Alasan Pemilihan Judul Batasan Masalah Tujuan Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Seiring dengan perkembangan kepariwisataan yang semakin pesat di daerah Sumatera Utara dewasa ini serta diikuti dengan kemajuan teknologi di bidang penerbangan, telah mendorong pihak-pihak yang terkait dalam melakukan aktivitas kepariwisataan untuk lebih memilih jasa transportasi udara dari sekian banyak alternatif transportasi wisata lainnya. Hal ini wajar mengingat fungsi utama trasportasi udara sangat erat hubungannya dengan accessibility, yaitu frekuesi penggunaannya, kecepatan yang dimilikinya dapat mengakibatkan jarak yang jauh seolah-olah menjadi dekat, sehingga mendorong kelancaran pendistribusian wisatawan ke daerah tujuan wisata. Karena itu, setiap transportasi komersial tidak menyia-nyiakan kesempatan ini. Masing- masing berlomba untuk menarik perhatian konsumen agar lebih memilih jasa transportasi mereka. Berbagai macam cara telah mereka lakukan, antara lain dengan memberikan undian berhadiah, paket liburan ke daerah tujuan wisata, menginap gratis di suatu hotel berbintang, dan berbagai hadiah menarik lainnya. Transportasi udara sebagai salah satu pilihan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan perjalanan transportasi yang efektif dan efisien. Berkenaan dengan hal di atas, penulis merasa tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul ” UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA TRANSPORTASI UDARA DI BANDARA POLONIA MEDAN ” 1 Universitas Sumatera Utara 2

1.2 Batasan Masalah

Dikarenakan semakin banyaknya transportasi baru bermunculan dengan mengandalkan pelayanan yang memuaskan sehingga menambah ketatnya persaingan dalam menarik perhatikan para pemakai jasa transportasi, maka penulis membatasi permasalahan kualitas pelayanan pada transportasi udara di Bandara Polonia Medan, sebagai berikut : • Bagaimana upaya penigkatan kualitas pelayanan pada Bandara Polonia Medan. • Bagaimana pelayanan transportasi di Bandara Polonia medan.

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah sebagai berikut. 1. Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya program pendidikan D-III Jurusan Pariwisata, Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara. 2. Untuk menjelaskan sudah berapa jauh peningkatan kualitas pelayanan transportasi udara kepada penumpang. 3. Untuk menambah wawasan masyarakat pada umumnya dan mahasiswa pariwisata pada khususnya serta sebagai tinjauan yang merupakan ilmu pengetahuan.

1.4 Metode Penulisan