Lokasi Penelitian METODE PENELITIAN

b. Dokumentasi Teknik ini digunakan untuk menghimpun data sekunder yang memuat informasi tertentu yang bersumber dari dokumen-dokumen seperti surat- menyurat, peraturan daerah, dan lain sebagainya. Sumber data ini merupakan berbagai dokumen yang ada hubungannya dengan pelaksanaan strategi Rumah Sakit Daerah Demang Sepulau Raya RSDDSR dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini peneliti memperoleh informasi melalui berbagai dokumen dari Rumah Sakit Demang Sepulau Raya berupa buku profil, data-data pengunjung, keluhan pasien, buku-buku panduan, serta foto-foto dilapangan. c. Observasi Obeservasi adalah teknis pengumpulan data yang dilakukan dengan cara melakukan pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap gejala-gejala yang diteliti. Observasi merupakan suatu proses melihat mengamati, dan mencermati serta merekam perilaku secara sistematis untuk suatu tujuan tertentu. Melalui observasi, peneliti melakukan pengamatan langsung ke lapangan untuk memperoleh data-data dan hasil yang sesuai dengan topik yang diangkat dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengamatan terhadap kualitas pelayanan pada rumah sakit Demang Sepulau Raya Lampung Tengah. Berupa observasi tentang jumlah pasien, pelayanan dari perawat serta dokter dan staf, perilaku dalam memberikan pelayanan serta keadaan sarana rumah sakit.

E. Teknik Analisis Data

Sugiyono 2012:244 berpendapat teknik analisis data merupakan proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. Komponen dalam analisis data yaitu : 1. Reduksi data Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemisahan, perhatian pada penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi data kasar yang muncul dari catatan-catatan tertulis di lapangan. Data yang diperoleh di lokasi penelitiana kemudian dituangkan dalam uraian atau laporan yang lengkap dan terinci. Laporan lapangan akan direduksi, dirangkum, dipilih hal-hal pokok, difokuskan pada hal-hal yang penting kemudian dicari tema atau polanya. Reduksi data berlangsung secara terus menerus selama proses penelitian berlangsung. Laporan atau data di lapangan dituangkan dalam uraian lengkap dan terperinci. Pada saat penelitian berlangsung, banyak informasi yang tidak berkaitan dengan focus penelitian dan perlu dilakukan pemilahan data untuk menemukan hal-hal pokok yang berkaitan dengan penelitian ini. Oleh karena itu peneliti melakukan reduksi data dari informasi yang telah didapat kemudian dirangkum dan difokuskan pada hal-hal yang penting untuk memjawab permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini peneliti memilah dan mencatat serta merangkum bagian bagian yang sesuai dalam fokus