.000.000.000,- tujuh puluh lima milliard dolar selama tahun 2013. Perusahaan ini memiliki wawasan luas
tentang kebutuhan penggunanya. Ada lebih dari 290.000.000 dua ratus sembilan puluh juta aktivitas belanja tercatat
setiap bulannya. Kekuatan data ini dimanfaat eBay untuk membantu mitra iklannya mencapai audiens ideal mereka
kapan saja, di mana saja dan pada perangkat apapun. Melalui kemitraan dengan eBay, user akan mampu
mengakses lebih dari 60 enam puluh segmen pemirsa. User
akan dibantu oleh alat yang disebut dengan eBay Find Audience
untuk memperoleh segmen yang tepat. f
Cross device targeting adalah perangkat pelacak untuk menemukan user ketika melakukan log-in kea kun eBay dari
perangkat yang berbeda. Contohnya, ketika user tidak melakukan log-out akun eBay dari telepon selulernya, pada
waktu yang sama ia juga dapat melakukan log-in dari media lain seperti personal computer. Perangkat ini juga dapat
memetakan aktivitas belanja yang telah atau pernah dilakukan user selama periode tertentu yang diinginkan.
Universitas Sumatera Utara
g Audience platform, merupakan sebuah solusi yang unggul
untuk mengantarkan penjual kepada pembeli yang tepat melalui iklan display.
3 Memerah produk. Memerah produk yang pernah dilakukan
merchant eBay adalah menurunkan harga di bawah harga
produksi dan melakukan pembelian berhadiah barang yang sama untuk pembelian sebuah produk
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Kategori