BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting
dan Situmorang, 2008:57. Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian ulang pada depot air
minum Tris Water Reverse Osmosis System RO.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Depot Air Minum Tris Water Reverse Osomosis System RO jalam Turi gang Langgar No. 3 Medan Amplas. Waktu
penelitian dilaksanakan penulis mulai dari April sampai Mei 2011. 3.3
Batasan Operasional
Penelitian yang baik merupakan penelitian yang dilakukan secara terfokus dan mendalam. Untuk mengatasi kesimpangsiuran dan kesalah pahaman dalam rangka
membahas penelitian ini, maka penelitian ini dibatasi pada: a.
Kepuasan Kepuasan yang dimaksud adalah kepuasan konsumen atau
pelanggan yang mengkonsumsi produk Depot Air Minum Tris Water Reverse Osmosis System RO.
Universitas Sumatera Utara
b. Kepercayaan
Kepercayaan yang dimaksud adalah kepercayaan konsumen atau pelanggan yang mengkonsumsi produk Depot Air Minum Tris Water
Reverse Osmosis System RO. c.
Keputusan Pembelian Ulang Keputusan Pembelian Ulang yang diteliti dalam penelitian ini
adalah konsumen atau pelanggan yang mengkonsumsi produk Depot Air Minum Tris Water Reverse Osmosis System RO.
3.4 Definisi Operasional
a. Kepuasan X
1
Kepuasan adalah Fungsi dari seberapa sesuainya harapan pembeli produk dengan kinerja yang di pikirkan pembeli atas produk tersebut Kotler dan
Keller, 2007:243. b.
Kepercayaan X
2
Menurut Mowen dan Minor 2003:312, Kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat
oleh konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya. c.
Keputusan Pembelian Ulang Y Menurut Kotler dan Keller 2007:193, Keputusan pembelian ulang
merupakan Keputusan yang dilakukan oleh seorang pelanggan yang awalnya ditetapkan sebagai calon pelanggan yang paling mungkin, yang kemudian
menjadi pelanggan yang membeli ulang, dan kemudian menjadi klien.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Pengukuran
Skala
Kepuasan X
1
Fungsi dari seberapa sesuainya harapan pembeli produk dengan
kinerja yang di pikirkan pembeli atas produk tersebut
1. Keakuratan penyerahan
produk 2.
Mutu produk dan jasa 3.
Penetapan harga 4.
Perlakuan langsung terhadap konsumen
Likert
Kepercayaan X
2
Semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan
semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek,
atribut, dan manfaatnya
1. Kepercayaan akan
atribut 2.
Kepercayaan akan objek
3. Kepercayaan akan
manfaat Likert
Keputusan Pembelian Ulang
Y
Keputusan yang dilakukan oleh seorang pelanggan yang
awalnya ditetapkan sebagai calon pelanggan yang paling
mungkin, yang kemudian menjadi pelanggan yang
membeli ulang, dan kemudian menjadi klien.
1. Merekomendasikan
perusahaan kepada orang lain
2. Merekomendasikan
produkjasa kepada orang lain
3. Membeli ulang
Likert
Sumber : Mowen dan Minor 2003, Kotler dan Keller 2007, Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi 2007, data diolah.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori