Hipotesis Penelitian A. Latar Belakang

BAB II LANDASAN TEORI A. SIKAP KONSUMEN 1. Definisi Sikap Konsumen Definisi sikap menurut engel adalah suatu mental dan saraf yang berkaitan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui pengalaman, dan memiliki pengaruh yang mengarahkan danatau dinamis terhadap perilaku sikap disebut juga konsep yang paling penting khusus dan sangat dibutuhkan dalam psikologi sosial kontemporer. Sikap juga merupakan salah satu konsep yang paling penting yang digunakan pemasar untuk memahami konsumen. Selain itu, Mowen dan Minor menjelaskan sikap attitude sebagai afeksi atau perasaan untuk atau terhadap sebuah rangsangan dengan demikian sikap dapat didefiniskan sebagai berikut : 1 a Sikap merupakan kategorisasi objek pada rangkaian kesatuan evaluatif. b Karakteristik yang membedakan sikap dari konsep adalah sifat evaluatif dan afektif c Sikap merupakan inti dari rasa suka dan tidak suka bagi orang, kelompok, situasi, objek, dan ide ide tidak berwujud tertentu. Fungsi dari sikap adalah membantu menyimpan memori jangka panjang sehingga orang bisa dengan mudah mengingat kembali suatu hal pada saat yang tepat ketika sedang menghadapi isu atau masalah pada produk, merek, dan jasa dalam rangka membuat pernyataan tentang diri mereka. Definisi tersebut menggambarkan kognitif dari psikologi sosial, dimana sikap dianggap 1 Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen Pendeatan Praktis Disertai : Himpunan Jurnal Penelitian YOGYAKARTA : CV. ANDI OFFSET, 2013, h.195. memiliki tiga unsur, yaitu 1 kognitif pengetahuan, 2 afektif emosi,perasaan, dan 3 konatif tindakan. Jadi dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap adalah suatu mental dan saraf sehubungan dengan kesiapan konsumen untuk menanggapi apa yang mereka sukai dan yang tidak disukai karena adanya rangsangan. 2. Komponen sikap konsumen Kepercayaan merek merupakan komponen kognitif dari sikap, evaluasi merek merupakan komponen afektif atau perasaan, maksud untuk membeli merupakan komponen konatif atau tindakan hubungan anara ketiga komponen ini dijelaskan pada gambar berikut : 2 Gambar 2.1 hubungan antara tiga komponen sikap sumber :setiadi, 2003 2 Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen Pendeatan Praktis Disertai : Himpunan Jurnal Penelitian YOGYAKARTA : CV. ANDI OFFSET, 2013, h.197. Komponen Kognitif Kepercayaan Terhadap Merek Komponen Afektif Evaluasi Merek Komponen Konatif maksud untuk membeli