Sementara itu juga dalam rangka mengurangi piutang yang tertunggak dan meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan, PGN juga telah menerapkan sistem
pembayaran on-line atau disebut pula Gas On-line Payment GOP yang pada saat ini baru bekerjasama dengan Bank Mandiri namun ke depan akan dijajaki untuk
bekerjasama dengan institusi keuangan lainnya, dengan sistem ini pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, SMS Banking, Internet Banking, dan layanan ini telah
dimulai sejak tanggal 6 Desember 2006. Hal ini dimaksudkan agar para pelanggan yang tidak sempat datang langsung membayar lewat loket dapat membayar lewat
layanan perbankan di atas.
I.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas dirumuskan masalah sebagai berikut: 1.
Sejauhmana pengaruh penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas yang terdiri dari: kenaikan denda dan Gas on-line payment terhadap ketaatan
pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu? 2.
Sejauhmana perbedaan ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas sebelum dan sesudah penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas yang
terdiri dari: kenaikan denda dan Gas on-line payment?
Suhaini M Aslamayani : Pengaruh Penerapan Kebijakan Pembayaran Tagihan Gas Terhadap Ketaatan Pelanggan Dalam Membayar Tagihan Gas Tepat Waktu Pada PT. Perusahaan Gas Negara Persero Tbk Distrik Medan, 2009
USU Repository © 2008
I.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui pengaruh penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas yang terdiri dari kenaikan denda dan Gas on-line payment terhadap ketaatan
pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu. 2.
Untuk mengetahui perbedaan ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas sebelum dan sesudah penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas yang
terdiri dari kenaikan denda dan Gas on-line payment.
I.4. Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat: 1.
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi manajemen PGN dalam menetapkan kebijakan dalam penagihan rekening gas serta pengaruhnya
terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu. 2.
Sebagai bahan masukan dalam perkembangan ilmu manajemen bagi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara di mana peneliti menuntut ilmu.
3. Bagi peneliti, untuk dapat menambah wawasan dalam bidang manajemen
khususnya dalam hal pengaruh kebijakan penagihan gas terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu.
Suhaini M Aslamayani : Pengaruh Penerapan Kebijakan Pembayaran Tagihan Gas Terhadap Ketaatan Pelanggan Dalam Membayar Tagihan Gas Tepat Waktu Pada PT. Perusahaan Gas Negara Persero Tbk Distrik Medan, 2009
USU Repository © 2008
4. Diharapkan dapat menjadi referensi atau bahan perbandingan bagi penelitian
berikutnya.
I.5. Kerangka Berpikir
