Kesiapan Waktu Loyalitas Konsumen

Dita Sestiana, 2014 Hubungan Antara Persepsi Terhadap Store Atmosphere Dan Service Quality Dengan Loyalitas Konsumen Di Restoran Giggle Box Progo Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pernyataan pada instrumen. Penilaian instrumen dalam penelitian ini melibatkan judgement experts yaitu Bpk. Helli Ihsan, M.Si., Bpk. Medianta Tarigan, M.Psi., dan Ibu Diah Zaleha Wyandini, M.Si. Setelah melakukan proses judgment, terdapat beberapa item yang direvisi dan diubah susunan redaksionalnya. Seperti mengurangi item yang sudah ada, merubah susunan kata, merubah item yang sebelumnya terlalu spesifik menjadi lebih general dan sebagainya. b. Koefisiensi Item Proses uji validitas dan analisis item dilakukan untuk mengetahui sejauhmana tingkat validitas intrumen dalam penelitian ini. Proses ini dapat dilakukan setelah selesai mengambil data uji coba instrumen Sugiyono, 2010. Uji validitas dilakukan dengan menganalisis item kembali dengan mengkorelasikan skor item dengan skor total instrumen.. Item yang akan dipilih untuk penelitian sebenarnya di lapangan adalah item yang dipilih menjadi item final yang memiliki korelasi item total sama dengan atau lebih besar dari 0,30 Ihsan, 2013. Namun, jika jumlah item yang lolos ternyata masih tidak mencukupi jumlah yang diinginkan, maka dapat dipertimbangkan untuk menurunkan sedikit batas kriteria menjadi 0,25 sehingga jumlah item yang diinginkan dapat dicapai Ihsan, 2013. Berdasarkan analisis item yang didapatkan melalui hasil uji coba instrumen kepada konsumen Giggle Box Cafe and Resto yang berada di Giggle Box Pusat di Jalan progo, Cabang Kepatihan, Cabang Miko Mall, Cabang Braga City Walk, Cabang Setiabudi, Cabang Ciwalk, Cabang BIP, dan Cabang IP. Selain itu uji coba juga dilakukan secara online. Waktu pengambilan data uji coba berlangsung pada tanggal 13-23 November 2014 dengan jumlah responden sebanyak 421 orang . Dita Sestiana, 2014 Hubungan Antara Persepsi Terhadap Store Atmosphere Dan Service Quality Dengan Loyalitas Konsumen Di Restoran Giggle Box Progo Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasakan hasil perhitungan dengan program SPSS Statistical Package for Sosial Science versi 20.0 diketahui bahwa setelah uji coba data pada 421 responden, instrumen persepsi terhadap store atmosphere yang terdiri dari 24 item,terdapat 16 item yang valid 0.25. Tabel 3.5 Uji Corrected item-total correlation persepsi terhadap store atmosphere Dimensi Item Uji Coba Item Tidak layak Setelah Uji Coba General interior 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 3, 8, 10, 14, 15 1, 2, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 12, 13, 16 Exterior 17, 18, 19, 20, 21, 22 18, 21, 22 17, 19, 20 Store layout 23, 24 - 23, 24 Total 24 8 16 Hal yang sama dilakukan pada instrumen service quality yang telah diuji coba kepada 421 responden, dari 22 pernyataan ada 20 item yang valid 0.25. Tabel 3.6 Uji Corrected item-total correlation service quality Dimensi Item Uji Coba Item Tidak layak Setelah Uji Coba Tangibles nyata 1, 2, 3, 4 - 1, 2, 3, 4 Reliability keandalan 5, 6, 7, 8, 9 - 5, 6, 7, 8, 9 Responsiveness daya tanggap 10, 11, 12 - 10, 11, 12, Assurance jaminan 13, 14, 15, 16 14 13, 14, 15,16 Emphaty empati 17, 18, 19, 20, 21, 22 22 17, 18, 19, 20, 21 Total 22 2 20