Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi, 2007:3, pembelian ulang menunjukkan pembelian yang terjadi setelah konsumen mempunyai pengalaman
dengan produk maupun organisasi sebagai indikasi adanya kepercayaan dan kepuasan.
2.2 Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Dewi 2010 dengan judul “Pengaruh Trust In a Brand Terhadap Brand Loyalty Produk Air Minum Aqua Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi UMSU Medan.” Penelitian ini menunjukkan bahwa secara serentak brand reliability dan brand intentions berpengaruh positif dan signifikan
terhadap pembentukan kepuasan pelanggan dengan F
hitung
70,121 F
tabel
3,09. Penelitian yang dilakukan oleh Lianda 2009 dengan judul penelitian
“Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk.”
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang Sampo
Sunsilk pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU dengan Adjusted R Square sebesar 33,5.
Sitanggang 2008 dalam judul “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Studi Kasus Restoran Kentucky Fried Chicken Cab. Medan
Mall di Medan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variable barang dan jasa yang
berkualitas, relationship marketing, program promosi loyalitas dan penanganan
Universitas Sumatera Utara
komplain yang efektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek KFC.
2.3 Kerangka Konseptual
Menurut Kotler dan Keller 2007:243, Kepuasan adalah fungsi dari seberapa sesuainya harapan pembeli produk dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas
produk tersebut. Kepuasan pelanggan penting karena akan terjadi pembelian ulang. Menurut Kotler dan Keller 2007:238, Kepercayaan orang tentang produk
atau merk juga mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Menurut Mowen dan Minor 2003:312, Kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat
oleh konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya. Pembelian Ulang menunjukkan pembelian yang terjadi setelah konsumen
mempunyai pengalaman dengan produk maupun perusahaan sebagai indikasi adanya kepuasan dan kepercayaan Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi,
2007:3. Menurut penjelasan di atas, maka kerangka konseptual yang digunakan dalam
penelitian ini digambarkan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual Sumber: Kotler dan Keller 2007, Mowen dan Minor 2003, Schiffman dan Kanuk
dalam Suwandi, 2007, diolah 2011.
2.4
Hipotesis
Dari perumusan masalah yang telah ditetapkan, maka hipotesis atas penelitian ini adalah: “Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Berpengaruh Positif dan
Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Terhadap Depot Air Minum Tris Water Reverse Osmosis System.”
Kepuasan X
1
Kepercayaan X
2
Keputusan Pembelian Ulang
Y
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting
dan Situmorang, 2008:57. Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian ulang pada depot air
minum Tris Water Reverse Osmosis System RO.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Depot Air Minum Tris Water Reverse Osomosis System RO jalam Turi gang Langgar No. 3 Medan Amplas. Waktu
penelitian dilaksanakan penulis mulai dari April sampai Mei 2011. 3.3
Batasan Operasional
Penelitian yang baik merupakan penelitian yang dilakukan secara terfokus dan mendalam. Untuk mengatasi kesimpangsiuran dan kesalah pahaman dalam rangka
membahas penelitian ini, maka penelitian ini dibatasi pada: a.
Kepuasan Kepuasan yang dimaksud adalah kepuasan konsumen atau
pelanggan yang mengkonsumsi produk Depot Air Minum Tris Water Reverse Osmosis System RO.
Universitas Sumatera Utara
