1. Home
  2. Ekonomi & Keuangan

Deskriptif Data Responden PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN EXPERTISE PADA COSTUMER LOYALTY (Studi Pada Peserta Didik Lembaga Pendidikan Alfabank Surakarta)

C. Uji Kualitas Instrumen

1. Analisis Konfirmatori Faktor CFA

Uji Validitas bertujuan mengetahui ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya Sekaran, 2006. Dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dengan Confirmatory Factor Analysis dengan bantuan software SPSS for windows versi 15.0, di mana setiap item pertanyaan harus mempunyai factor loading 0,50. Adapun hasil pengujian dari 150 sampel penelitian, diperoleh hasil sebagai berikut: Tabel IV. 4 Hasil Pengujian Validitas Item Component 1 2 3 4 5 6 7 8 tan1 .773 tan2 .730 tan3 .817 tan4 .751 reali1 .815 reali2 .867 reali3 .882 respon1 .732 respon2 .727 respon3 .747 assurc1 .786 assurc2 .878 assurc3 .820 empaty1 .706 empaty2 .813 empaty3 .825 kep1 kep2 .595 kep3 .785 kep4 .840 kep5 .748 loyal1 .756 loyal2 .832 loyal3 .529 keahlian1 .876 keahlian2 .808 keahlian3 .738 Sumber: data primer diolah 2010 Setelah dilakukan analisis ditemukan beberapa item pertanyaan yang tidak valid, untuk item-item pertanyaan yang tidak valid tersebut dapat direduksi atau dihilangkan karena memiliki nilai ganda atau memiliki nilai loading faktor 0, 5 yaitu: assurc1, kep1, dan kep2. Hasil dari pengujian validitas setelah ketiga item didrop direduksi dapat dilihat pada tabel IV.5 Tabel IV. 5 Hasil Faktor Analisis Setelah Item Tidak Valid Didrop Rotated Component Matrix a .753 .717 .823 .775 .829 .866 .887 .774 .766 .806 .891 .878 .725 .822 .824 .805 .856 .746 .760 .837 .543 .876 .812 .740 tan1 tan2 tan3 tan4 reali1 reali2 reali3 respon1 respon2 respon3 assurc2 assurc3 empaty 1 empaty 2 empaty 3 kep3 kep4 kep5 loy al1 loy al2 loy al3 keahlian1 keahlian2 keahlian3 1 2 3 4 5 6 7 8 Component Extraction Method: Principal Component Analy sis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Rotation conv erged in 7 iterations. a. Sumber : Data Primer yang diolah, 2010 Berdasarkan hasil pengujian validitas ulang kembali setelah item yang tidak valid dibuang, diperoleh hasil bahwa sebaran data terekstrak sempurna dan memiliki nilai loading factor 0,5, hal ini mengindikasikan bahwa data telah valid semua dan layak dilakukan pengujian pada tahap selanjutnya.

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas pelayanaan, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan : Suatu Survei Terhadap Pengguna Kartu Saluler Telkomsel,Indosat Dan Excelcomindo

0 6 154

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi,Sarana Dan Prasarana Perumahan Terhadap Kepuasan Konsumen Penghuni Perumahan Sederhana : Studi kasus pada masyarakat penghuni perumahan Griya Cendikia Parung Bogor

0 4 124

Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Bukalapak: (Studi Kasus Pada Pelanggan Bukalapak)

44 292 167

PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, IMAGE TERHADAP LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA RESTORAN SUNDA DI JAKARTA

0 3 22

Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Service Quality pada Customer Loyalty: Investment Expertise dan Perceived Switching Costs Sebagai Moderasi (Studi pada Akademisi Bola Basket di Kota Bandung).

0 0 18

PENGARUH SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pada Konsumen Toko Daniek Jilbab di PGS Surakarta).

0 0 16

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SATISFACTION (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN BE-HATI SURAKARTA).

0 1 14

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14

Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Corporate Image Terhadap Loyalty (Studi pada Nasabah BRI Unit Sawojajar Malang)

0 0 10