Lokasi Penelitian METODE PENELITIAN
b. Dokumentasi
Teknik ini digunakan untuk menghimpun data sekunder yang memuat informasi tertentu yang bersumber dari dokumen-dokumen seperti surat-
menyurat, peraturan daerah, dan lain sebagainya. Sumber data ini merupakan berbagai dokumen yang ada hubungannya dengan pelaksanaan strategi
Rumah Sakit Daerah Demang Sepulau Raya RSDDSR dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini peneliti memperoleh informasi
melalui berbagai dokumen dari Rumah Sakit Demang Sepulau Raya berupa buku profil, data-data pengunjung, keluhan pasien, buku-buku panduan, serta
foto-foto dilapangan. c.
Observasi Obeservasi adalah teknis pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
melakukan pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap gejala-gejala yang diteliti. Observasi merupakan suatu proses melihat mengamati, dan
mencermati serta merekam perilaku secara sistematis untuk suatu tujuan tertentu.
Melalui observasi, peneliti melakukan pengamatan langsung ke lapangan
untuk memperoleh data-data dan hasil yang sesuai dengan topik yang diangkat dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengamatan
terhadap kualitas pelayanan pada rumah sakit Demang Sepulau Raya Lampung Tengah. Berupa observasi tentang jumlah pasien, pelayanan dari
perawat serta dokter dan staf, perilaku dalam memberikan pelayanan serta keadaan sarana rumah sakit.