Fungsi Facebook dalam Penjualan Online Lolshoes Shop
B. Fungsi Facebook dalam Penjualan Online Lolshoes Shop
Keberadaan Facebook sebagai sarana bisnis online yang berprospek cerah memang sangat beralasan, khususnya dari aspek penggunanya yang terus mengalami peningkatan. Keberadaan pengguna social media tersebut tidak bisa dipandang remeh. Mereka pada hakikatnya adalah calon konsumen dari sebuah bisnis online. Sekarang tinggal bagaimana strategi marketing untuk mempromosikan bisnis online kepada mereka.
Hal ini menjadi dasar dari Lolshoes Shop sebagai perusahaan pembuat sepatu dan sandal Handmade untuk mengembangkan pemasarannya dengan cara memperkenalkan produknya ke konsumen melalui media facebook. Untuk memperkenalkan produknya ke konsumen maka Lolshoes Shoep Hal ini menjadi dasar dari Lolshoes Shop sebagai perusahaan pembuat sepatu dan sandal Handmade untuk mengembangkan pemasarannya dengan cara memperkenalkan produknya ke konsumen melalui media facebook. Untuk memperkenalkan produknya ke konsumen maka Lolshoes Shoep
1. Bagian Pemasaran Lolshoep Bagian pemasaran Lolshoes shop ini dipegang oleh Ratnasari, berusia 26 tahun dan telah bekerja di Lolshoes shop selama 3 tahun. Selanjutnya responden ini disebut sebagai informan 1.
2. Bagus Wpp (Konsumen) Bagus Wpp bertempat tinggal di Karanganyar. Selanjutnya responden ini disebut sebagai Informan 2
3. Daniel Herdianto (Konsumen) Daniel Herdianto bertempat tinggal di Solo. Selanjutnya responden ini disebut sebagai Informan 3
4. Lucky Hendrik Roberto Latupapua (Konsumen) Lucky Hendrik Roberto Latupapua bertempat tinggal di Yogyakarta, dan selanjutnya disebut sebagai informan 4.
5. Fifi Dyah Arifiani (Konsumen) Fifi Dyah Arifiani bertempat tinggal di Solo, dan selanjutnya disebut sebagai informan 5.
Elliza Yumemizu bertempat tinggal di Jakarta, dan selanjutnya disebut sebagai informan 6.
Ada dua fungsi utama bagian pemasaran dalam memasarkan produk Lolshoes shop yaitu berfungsi sebagai public relations dan yang kedua berfungsi untuk melakukan promosi dan melakukan promosi/marketing. Sebagai public relations, maka peran bagian pemasaran di Lolshoes shop menjadi salah satu pilar terpenting dalam komunikasi pemasaran untuk menciptakan reputasi perusahaan, juga mengalami dampaknya. Dalam strategi komunikasi global bagian pemasaran Lolshoes shop memposisikan diri di front line yang mengkomunikasikan sasaran, pesan-pesan utama, target publics , dan rencana-rencana perusahaan.
Tugas kami di Lolshoes shop untuk memperkenalkan produk kepada konsumen, kami juga menjadi tempat bagi bagi konsumen untuk menjadi public relations perusahaan sekaligus untuk memasarkan produk dari Lolshoes shop (Informan 1).
Berkaitan erat antara dunia teknologi komunikasi media massa seperti facebook, maka Lolshoes shop melalui bagian pemasarannya berupaya untuk memanfatkan media facebook tersebut dalam memperkenalkan dan mempromosikan produk. Adanya pemasaran melalui media online facebook tersebut diharapkan perusahaan mampu mencari dan mendapatkan peluang untuk memberi dan menerima saran dari pelanggan ataupun mempromosikan produk sekaligus menerima pesanan sepatu dan sandal dari konsumen.
Kepopuleran facebook telah dimanfaatkan para pelaku bisnis untuk Kepopuleran facebook telah dimanfaatkan para pelaku bisnis untuk
Kepopuleran facebook juga dimanfaatkan oleh Lolshoes shop untuk memasarkan produknya melalui media facebook, dimana langkah pertamanya adalah membuat email dan mendaftar ke facebook. Hal ini diungkapkan oleh bagian pemasaran mengenai cara memasarkan produknya ke facebook dalam wawancaranya menyatakan bahwa :
Cara memasarkan produk Lolshoes salah satunya melalui media facebook, dimana kami membuat alamat email Lolshoes shop dan kemudian mendaftarkan ke facebook langkah selanjutnya adalah mengupload gambar-gambar produk kami dan juga melakukan add ke teman-teman serta membentuk grup (Informan 1).
Facebook selain merupakan salah satu situs jejaring sosial terbesar di internet tetapi juga merupakan tempat yang cocok untuk memasarkan suatu produk, layanan atau presentasi bisnis. Lolshoes di dalam memasarkan produknya melalui Facebook mempunyai strategi yang khusus. Ada banyak alat-alat bantu maupun tampilan-tampilan di Facebook yang bisa dijadikan sebagai media pemasaran salah satunya adalah profil facebook.
Tampilan profil di Facebook membantu Lolshoes shop memberikan informasi dasar mengenai perusahaan sehingga orang-orang yang terhubung di dalam Facebook dapat mengetahui kegiatan-kegiatan Lolshoes shop bidang Tampilan profil di Facebook membantu Lolshoes shop memberikan informasi dasar mengenai perusahaan sehingga orang-orang yang terhubung di dalam Facebook dapat mengetahui kegiatan-kegiatan Lolshoes shop bidang
Promosi produk melalui facebook ini juga mendapat tanggapan dari beberapa pelanggan dari Lolshoes shop. Dimana mayoritas mengetahui keberadaan Lolshoes shop adalah melalui facebook, hal ini dibuktikan dari hasil wawancara dengan beberapa informan, mengenai awal mula mengenal Lolshoes shop yaitu :
“Kami tahu produk Lolshoes dari facebook”. (Informan 2).
“dari internet, khususnya facebook” (Informan 3)
“awal mula mengetahui keberadaan Lolshoes shop melalui Facebook” (Informan 4)
Popularitas facebook yang semakin meningkat, ternyata tidak disia – siakan oleh Lolshoes shop. Para pengguna facebook yang tersebar hingga ke berbagai tempat, hal ini dijadikan sebagai peluang pasar yang bagus bagi Lolshoes shop. Hal ini dibuktikan hingga saat ini Lolshoes shop sudah mempunyai anggota sebanyak 4.998 orang.
Facebook selain digunakan sebagai ajang menjalin pertemanan dengan semua orang, facebook juga banyak digunakan orang untuk menjalankan bisnis toko online termasuk Lolshoes shop. Lolshoes shop memasarkan produknya dengan mengunduh gambar produk yaitu sepatu dan sandal ke account facebook mereka. Disamping itu Lolshoes juga juga menggunakan aplikasi lain yang ada di facebook untuk membantu pemasaran produk, Facebook selain digunakan sebagai ajang menjalin pertemanan dengan semua orang, facebook juga banyak digunakan orang untuk menjalankan bisnis toko online termasuk Lolshoes shop. Lolshoes shop memasarkan produknya dengan mengunduh gambar produk yaitu sepatu dan sandal ke account facebook mereka. Disamping itu Lolshoes juga juga menggunakan aplikasi lain yang ada di facebook untuk membantu pemasaran produk,
Promosi Lolshoes shop melalui facebook ternyata mendapatkan respon dari berbagai konsumen. Tetapi keberadaan facebook bukan menjadi satu- satunya tempat untuk mengenal produk Lolshoes shop, hal ini dibuktikan dari hasil wawancara dengan Informan 5 dan 6 yang menyatakan bahwa mereka pada awalnya tidak mengenal Lolshoes shop melalui facebook.
tahu keberadaan Loshoes shop pertama kali dari teman”, baru setelah itu tahu bahwa Lolshoes shop juga ada di facebook (Informan 5)
“aku tau lolshoes dari kakak aku yang pernah order (Informan 6)
Lolshoes memanfatkan peluang bisnis online melalui facebook hal ini dikarenakan terbilang cukup mudah dan murah, salah satunya adalah untuk membuat account facebook tidak dipungut biaya atau gratis. Disamping itu mudahnya menjalankan bisnis online melalui facebook, membuat persaingan bisnis di facebook juga cukup besar. Salah satu upaya dari Lolshoes shop untuk menggunakan media facebook sebagai promosi produknya dalam rangka menciptakan penjualan dikemas dengan berbagai bentuk,
Beberapa model promosi Lolshoes shop melalui facebook mempunyai beberapa metode, antara lain adalah : rajin menulis status yang berisi iklan menarik dan unik, kata–kata agar menjadi daya tarik bagi konsumen untuk
gambar–gambar produk yang ditawarkan, membuat fitur album untuk foto dan video produk, membagikan foto maupun video produk kepada para pengguna facebook dimana cara ini selain untuk memasarkan produk, juga bertujuan untuk mengenalkan alamat toko online dari Lolshoes shop. Lolshoes shop juga mencantumkan alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi konsumen, sehingga konsumen percaya dengan keberadaan bisnis dari Lolshoes. Hal ini dapat dibuktikan bahwa di media facebook Lolshoes shop mencantumkan pernyataan sebagai berikut :
semua album mase bisaa di order. bebas milih warna dan model.bebas milih bahan free ongkir!! tersedia bahan kanvas,,suede,,kulit imitasi, kulit asli, glossy. Mari2 pilih yang di sukaa. komen di bawah foto yaa ^_^ tersedia suede warna : hitam, ungu, merah, abu2 muda,abu2 tua, hijau tua, coklat tua, coklat muda CP 085647200167 PIN BB :2891A7EC happy shopping guys ^_^
Sebagai sebuah perusahaan, maka peningkatan volume penjuaan merupakan prioritas utama Lolshoes, hal inilah yang menjadi tujuan utama promosi Lolshoes melalui media online khususnya di facebook yaitu berupaya memperkenalkan produk dan berusaha untuk mempengaruhi konsumen membeli produk di Lolshoes. Hal ini terbukti dari hasil wawancara dengan bagian pemasaran produk yang menyatakan bahwa :
Salah satu tujuan memasarkan produk melalui facebook adalah untuk meningkatan volume penjualan, dimana dengan berpromosi melalui facebook maka kami berupaya untuk mendapatkan konsumen baru dan kenapa kami memakai facebook ya karena murah, mudah karena aksesnya gratis dan sangat mudah untuk operasionalnya (Informan 1).
meningkatkan volume penjualan dari Lolshoes shop dimana perusahaan menerima penjualan melalui online dengan cara mengirimkan sms atau menghubungi contact person. Adanya pemberian nomor contact person dari Lolshoes shop ini digunakan untuk menjaga kepercayaan dari konsumen atau pelanggan.
Hal tersebut dikarenakan bahwa risiko membeli produk melalui media online sangatlah tinggi sehingga hal ini dapat mengurangi kepercayaan konsumen untuk membeli produk secara online. Risiko yang cukup dikhawatirkan yaitu penipuan, barang tidak sesuai, kualitas barang, pengiriman barang dan data pribadi konsumen. berbeda dengan perdagangan konvensional dimana penjual dan pembeli bertemu secara langsung dalam melalukan transaksi.
Lolshoes shop berupaya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam pembelian melalui facebook, dimana Lolshoes shop mencantumkan contact person dan nomor PIN untuk menjaga kredibilitas dari kebenaran adanya produk bisnis online sepatu dan sandal handmade tersebut. Selain itu Lolshoes shop juga mencantumkan alamat email yang bisa dihubungi serta alamat atau lokasi perusahaan, hal ini untuk semakin meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen bahwa Lolshoes shop benar-benar ada dan dapat dipercaya oleh konsumen.
pelanggannya, khususnya dalam keyakinan dalam pembelian produk melalui media online facebook.
Sangat yakin, karena lolshoes menyertakan foto-foto produk yang pernah diproduksi dan foto-foto bukti pengiriman (Informan 2)
Sangat percaya, karena disamping mengetahui dari facebook, saya juga mengenal orang-orang yang ada di Lolshoes shop (Informan 3)
Sangat yakin, akan Lolshoes shop sebagai tempat belanja online yang terpercaya” (Informan 4)
Sementara informan 5 dan 6 menanggapi hal berbeda tentang keyakinan mereka terhadap produk Lolshoes shop, dimana mereka menyatakan bahwa : cukup yakin terhadap Lolshoes (Informan 5)
tingkat keyakinan terhadap online shop tuh pasti dilihat hasil jadinya dari customer yang sudah pesan. Kalo postingan di wall tersebut banyak complain brati toko itu ga bgus (Informan 6).
Hal itu menandakan bahwa media facebook juga menjadi tempat untuk mengetahui bahwa keyakinan konsumen dalam pembelian online juga dapat dibuktikan melalui keluhan-keluhan yang disampaikan oleh pelanggan terhadap produk yang telah dibelinya.
Keyakinan terhadap produk Lolshoes merupakan salah satu nilai positif dari bisnis online Lolshoes shop karena tanpa ada kepercayaan dan keyakinan dari konsumen ataupun pelanggan maka upaya Lolshoes shop untuk memperoleh konsumen baru tidak akan tercapai sehingga tidak akan mampu meningkatkan volume penjualan produknya.
Salah satu strategi yang digunakan oleh oleh Lolshoes shop untuk
Seiring pertumbuhan ekonomi, promosi menjadi sangat penting karena konsumen potensial akan memperhatikan iklan dari produk yang akan dibeli. Fungsi iklan selain sebagai promosi juga berfungsi menginformasikan suatu produk atau jasa ataupun profit perusahaan dan sebagai media untuk mengingatkan konsumen terhadap suatu produk atau jasa (Kotler, 2002).
Promosi melalui media facebook menjadi pilihan Lolshoes shop karena segmen pasar Lolshoes adalah anak muda, dimana anak-anak muda saat ini tidak dapat dilepaskan dari media facebook sebagai sarana komunikasinya sehari-hari. Promosi yang dilakukan Lolshoes shop melalui media facebook dapat membentuk pernyataan sikap konsumen yang mempengaruhi minat beli konsumen. Pembentukan sikap terhadap promosi melalui media facebook dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh Lolshoes shop di mana menampilkan berbagai jenis dan model sepatu dengan berbagai pilihan warna. Sikap terhadap promosi ini akan membuat konsumen berfikir untuk membeli atau tidak produk-produk yang dipromosikano leh Lolshoes shop tersebut.
Promosi melalui media facebook yang dilakukan oleh Lolshoes shop memang menjadi daya tarik tersendiri dari perusahaan. Dalam kesempatan wawancaranya bagian pemasaran menyatakan pendapatnya tentang ketertarikan menggunakan media facebook untuk mempromosikan produknya.
“Penggunaan facebook untuk promosi ini memang dikarenakan segmen “Penggunaan facebook untuk promosi ini memang dikarenakan segmen
Hadirnya facebook yang anggotanya semakin bertambah membuat jejaring sosial ini bertambah fungsi menjadi media untuk berbisnis sebagai media komunikasi bisnis online. Facebook tidak hanya berperan sebagai media promosi dalam bisnis online, tetapi juga berperan sebagai media untuk berkomunikasi dengan calon konsumen. Selain itu facebook juga memberikan pangsa pasar yang luas bagi pelaku bisnis online. Hal ini tentu memberikan dampak tersendiri terhadap hasil penjualan. Hal ini diperkuat dari hasil wawancara dengan bagian pemasaran Lolshoes Shop yang menyatakan pendapatnya mengenai keuntungan menggunakan facebook dalam promosi penjualannya.
Semenjak kami masuk ke Facebook, omset kami mengalami peningkatan, walau tetap saja harus disadari bahwa volume penjualan mengalami pasang surut, misalnya bulan ini ada kenaikan, besok menurun, kemudian meningkat lagi, tetapi dari sisi pesanan, maka sejak adanya facebook maka pesanan kami lebih meningkat daripada sebelum kami masuk ke facebook (Informan 1).
Volume penjualan yang meningkat sejak menggunakan facebook ini juga sesuai dengan pernyataan dari konsumen selaku pemesan sepatu ataupun sandal dari Lolshoes Shop yang masing-masing menyatakan pendapatnya sebagai berikut :
Saya 2 kali lebih melakukan pesanan produk melalui facebook kemudian saya mengirim data melalui sms (Informan 2)
Saya baru 1 kali dan puas terhadap hasilnya, hal ini menimbulkan minat saya di kemudian hari bila menginginkan sepatu (Informan 3)
Saya udah lebih dari 10 kali melakukan pesanan (Informan 4)
Wah udah gak tahu deh udah beberapa kali karena aku juga jadi reseller lolshoes (Informan 6)
Promosi melalui media facebook membuat Lolshoes shop semakin dikenal oleh masyarakat luas. Promosi melalui media online di Facebook yang dilakukan oleh Lolshoes Shop memiliki efek viral yang kuat, hal ini disebabkan karena komunitas online sebagai pasar menggunakan media tersebut untuk bersosialisasi di satu sisi perusahaan memperkenalkan produk, di lain pihak konsumen dapat beragam mempersepsikan keberadaan perusahaan, dimana, misalnya antara komunitas dapat membagikan pengalamannya setelah membeli sesuatu dari penjual. Pembeli yang puas dapat menyatakan kepuasannya dengan cara mempromosikan barang atau jasa yang baru dibelinya. Sebaliknya, jika pembeli tidak puas, penjual sudah sepatutnya was-was karena pembeli dapat melakukan publisitas negatif sebagai ungkapan kekecewaannya.
Penggunaan media sosial facebook merupakan promosi worth the effort, dimana suatu kali ada pembeli yang tidak puas atas produk Lolshoes shop atau pelayanan dan menyatakan ketidakpuasannya di media, setidaknya si penjual menjadi tahu atas kelemahannya dan dapat melakukan perbaikan. Promosi yang dilakukan oleh Lolshoes shop melalui media facebook juga mendapatkan tanggapan dari informannya, mengenai adanya promosi melalui facebook yaitu : Penggunaan media sosial facebook merupakan promosi worth the effort, dimana suatu kali ada pembeli yang tidak puas atas produk Lolshoes shop atau pelayanan dan menyatakan ketidakpuasannya di media, setidaknya si penjual menjadi tahu atas kelemahannya dan dapat melakukan perbaikan. Promosi yang dilakukan oleh Lolshoes shop melalui media facebook juga mendapatkan tanggapan dari informannya, mengenai adanya promosi melalui facebook yaitu :
Cukup membantu saya sebagai konsumen yang gemar belanja secara online (Informan 3).
Promosi melalui media facebook yang dilakukan Lolshoes sangat membantu karena saya bisa melihat model-model sepatu yang saya inginkan (Informan 4)
untuk saat ini promosi di facebook cukup memberikan informasi tetapi baiknya yang memiliki online shop lebih aktif dalam menyebarkan promosinya di media online (Informan 5)
menurut saya promosi melalui facebook sangat bagus karena facebook merupakan jejaring sosial dimana banyak orang yang menggunakannya (Informan 6).
“The driving force behind world economic growth has changed from manufacturing volume to improving konsumen value. As a result, the key success factor for many firms is maximizing konsumen value ” (Cronin, 1995 dalam Yuliana, 2000). Untuk beberapa perusahaan, keuntungan yang diperoleh dari internet ditimbulkan dari kemampuan menjaga loyalitas konsumen, mengantisipasi kebutuhan konsumen mendatang, menanggapi kepedulian konsumen, dan memperbaiki pelayanan konsumen. Dari sudut pandang konsumen, perusahaan secara konsisten dapat memberikan yang terbaik, dengan menjaga kebutuhan masing-masing
konsumen, mempertahankan kecenderungan pasar, menyediakan informasi yang ada hubungannya secara menarik, sewaktu-waktu, dimana saja dalam beberapa media, dan menyediakan pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Hal tersebut di atas menunjukkan alasan kenapa Lolshoes shop
mencari konsumennya lewat internet. Karena kebutuhan konsumen berkembang sangat cepat, Lolshoes shop berharap dapat berkomunikasi dengan konsumennya lewat internet dalam hal ini adalah facebook. Sehingga promosi melalui facebook menjadi strategi dan memberi kesempatan bagi Lolshoes shop untuk menawarkan secara cepat dengan biaya murah, menanggapi produk dan pelayanan dengan kualitas tinggi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Facebook dapat membantu Lolshoes shop untuk melakukan komunikasi interaktif antara kosumen, penjual, dan rekan bisnis lainnya. Hal ini memungkinkan Lolshoes shop untuk berinteraksi dan bekerja sama secara terus menerus dalam pengembangan produk, pemasaran, pengiriman, pelayanan, dan dukungan teknik.
Berdasarkan hasil tanggapan responden tersebut maka diketahui bahwa promosi yang dilakukan oleh Lolshoes mendapat sambutan atau tanggapan yang baik dari responden, terbukti bahwa mereka setuju dengan adanya promosi melalui facebook tersebut. Hal tersebut diketahui bahwa mayoritas responden merasa diuntungkan dengan adanya promosi Lolshoes shop melalui media facebook.
ya, saya merasa diuntungkan dengan adanya promosi Lolshoes melalui facebook (Informan 2).
Benar sekali, merasa diuntungkan, karena selain gemar berfacebook, saya juga bisa belanja melalui facebook (Informan 3).
O, jelas amat sangat diuntungkan (Informan 4)
wah sangat menguntungkan karena saya pun berjualan lewat facebook
Sedangkan hanya satu orang responden yang menyatakan bahwa promosi yang dilakukan oleh Lolshoes shop melalui media facebook tidak memberikan keuntungan bagi dirinya. Hal ini dibuktikan dari hasil wawancaranya yang menyatakan :
Tidak memberikan keuntungan buat saya secara pribadi sih, tetapi juga tidak salah apabila Lolshoes memiliki akun facebook untuk promosi produknya, hal ini mungkin karena saya udah percaya karena dah 3 kali pesan, jadi langsung sms saja bila menginginkan Lolshoes, karena gambar desain bisa saya kirim sendiri lewat email (Informan 5).
Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa informan sudah merupaka pelanggan karena sudah melakukan pembelian selama 3 kali sehingga tanpa melalui facebookpun informan tersebut sudah mengetahui kredibilitas dari Lolshoes shop sebagai toko online yang dapat dipercaya oleh konsumen.
Facebook sebagai sosial media mampu merubah gaya komunikasi menjadi lebih interaktif dan partisipatif, hal ini menyebabkan hubungan antara perusahaan dengan konsumennya menjadi lebih intens, lebih personal dan setara (horisontal). Facebook memungkinkan konsumen untuk berkomentar langsung dengan apa yang sedang dilakukan atau yang sedang terjadi dengan perusahaan tersebut. Dengan menciptakan satu akun atau fanpages di Facebook, sebuah brand bisa berkomunikasi dengan konsumen dengan mudah dan dekat. Seperti yang dilakukan oleh Lolshoes shop dengan yang memungkinkan adanya percakapan secara kontinu antara peruahaan dengan konsumen dan konsumen dengan konsumen lainnya dengan harapan terciptanya sebuah pemesanan barang.
topik mengenai jenis sepatu dan harganya, maka konsumen dapat memberikan pendapatnya akan sesuatu tersebut dengan cepat, sehingga memudahkan untuk dapat membuat keputusan secara cepat. Hal yang paling utama di dalam memanfaatkan promosi Lolshoes shop melalui media facebook adalah menampilkan cara pemesanan produk melalui facebook. Adapun cara pemesanan via facebook yang dilakukan oleh Lolshoes shop
Kirim panjang kaki bisa digambar, dan melakukan konfirmasi pemesanan ke alamat : ym : [email protected] hp : 085647200167 pemesanan menggunakan panjang kaki bukan panjang sepatu, supaya kaki sesuai dengan ukurannya. Bila terjadi complain dan kita sudah membuat sesuai pesanan, maka barang tidak dapat diretur.. Pemesanan bisa dilakukan via sms atau via message fb, tetapi setelah transfer Confirm VIA SMS ke 085647200167 DP tidak dapat dikembalikan apabila customer membatalkan orderan. jika terjadi kesalahan dari pihak kami, pengembalian barang maksimal 1 minggu setelah barang diterima customer. jika barang sudah jadi & tidak diambil dalam waktu 2 minggu, maka barang akan kita jadikan ready stock & DP tidak dapat dikembalikan. Pembuatan dilakukan minimal 3 minggu hari kerja (30-35 hari), sabtu minggu tidak dihitung karena tukangnya juga libur. Untuk pengiriman produk kami bekerjasama dengan Tiki. (Informan 1).
Facebook memungkinkan Lolshoes shop mendapatkan publikasi tanpa biaya karena mendaftar di facebook gratis, sehingga Lolshoes juga dapat menambah reputasinya untuk membangun reputasi, memperkenalkan produk dan dan meningkatkan basis pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan volume penjualan produk. Untuk membangun merk dan meningkatkan basis pelanggan, Lolshoes tidak hanya sekedar mendaftar, membuat profil dan kemudian tidak pernah kembali lagi, tetapi Lolshoes selalu memberikan Facebook memungkinkan Lolshoes shop mendapatkan publikasi tanpa biaya karena mendaftar di facebook gratis, sehingga Lolshoes juga dapat menambah reputasinya untuk membangun reputasi, memperkenalkan produk dan dan meningkatkan basis pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan volume penjualan produk. Untuk membangun merk dan meningkatkan basis pelanggan, Lolshoes tidak hanya sekedar mendaftar, membuat profil dan kemudian tidak pernah kembali lagi, tetapi Lolshoes selalu memberikan
Media promosi melalui facebook memiliki keuntungan tetapi juga memiliki kelemahan. Kelemahan yang utama adalah pada saat ingin meningkatkan basis pelanggan ada beberapa kontak baru yang tidak ingin menjadi teman atau menolak pertemanan tersebut.
Kalo hambatannya sih hanya saat melakukan add pada seseorang tetapi tidak ditanggapi ataupun belum dikonfirmasi, entah sebabnaya apa kami kurang tahu, mungkin mereka tidak mengenal kami, atau mereka memang tidak ingin memiliki teman yang tidak dikenalnya dan kami kira itu adalah hak setiap masyarakat” (Informan 1).
Dari sisi Lolshoes shop promosi melalui facebook tidak memiliki kendala yang berarti hal ini dikarenakan bahwa media facebook dapat diaplikasikan dengan mudah, gratis dan update status setiap saat dapat dilakukan untuk mengirimkan gambar ataupun jenis produk yang ingin dipromosikan oleh Lolshoes. Hanya saja hambatan yang terjadi adalah terkadang melakukan add ke kontak baru tidak ditanggapi hal ini disebabkan karena pengguna facebook rentan akan serangan phishing dan pencurian ID dikarenakan munculnya kelemahan cross-site scripting yang terbaru dan cukup kritis. Peneliti keamanan Zeitjak, David Wharton, Daimon dan baru- baru ini menemukan cacat XSS yang berpengaruh terhadap beberapa fungsionalitas Facebook termasuk halaman developer, halaman registrasi pengguna baru, halaman login iphone dan halaman aplikasi, dimana orang- Dari sisi Lolshoes shop promosi melalui facebook tidak memiliki kendala yang berarti hal ini dikarenakan bahwa media facebook dapat diaplikasikan dengan mudah, gratis dan update status setiap saat dapat dilakukan untuk mengirimkan gambar ataupun jenis produk yang ingin dipromosikan oleh Lolshoes. Hanya saja hambatan yang terjadi adalah terkadang melakukan add ke kontak baru tidak ditanggapi hal ini disebabkan karena pengguna facebook rentan akan serangan phishing dan pencurian ID dikarenakan munculnya kelemahan cross-site scripting yang terbaru dan cukup kritis. Peneliti keamanan Zeitjak, David Wharton, Daimon dan baru- baru ini menemukan cacat XSS yang berpengaruh terhadap beberapa fungsionalitas Facebook termasuk halaman developer, halaman registrasi pengguna baru, halaman login iphone dan halaman aplikasi, dimana orang-
Dengan perkembangan jaman dan dengan dukungan teknologi, sistem belanja pun sudah mulai bergeser ke arah online. Saat ini sangat menjamu toko online atau online shop baik perseorangan maupun brand ternama yang sudah mulai launching via online storenya, salah satunya adalah Lolshoes shop. Dari berbagai online shop tersebut ada yang bisa dipercaya dan ada juga yang berfungsi untuk melakukan penipuan. Seperti diketahui bahwa manfaat promosi melalui facebook adalah untuk menciptakan penjualan, hal ini juga sesuai dengan fungsi promosi adalah untuk mempengaruhi calon konsumen agar melakukan penjualan. Tetapi pembelian online juga menjadi hambatan tersendiri khususnya bagi konsumen, karena tidak semua toko online sesuai kenyataan yang diinginkan. Dari hal tersebut dapat diketahui bahwa online shop dengan metode pembayaran transfer menjadi kendala tersendiri bagi konsumen.
Penggunaan medai facebook sebagai media online juga masih memiliki hambatan bagi konsumen untuk melakukan komunikasi langsung dengan Penggunaan medai facebook sebagai media online juga masih memiliki hambatan bagi konsumen untuk melakukan komunikasi langsung dengan
Hambatan penjualan online melalui facebook adalah verifikasi data pembeli. tidak seperti website e-commerce yang mengharuskan pembeli mengisi data diri terlebih dahulu (Informan 2).
Selama ini tidak masalah, saya hanya sebagai konsumen (Informan 3). Tidak ada masalah (Informan 4) iya karena saya harus mengikuti prosedur yang berbeda di setiap online
shop yang ada (Informan 5).
Hambatannya yaitu ketika jaringan internet eror dan banyaknya yang berjualan sehingga suka ada polisi harga dan owner yang suka mengambil customer orang lain (Informan 6).
Dari hasil tersebut diketahui bahwa pada dasarnya pembelian online yang mereka lakukan tidak mengalami hambatan yang berarti, hal ini disebabkan karena sudah membeli produk Lolshoep lebih dari satu kali pembelian, sehingga sudah mempunyai pengalaman dalam pembelian produknya.
Pembayaran produk dan pelayanan yang dibeli adalah langkah nyata yang penting sekali dalam pemrosesan transaksi produk. Tetapi proses pembayaran elektronik tidak sederhana, sebab orang-orang di lingkungan transaksi elektronik yang tidak diharapkan berada di antara sistem jaringan komputer pembeli dan penjual juga ikut tertarik, untuk itu keamanan harus diperhatikan.
berupaya memberikan service yang menyenangkan bagi pelanggan salah satunya adalah metode pembayaran via rekening sehingga untuk pembayaran pelanggan tidak perlu datang ke lokasi perusahaan tetapi cukup transfer lewat rekeningnya.
Dalam sistem pembayarannya kami meminta DP terlebih dulu kemudian mengirimkan konfirmasi kepada kami dengan melampirkan bukti tanda pengiriman, entah berupa foto yang dikirim ataupun salinan bukti transaksi melalui email, hal ini saya kira lebih mudah karena konsumen tidak perlu datang ke perusahaan kami apabila ingin membeli (Informan 1).
Sistem pembayaran online ini bermanfaat bagi pelanggan, misalnya pelanggan yang lokasinya jauh dapat menggunakan cara ini apabila melakukan pemesanan produk, karena lebih hemat biaya. Hubungan kepercayaan kepada pelanggan dijaga oleh Lolshoes shop karena cara berbisnis yang baik adalah kejujuran dan pelayanan. Tingkat kepercayaan pelanggan dalam pembelian produk Lol shoes masing-masing mempunyai pendapat yang berbeda, antara lain :
Kepercayaan saya pada Lolshoes Hampir 90%, selebihnya mungkin karena kendala pihak ekspedisi (Informan 2).
saya percaya, karena Lolshoes termasuk salah satu Online shop / Toko Online yang mengutamakan kepuasan pelanggannya. Nah karena itu merupakan hal yang wajib dimiliki dan dijaga konsistensinya dalam visi setiap onlineshop adalah kepercayaan dan kepuasan pelanggan (Informan 3).
100% karena secara delivery barang pasti sampai (Informan 4).
40% karena menurut saya online shop tidak memberikan informasi yg jelas bahkan adanya perbedaan yang signifikan antara gambar dan 40% karena menurut saya online shop tidak memberikan informasi yg jelas bahkan adanya perbedaan yang signifikan antara gambar dan
Dari hasil wawancara tersebut diketahui bahwa mayoritas responden mempercayai Lolshoes sehingga mereka percaya dengan sistem pembayaran online yang dilakukan oleh pihak Lolshoes, hanya saja masih ada informan yang mempunyai tingkat kepercayaan yang rendah, hal ini perlu mendapatkan perhatian serius dari pihak Lolshoes untuk lebih meningkatkan pelayanan dan kepercayaan pada pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik.
Selain itu sistem pembayaran online dilakukan oleh pihak Lolshoes agar memudahkan konsumen yang sibuk dengan berbagai urusannya sehingga diharapkan dengan sistem belanja online bagi pelanggan yang sibuk maka cukup dengan menggunakan mobil phone, laptop atau komputer untuk bertransaksi dengan Lolshoes shop. Hal ini mungkin menjadi hambatan tersendiri dari beberapa orang dengan mekanisme pembayaran online, dan hal ini juga ditanyakan kepada para informan mengenai hambatan yang terjadi dengan pembayaran melalui online, apakah mereka bisa menerima atau menolak model pembayaran tersebut. Hasil pendapat responden mengenai mekanisme penjualan online melalui facebook memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan barang
lebih mudah daripada website e-commerce (Informan 2). Sebenarnya facebook bukan fokusnya sebagai situs online shop atau e-
commerce, namun fasilitas situs facebook memberikan kemudahan yakni dengan adanya album foto yang dapat dipergunakan sebagai commerce, namun fasilitas situs facebook memberikan kemudahan yakni dengan adanya album foto yang dapat dipergunakan sebagai
Iya, mekanismenya mudah (Informan 4).
tidak, menurut saya terlalu berbelit (informan 5).
iya sangat mudah karena kita bisa mengirim barang/design sesuai dengan kemauan kita (Informan 6).
Dari hasil tersebut diketahui bahwa mayoritas informan tidak mengalami hambatan mengenai mekanisme pembayaran melalui online, hanya saja bahwa sistem online tersebut tidak melakukan pembayaran melalui facebook, tetapi melalui rekening yang ditransfer dari bank sehingga keberadaan facebook tersebut dapat digunakan oleh konsumen untuk menunjukkan bukti transaksi pengiriman kepada pihak Lolshoes shop, hanya seorang responden yang menyatakan bahwa mekanisme pembayaran terlalu sulit tetapi demi keuntungan kedua belah pihak maka sistem pembayaran online yang telah dipergunakan oleh Lolshoes shop tersebut tetapaa digunakan karena masing-masing pihak diuntungkan, misalnya pihak Lolshoes shop menerima DP terlebih dahulu kemudian melakukan proses produksi dan setelah produk jadi maka barang dikirim ke konsumen setelah produk jadi tetapi menunggu transfer pelunasan dari pelanggan, sedangkan pemanfaatan media facebook di sini adalah menampilkan gambar produk sepatu yang diinginkan oleh pelanggan tersebut, dimana pelanggan dapat meminta kepada Lolshoes untuk menanyakan finishing produknya. Berikut ini merupakan contoh pernyataan konsumen yang menginginkan kabar tentang produk pesanannya
Hal ini menjadi bukti bahwa transaksi yang dilakukan oleh pelangan dengan pihak Lolshoes telah berjalan dengan baik karena pelanggan dapat memfollow up terus produk pesanannya melalui media facebook.
Bagian pemasaran Lolshoes shop merupakan bagian yang bertugas untuk memasarkan produk mulai dari memperkenalkan produk, mempromosikan hingga mempengaruhi konsumen untuk menciptakan penjualan produknya. Sekaligus bagian pemasaran juga menerima keluhan dari pelanggan yang merasa kurang puas dengan model ataupun warna serta ukuran dari produk sepatu yang diinginkannya.
Keluhan pelanggan dalam berbisnis online pasti ada, dan menjadi tugas kami untuk menjelaskan kepada pelanggan sekaligus berupaya untuk menyelesaika permasalahan yang dihadapi sehingga kami meninginkan setiap pelanggan puas terhadap hasil produk kami (Informan 1).
Bagi konsumen media facebookpun juga dapat menjadi tempat untuk mengungkapkan keluhan pelanggan. Di Facebook juga dapat digunakan untuk melakukan keluhan pelanggan, dan hal ini perlu disikapi serius oleh pihak Lolshoes karen facebook merupakan media sosial sehingga orang lain dapat mengetahui apabila pelayanan yang diberikan oleh Lolshoes tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Dari hasil informasi dari informan mengenai keluhan pelanggan ditemukan beberapa hal mengenai kesesuaian produk dengan keinginan pelanggan.
Hasriani Lukman Sista, Upload poto spatu pesananku dong.. Penasaran pengen liat. Hehehe :)
ukuran handmade shoes, lolshoes termasuk mempunyai kualitas yang baik (Informan 2).
Sesuai, namun jika suatu saat saya pesan lagi dan kurang sesuai, akan saya kembalikan dan minta disesuaikan dengan yang saya pesan (Informan 3).
Tingkat kesesuaian produk dengan yang saya inginkan 70% (Informan 4)
Produk sesuai keinginan saya (Informan 5)
sejauh ini sih sesuai dengan pesanan tapi pernh ada yang tidak sesuai dengan pesanan yaitu beda warna, tetapi alhamdulillah customer mau juga kok (Informan 6).