1.2 Identifikasi Masalah
Dari rumusan masalah diatas, maka disusun identifikasi masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana perencanaan yang dilakukan Bidang Promosi Taman
Mini “Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya?
2. Bagaimana proses pelaksanaan Bidang Promosi Taman Mini
“Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya?
3. Bagaimana pesan yang disampaikan Bidang Promosi Taman Mini
“Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya?
4. Apa harapan Bidang Promosi Taman Mini “Indonesia Indah” melalui
mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya?
5. Bagaimana strategi Bidang Promosi Taman Mini “Indonesia Indah”
melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1. Maksud Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan Strategi Bidang Promosi Taman Mini “Indonesia
Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
1.3.2. Tujuan Penelitian
Dari berbagai permasalahan seperti yang terdapat pada identifikasi masalah tersebut di atas. Maka, tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui perencanaan yang dilakukan Bidang Promosi
Taman Mini “Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
2. Untuk mengetahui proses pelaksanaan Bidang Promosi Taman
Mini “Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
3. Untuk mengetahui pesan yang disampaikan Bidang Promosi
Taman Mini “Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
4. Untuk mengetahui apa harapan Bidang Promosi Taman Mini
“Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
5. Untuk mengetahui strategi Bidang Promosi Taman Mini
“Indonesia Indah” melalui mobil keliling sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dalam suatu penelitian diharapkan dapat memberikan suatu manfaat atau kegunaan yang dapat digunakan oleh masyarakat luas, adapun
kegunaan penelitian ini dapat dilihat dari segi teoritis dan praktis, yaitu sebagai berikut :
1.4.1. Kegunaan Teoritis
Secara teoritis penelitian ini diharapkan berguna bagi pengembangan ilmu komunikasi secara umum, sedangkan kegunaan teoritis secara khusus
diharapkan dapat meningkatkan pengembangan ilmu mengenai Strategi Bidang Promosi Taman Mini “Indonesia Indah” melalui mobil keliling
sebagai bentuk pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
1.4.2. Kegunaan Praktis
Adapun hasil penelitian ini secara praktis, diharapkan bisa memberikan suatu masukan atau referensi tambahan yang dapat
diaplikasikan dan menjadi pertimbangan. Kegunaan secara praktis pada penelitian ini sebagai berikut :
a. Kegunaan untuk peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi sebuah pengetahuan dan pengalaman serta penerapan ilmu yang diperoleh
dan menambah wawasan peneliti dalam bidang Ilmu Komunikasi kosentrasi Humas, khususnya mengenai strategi bidang promosi.
b. Kegunaan untuk program studi
Penelitian ini diharapkan sebagai literatur bagi mahasiswa Unikom secara umum dan mahasiswa Ilmu Komunikasi secara khusus, yang
dapat dijadikan sebagai literatur dan referensi tambahan terutama bagi yang akan melakukan penelitian pada kajian yang sama.
c. Kegunaan untuk perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan pengembangan dalam perencanaan dan evaluasi bagi
Bidang Promosi Taman Mini “Indonesia Indah” TMII dalam meningkatkan kepuasan pengunjungnya.
1.5 Kerangka Pemikiran 1.5.1. Kerangka Teoritis
Dalam suatu perusahaan apapun yang berkaitan dengan pencapaian tujuan dan sasaran merupakan strategi yang selalu dibutuhkan dalam
semua kegiatan. Secara sederhana, strategi merupakan pencapaian tujuan. Strategi terencana dan dapat tercermin dari tindakan-tindakan
yang dilaksanakan, serta keputusan-keputusan yang dibuat oleh individu atau organisasi.
Strategi merupakan rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan khusus, dengan menggunakan pesan
dan media tertentu.
4
Menurut Wheelen dan Hunger 1995 merumuskan strategi sebagai rencana yang komprehensif yang menyatakan bagaimana cara satu
organisasi mencapai misi dan tujuannya. Sedangkan menurut Djaslim Saladin yang dikutip dari William F.
Glueck dan Lawarence Jauch mengartikan strategi sebagai berikut : “Sebuah rencana yang disatukan, luas, dan terintegrasi, yang
menghubungkan keunggulan strategi perusahaan dengan tantangan lingkungan dan yang dirancang untuk memastikan
bahwa tujuan utama perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh organisasi”. Saladin, 2004 : 1
4
Sumber : www.kamusbahasaindonesiaonline.com diakses pada tanggal 13 Maret 2011,pukul 20.07 WIB
Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi perusahaan adalah suatu kesatuan rencana yang menyeluruh,
komprehensif dan terpadu yang diarahkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Dalam strategi perusahaan terdapat beberapa identifikasi masalah yang perlu diperhatikan., yaitu :
1. Adanya suatu perencanaan dimana perusahaan menyusun rencana
tindakan yang dirancang untuk mencapai tujuan bukan hanya tujuan jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang.
2. Untuk menyusun suatu strategi proses pelaksanaan yang dilakukan seperti apa, apa pesan yang ingin disampaikan kepada pengunjung,
serta harapan apa yang ingin dicapai. 3. Strategi harus dirancang melalui langkah-langkah yang tepat. Agar
strategi yang telah tersusun dapat terlaksana dengan baik.
Strategi sebagai keseluruhan keputusan kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan, guna mencapai tujuan. Menurut
pendapat Onong bahwa “Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan planning dan manajemen management untuk mencapai suatu tujuan.
Namun, untuk mencapai suatu tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukan arah saja, tetapi harus
menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya”. Effendy, 2000 : 29
Gronroos dalam Ratminto dkk 2006: 2 menjelaskan bahwa pelayanan adalah usaha aktivitas atau serangkaian aktivitas yang
bersifat tidak kasat mata tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain
yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumenpelanggan.
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dinyatakan pengertian pelayanan bahwa “pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu
menyiapkan mengurus apa yang diperlukan orang lain. Sedangkan pengertians ervi dalam Oxford 2000 didefinisikan sebagai “a system
that provides something that the public needs, organized by the government or a private company”. Oleh karenanya, pelayanan
berfungsi sebagai sebuah sistem yang menyediakan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
5
Melalui pelayanan yang baik pengenalan suatu produk atau jasa dari sebuah perusahaan ke masyarakat akan berjalan lancar, sehingga
dapat membangun komunikasi pemasaran melalui strategi bidang promosi yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan
komunikasi yang efektif dalam rangka mengkomunikasikan produk atau jasa kepada konsumen.
5
http :www.KamusBesarBahasaIndonesia.ac.idTanggal 27 Maret 2011, Pukul 20:10 WIB
Dengan menciptakan suatu hubungan yang baik seperti bentuk pelayanan kepada pengunjung dan dapat mengkomunikasikan informasi
kepada pengunjung dengan baik, maka pengunjung akan bisa menilai dan mengevaluasi apakah mereka sudah merasa puas atau tidak.
Menurut Philip Kotler, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami oleh konsumen atau pengunjung setelah
membandingkan antara persepsi terhadap produk atau jasa yang tidak sesuai dengan harapan-harapannya.
Dalam setiap perusahaan kepuasan pengunjung atau konsumen adalah hal yang paling penting guna menunjang citra perusahaan.
Kepuasan timbul karena adanya perasaan yang nyaman dengan suatu produk atau jasa bahwa kebutuhan dan keinginan pengunjung atau
konsumen dapat terpenuhi dengan baik.
1.5.2. Kerangka Konseptual
Proses strategi bidang promosi, khususnya dalam kepuasan pengunjung yaitu melalui mobil keliling dipandang sebagai rantai
komunikasi perusahaan yaitu Taman Mini “Indonesia Indah” dengan pengunjung, dalam hal ini Taman Mini “Indonesia Indah” harus mampu
menyampaikan informasi melalui mobil keliling kepada para pengunjungnya secara tepat dan jelas agar menimbulkan ketertarikan
pengunjung untuk menggunakan mobil keliling sebagai bentuk pelayanan yang ada di Taman Mini “Indonesia Indah”.
Jika dikaitkan dengan strategi bidang promosi Taman Mini “Indonesia Indah” maka ada beberapa hal yang dapat ditarik dari
pengertian strategi, yaitu :
1. Adanya suatu perencanaan dari Bidang Promosi Taman Mini
Kategori