STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS LOLSHOES SHOP TAHUN 2011
LOLSHOES SHOP TAHUN 2011
Skripsi Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Komunikasi
Disusun Oleh : NOVIA KUSUMAWATI
D 1208601
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Skripsi dengan judul :
STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS LOLSHOES SHOP TAHUN 2011
Diajukan Oleh :
NOVIA KUSUMAWATI
D 1208601
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan panitia penguji skripsi pada jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing I Pembimbing II
Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si Drs. Subagyo, SU NIP. 196005171988031002
NIP. 196902071995122001
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh panitia penguji skripsi Porgram Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Hari
Tanggal
Tim Penguji Skripsi :
1. Ketua : Drs. H. Widodo Muktiyo, SE, M.Com (………………….)
NIP. 19640227 198803 1 002
2. Sekretaris : Drs. Hj. Sofiah, M.Si (………………….)
NIP. 19530726 197903 2 001
3. Anggota : Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si (………………….)
NIP. 19500926 198503 1 001
4. Anggota : Drs. Subagyo, SU (………………….)
NIP. 19520917 198003 1 001
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA DEKAN
- Kenali dirimu niscaya kau akan mengerti segala kekurangan dan kelebihanmu (Penulis)
- Manfaatkan waktumu untuk beribadah, berdoa dan berusaha, kamu akan
mendapatkan kebahagiaan dunia dan akhiera
(Penulis)
Ayahanda dan Ibunda Tercinta
Terima kasih atas bantuan yang tak ternilai harganya, semoga karya kecil ini membuat aku bisa menjadi apa yang kalian inginkan
Saudara-saudaraku
Terima kasih atas perhatian, cinta kasih dan persaudaraan ini
Belahan hatiku
Terima kasih untuk semuanya
Teman-teman
Sekelumit kisah dan cerita waktu kuliah akan menambah deretan memori yang panjang dalam hidupku
Almamater
Disinilah tempat aku mencari jati diri dan persiapan hari depanku dalam pencapaian cita-cita
Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi: STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS LOLSHOES SHOP TAHUN 2011.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar- besarnya atas segala bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyusunan dan penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih ini terutama penulis haturkan kepada :
1. Bp. Prof.Drs.Pawito, Ph.D, selaku Dekan FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian.
2. Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si, dan Drs. Subagyo, SU, selaku Pembimbing
Skripsi yang telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
3. Segenap Dosen Fakultas ISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis.
4. Ayah dan Ibuku terima kasih atas segala bantuan dan doanya yang telah diberikan, semoga kau bisa lebih berbangga diri atas terselesaikannya studiku.
5. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis 5. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis
Surakarta, April 2012 Penulis
Novia Kusumawati, D 1208601, Study Fungsi Jejaring Sosial Facebook Terhadap Penjualan Online Pada Komunitas Lolshoes Shop Tahun 2011
Penggunaan facebook saat ini tidak hanya terbatas hanya pada konsep just fun , namun dapat juga digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara online yang lebih dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus terbuka menjadikan facebook media pemasaran yang efektif dan efisien. Lolshoes shop sebagai salah satu pelaku industri yang bergerak dalam bidang industri sepatu, menggunakan facebook sebagai salah satu media pemasaran. Penggunaan media facebook dengan menampilkan contoh desain yang ada adalah merupakan daya tarik bagi konsumen utuk mengetahui lebih dalam mengenai Lolshoes shop. Dengan menggunakan media jejaring sosial yang cukup populer ini, diharapkan dapat membantu di dalam penjualan produk.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Facebook dalam penjualan produk Lolshoes Shop. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling dengan informan adalah bagian pemasaran dan konsumen yang dilakukan secara online melalui media facebook . Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan wawancara langsung dan tidak langsung. Wawancara langsung dengan bagian pemasaran, sedangkan wawancara tidak langsung dengan 3 orang konsumen melalui facebook sedangkan data sekunder melalui studi pustaka. Validitas data menggunakan teknik triangulasi sumber dengan teknik analisis data yaitu analisis interaktif.
Hasil penelitian diketahui bahwa facebook merupakan jejaring sosial yang kehadirannya semakin dimaksimalkan sebagai media berbisnis online oleh Lolshoes shop. Peran facebook bagi Lolshoes shop adalah sebagai media bisnis sekaligus untuk melakukan promosi secara online dalam rangka meningkatkan volume penjualan. Facebook berperan sebagai media komunikasi antara Lolshoes dengan para konsumennya dalam hal ini adalah dapat tercipta interaksi secara langsung antara pihak Lolshoes dengan konsumen melalui media chat yang terdapat pada facebook ataupun dengan pemberian komentar di facebook.
Novia Kusumawati, D 1208601, Study The Functioning of A Social Network Facebook to Online Sales On A Lolshoes Shop Community In 2011
The use of facebook is currently not only restricted the concept of just fun but can also be used as a means of selling online is better known as e-marketing comerrce or electronically. An extensive range that covers the whole world and the ongoing open access makes facebook media marketing is effective and efficient. Lolshoes shop as one industries in the sectors footwear industry , use up as one of the media marketing . Media uses facebook by displaying example design which there is became an attraction for consumers to know any more in about lolshoes shop . Using media social network that quite popular this expected to help in the sale of products .
The purpose of this research is to know the role of facebook in the sale of products lolshoes shop . This is a descriptive study with qualitative approaches. The samples on this research Purposive Sampling technique with using informants is part of marketing and consumers are done online via the medium of facebook. The data type used is the primary data with interviews directly and indirectly. Live interview with the marketing, whereas indirect interview with 3 people consumers via facebook whilst secondary data through the study library. The validity of the data using triangulation techniques with source data analysis techniques including interactive analysis.
Results of the study revealed that facebook is a social networking presence increasingly maximized as a media business online by Lolshoes shop. The role of facebook for Lolshoes shop is a business as well as the media to do promotional online in order to increase sales volume. Facebook acts as communication medium between Lolshoes with the consumers in this case is to be created for interaction between the Lolshoes directly with consumers through the media chat on facebook or by administering comments on facebook.
E. Program Kegiatan .....................................................................
38 BAB III. PENYAJIAN DATA
A. Media Sosial Sebagai Marketing Tool Lolshoes Shop ............ 40
B. Fungsi Facebook dalam Penjualan Online Lolshoes Shop .....
44 BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan ..............................................................................
68
B. Saran-Saran ..............................................................................
68 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR GAMBAR HALAMAN
1. Diagram Teknik Triangulasi ............................................................
30
2. Analisis Interaktif .............................................................................
32
3. Struktur Organisasi Lolshoes Shop .................................................
36
4. Grafik Penjualan Lolshoes April 2010 – Desember 2010 .............
48
5. Grafik Penjualan Januari – Desember 2011 ...................................
48
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Manusia adalah mahluk sosial. Karakter ini ternyata tetap muncul dalam dunia teknologi informasi khususnya internet, namun adanya media facebook juga menjadikan perbedaan dalam hubungan dengan manusia. Perkembangan internet telah merubah cara orang-orang untuk berinteraksi, bekeria dan berkomunikasi. Perbedaan budaya, letak geografis dan jarak ternyata tidakmembuat intensitas serta kualitas interaksi menjadi berkurang. Saat awal-awal berkembangnya teknologi internet, e-mail merupakan teknologi yang dirasakan sangat signifikan membah cara orang-orang untuk berkorespondensi dan berinteraksi. Sekarang ini telah muncul suatu fenomena dalam perkembangan teknologi internet yang cukup menarik, yaitu situs jejaring sosial. Situs jejaring sosial marak bermunculan beberapa tahun belakangan ini.
Dengan situs web tersebut manusia dapat bergabung dengan komunitas pengguna situs tersebut. Mungkin sebagian besar pengguna komunitas yang kita kunjungi adalah rekan-rekan kita atau bisa jadi teman baru yang kita kenal di dunia "maya". Ibarataya bagaikan suatu ruangan yang sangat luas di "dunia internet", tempat berkumpul banyak orang yang sudah dikenal atau barangkali ingin dikenal. Masyarakat juga bisa "mengundang" orang-orang yang dikenal tapi belum tergabung dengan komunitas jejaring sosial tersebut untuk ikut
informasi, berkomunikasi secara virtual, membentuk sub-sub komunitas berdasarkan kesamaan suatu hal. Banyak lagi kegiatan interaksi yang bisa dilakukan tergantung fasilitas yang disediakan masing-masing situs. Pada awalnya situs-situs jejaring sosial isinya lebih banyak terkait hal-hal yang sifatnya "fun" dan nostalgia tapi selanjutnya terjadi perkembangan yang mengarah ke arah profesionalisme. Dari sekedar komunitas biasa/ pertemanan, lalu bertransformasi menjadi tempat untuk melakukan kontak bisnis atau komunitas yang lebih serius. Para pengguna mulai memanfaatkan situs-situs jejaring sosial sebagai alat yang mendukung profesi ataupun wirausaha. Info kontak person dapat membantu menemukan beragam rute dan informasi menuju jenis perusahaan yang diinginkan ataupun peluang bisnis baru. Para pengguna situs jejaring sosial pun mulai bergeser, tidak hanya didominasi oleh generasi muda atau remaja, golongan tua pun sudah mulai melirik situs jejaring sosial sebagai tempat favorit bersosialisasi. Ray (2008: 58) berpendapat bahwa situs jaringan sosial adalah salah satu perkembangan utama dalam jaringan abad ke dua puluh satu, digunakan oleh jutaan orang telah mengubah perilaku manusia di web.
Beberapa situs-situs jejaring sosial yang dapat dipertimbangkan untuk mengembangkan daftar kontak di dunia cyber seperti linkedin, doostang, myspace, friendster, hi5, twitter, plurk, multiply atau yang paling popular saat ini, yakni facebook. Facebook menarik dan menyediakan pengguna untuk mencari konten yang dihasilkan, belum memiliki keunggulan khusus atas para
Mark Zuckerberg yang memungkinkan para pengguna dapat menambahkan profil dengan foto, kontak, ataupun informasi personil lainnya dan dapat bergabung dalam komunitas untuk melakukan koneksi dan berinteraksi dengan pengguna lainnya (idafazz.com).
Facebook adalah salah satu media sosial paling menarik yang saat ini ada. Beberapa keunggulan facebook dibandingkan dengan media jejaring sosial lainnya adalah tampilan facebook lebih simpel dibanding situs jaringan sosial lainnya yang lebih menonjolkan grafis seperti friendster, myspace, dan lain lain. Sehingga tampilan yang lebih familiar ini menjadikan pengguna dapat merasa lebih nyaman. Selain itu, menu lebih lengkap dan mudah untuk dimengerti sehingga memudahkan para pengguna facebook yang masih pemula (newbie).
Di facebook dapat mengetahui siapa-siapa saja teman yang sedang online dan terdapat fasilitas chatting online, sehingga pengguna dapat melakukan chatting secara langsung dengan pengguna lainnya yang sedang online . Dalam sisi bahasa adanya fasilitas penterjemah menjadikan facebook nomor satu, karena facebook menyediakan layanan pengalih bahasa yang lebih lengkap dibandingkan dengan situs sosial lainnya.
Adanya kemudahan dan beragram info dalam facebook seperti lowongan pekerjaan, universitas, juga mejadikan kenapa situs jejaring sosial ini menjadi pilihan yang pertama. Selain itu faktor keamanan yang merupakan faktor nomor satu juga telah diwujudkan dalam situs jejaring sosial ini. Dan Adanya kemudahan dan beragram info dalam facebook seperti lowongan pekerjaan, universitas, juga mejadikan kenapa situs jejaring sosial ini menjadi pilihan yang pertama. Selain itu faktor keamanan yang merupakan faktor nomor satu juga telah diwujudkan dalam situs jejaring sosial ini. Dan
Pengguna Facebook di Indonesia didominasi para pelajar, mahasiswa, dosen, pekerja, politisi serta beberapa tokoh-tokoh nasional. Terhitung sampai
22 Februari 2009, 1.333.649 user Indonesia telah terdaftar di Facebook dan sekitar 73% (976.372 orang di antaranya adalah userusia produktif (18-34 tahun). Dilihat dari gender, 688.306 user laki-laki dan 600.045 user perempuan (Allfacebook.com; 2009).
Demam Facebook adalah kelanjutan dari keberhasilan situs komunitas Friendster yang berhasil menjaring 12 juta "registered users" atau sekitar 60% pengguna internet di Indonesia (Friendster.com; Juli 2008). Bahkan banyak pengguna Friendster yang melakukan migrasi ke Facebook karena layanan yang diberikan lebih lengkap dan mengikuti selera masyarakat. Facebook memiliki sederet fitur yang memungkinkan penggunanya berinteraksi langsung (real time), seperti chatting, tag foto, blog, game, dan update status "what areyou doing now" yang dinilai lebih keren dari Friendster .
Pada saat ini penggunaan facebook seperti yang telah diungkap dimuka tidak hanya terbatas hanya pada konsep just fun, namun dapat juga digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara online yang lebih dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus terbuka menjadikan facebook media pemasaran yang efektif dan efisien. Penggunaan Pada saat ini penggunaan facebook seperti yang telah diungkap dimuka tidak hanya terbatas hanya pada konsep just fun, namun dapat juga digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara online yang lebih dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus terbuka menjadikan facebook media pemasaran yang efektif dan efisien. Penggunaan
Facebook sebagai media pemasaran mempunyai kelebihan dan kekurangan, diantaranya adalah sebagai berikut (vivanows.com):
1. Kelebihan
a. Clean Layout, layout yang sangat baik walaupun ada beberapa menu yang posisinya tidak gampang ditemukan.
b. No advertising, tanpa banner ataupun iklan gambar yang mencolok. Facebook memiliki block atau feature yaitu flayer untuk mengiklankan sesuatu tapi pengguna tidak akan menyangka itu adalah iklan.
c. Network, pada awal pembuatan account kita disuruh memilih jaringan utama berdasarkan domisili/negara. Dengan fitur ini maka dengan mudah menemukan teman yang berada di Indonesia.
d. Group, di Facebook bisa membuat group dimana group ini memiliki fitur yang sangat baik untuk membentuk komunitas online seperti diskusi, foto, wall atau testimonial, dan fitur lainnya.
e. Photo Album, kita bisa membuat foto album sehingga foto kita bisa dibuat kategori. Dan fantastisnya jumlah foto tidak dibatasi alias unlimited .
menawarkan barang atau jasa ke pengguna lainnya.
g. Event, kita bisa mengisi event atau kegiatan yang kita ingin pengguna lain tahu. Misalnya ada party, atau launching produk kita bisa mengisi event dan pengguna lain bisa melihatnya. Di friendster lagi-lagi Cuma bisa masuk di bulletin.
h. Status update, kita bisa mengisi status kita sedang apa saja. Misalnya lagi dirumah, pergi kuliah, semua itu bisa diupdate dan bisa dilihat oleh pengguna lain.
i. Mobile access, fitur yang sangat mobile. Kita bisa update status, add friend , atau kegiatan di Facebook lainnya dengan mengirim SMS. Hampir sama dengan SMS Banking.
j. Mobile Browsing, bisa mengakses website Facebook langsung dari handphone. Dengan tampilan yang disesuaikan kondisi handphone akses lebih mudah dan cepat dibanding mengakses website dengan tampilan desktop dari handphone.
k. Anti Fake account and Spam, Facebook memiliki fitur yang mantap mencegah account palsu dan spam. Untuk mendaftar dengan nama yang bisa dicurigai account palsu maka harus mengirim request ke email untuk dibuatkan account oleh technical support Facebook. Untuk tiap aksi posting maka harus mengisi CAPTCHA untuk mencegah spam, bilatidak ingin terus menggunakan CAPTCHA, maka bisa menverifikasi account dengan mengirim konfirmasi ke HP dan k. Anti Fake account and Spam, Facebook memiliki fitur yang mantap mencegah account palsu dan spam. Untuk mendaftar dengan nama yang bisa dicurigai account palsu maka harus mengirim request ke email untuk dibuatkan account oleh technical support Facebook. Untuk tiap aksi posting maka harus mengisi CAPTCHA untuk mencegah spam, bilatidak ingin terus menggunakan CAPTCHA, maka bisa menverifikasi account dengan mengirim konfirmasi ke HP dan
m. Tag Photo dengan fitur ini, maka saat foto bersama, sesama pengguna facebook bisa "tagging" atau menandai orang lain yang ada dalam foto tersebut, dan akan terkirim ke facebook orang yang di tag.
2. Kekurangan
a. Pada saat sign up terkadang membingungkan para pengguna yang awam.
b. Karena banyaknya fitur sehingga buat user yang masih awal pasti merasa bingung.
c. Aplikasinya tidak dibatas, sehingga banyaknya aplikasi yang dipasang membuat beberapa orang jengkel karena harus lama meload halaman. Selain itu menurut beberapa orang mengalami kesulitan ketika join aplikasi.
d. Banyaknya invitasi aplikasi terkadang membuat beberapa orang jengkel.
e. Facebook kurang friendly sama orang yang suka gonta ganti
background dan layout. Sehingga terasa lebih monoton. Lolshoes shop, sebagai salah satu pelaku industri yang bergerak dalam
bidang industri sepatu, menggunakan facebook sebagai salah satu media bidang industri sepatu, menggunakan facebook sebagai salah satu media
1. Jangkauan facebook yang telah menjangkau seluruh wilayah Indonesia bahkan juga luar negeri, tanpa mengenal perbedaan bahasa dan batas negara.
2. Transaksi dapat dilakukan kapan saja, dan tidak terikat oleh waktu karena sistem yang terus menerus online.
3. Biaya prmosi yang lebih murah dan efisien hingga pada akhimya akan meningkatkan keuntungan Lolshoes Shop secara keseluruhan.
4. Ragam produk yang ditawarkan oleh Lolshoes Shop tergantung dari pemesanan konsumen.
Dengan beberapa kemudahan tersebut maka penggunaan media facebook sebagai media penjualan online diharapkan dapat meningkatkan omset dari Lolshoes Shop.
Dari teori-teori yang telah dikemukakan di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berkenaan dengan penggunaan media internet jejaring sosial, khususnya media Facebook, dalam hubungannya dengan peningkatan penjualan produk dari Lolshoes shop. Maka judul yang
Terhadap Penjualan Online Pada Komunitas Lolshoes Shop Tahun 2011.
B. Perumusan Masalah
Dari uraian singkat pada latar belakang diatas maka peneliti merumuskan permasalahan yang akan diteliti adalah : Bagaimana peran Facebook dalam penjualan produk Lolshoes Shop ?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Facebook dalam penjulan produk Lolshoes Shop.
D. Tinjauan Pustaka
1. Jejaring Sosial (Social Networking Sites)
Eksistensi social networking sites atau jejaring sosial lewat internet makin meluas baik di dunia maupun di Indonesia. Dengan adanya kekuatan situs jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter, connectivity antar pelanggan menjadi kekuatan tersendiri yang terlepaskan (unleashed). Sejumlah perusahaan nasional baru sebatas menjadikannya sebagai sarana promosi, tetapi banyak perusahaan di dunia telah mampu mengoptimalkan jejaring sosial ini untuk mendukung aktivitas bisnisnya.
berubah secara dramatis dan revolusioner. Saat-saat di mana masyarakat hanya sekedar menjadi obyek informasi akan segera berakhir seiring makin eksisnya social networking sites (situs jejaring sosial) di dunia maya atau internet. Eksistensi jejaring sosial lewat internet seperti Facebook danTwitter telah menyusup ke wilayah pribadi banyak orang.
Jejaring sosial, sebuah istilah yang diperkenalkan oleh Profesor J.A Barnes di tahun 1954, kali ini kerap menjadi perbincangan dikarenakan dampaknya yang meluas : positif maupun negatif. Dapat diartikan bahwa jejaring sosial adalah suatu struktur sosial yang dibentuk dari simpul- simpul (individu atau organisasi) yang terikat dengan satu atau lebih tipe relasi spesifik seperti nilai, visi, teman, ide, dan keturunan.
Jaringan sosial dapat beroperasi di banyak tingkatan mulai dari individu, keluarga hingga negara. Menurut penelitian akademik Jaringan ini memegang peranan penting dalam menentukan cara memecahkan masalah bagi seseorang maupun organisasi, bahkan derajat keberhasilan individu dalam mencapai tujuannya.
Dengan perkembangan teknologi, berbagai situs bermunculan, situs komunitas atau jaringan sosial sebuah fenomena internet yang mewakili generasi muda. Situs-situs ini awalnya sering digunakan untuk mencari jodoh. Namun pada perkembangannya modus yang sama juga digunakan untuk mencari teman. Salah satu jenis situs seperti ini yang populer di Dengan perkembangan teknologi, berbagai situs bermunculan, situs komunitas atau jaringan sosial sebuah fenomena internet yang mewakili generasi muda. Situs-situs ini awalnya sering digunakan untuk mencari jodoh. Namun pada perkembangannya modus yang sama juga digunakan untuk mencari teman. Salah satu jenis situs seperti ini yang populer di
Jejaring sosial maya yang semula digunakan sebatas menjalin ikatan diantara teman, sahabat dan keluarga, kini bermetamorfosa menjadi gerakan sosial baru. Solidaritas kebersamaanpun terbangun seketika lewat situs jejaring ini ketika Jakarta diguncang bom, bencana (Sumatera Barat), sosial (koin cinta Bilqis, koin untuk Prita). Berbagai aksi simpati dan solidaritas ini pun cepat terjalin lewat jejaring sosial maya.Tidak hanya itu, situs jejaring ini juga bisa menjadi media politik alternatif. Hal ini terlihat dari dukungan aksi solidaritas terhadap Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK).Tidak hanya garang di wadah digital sajadengan dukungan kurang lebih 1 juta pengguna Facebook. Akan tetapi, jejaring maya ini pula tampil nyata dalam aksi di Bundaran HI. Kekuatan era digital ini menjelma menjadi kekuatan riil, dimana setiap individu memiliki kekuatan penuh untuk menyuarakan ide atau gagasannya sendiri. Akan tetapi media ini juga kerap mengundang kontroversi.
masyarakat modern, perlu disikapi dengan jernih. Khususnya bagi anak- anak, dikhawatirkan dapat terpengaruh negatif dengan arus informasi yang sangat bebas dalam situs jejaring sosial (www.id.wikipedia.org).
Fenomena situs jejaring sosial ini bahkan diperkirakan akan mampu mengubah paradigma perusahaan di dunia dalam menjalankan aktivitas bisnisnya. "Tahun 2010, saya rasa dunia bisnis akan makin mempertimbangkan 'isu-isu' yang beredar dalam jejaring sosial di ranah maya untuk menjalankan aktivitas bisnisnya,. Bahkan, seiring perkembangan jejaring sosial maya yang kian membesar, maka akan teriadi aliansi taktis maupun strategis antara pola bisnis yang selama ini dijalankan dengan konsep
kini marak
( www.jumalhukum_online_com ).
Sejak situs jejaring sosial ini tumbuh dan berkembang pesat, situs ini turut berperan dalam menopang aktivitas bisnis primer seperti penjualan dan distribusi yang dijalankan oleh pelaku usaha menengah dan kecil. Dengan mengadopsi konsep word of mouth, para pelaku usaha ini, baik langsung maupun tidak langsung, menggunakan para konsumennya untuk bertindak selaku promotor dan penjual dari produk yang dijualnya.
Caranya cukup sederhana, di mana cukup menanyakan pengalaman konsumen yang telah menggunakan produknya lalu menautkannya ke anggota jaringan atau teman-teman yang berada dalam jaringan Facebook, Twitter, atau situs jejaring sosial lainnya (Kartajaya dan Yuswohady, 2005 : 27). Sebuah survei yang dilakukan Nielsen Online Global Customer Study pada 2007 menyebutkan sekitar 91% konsumen membeli sebuah produk berdasarkan rekomendasi dari pengguna lain atau temannya. Jadi,
Yuswohady, 2005 : 45). Adanya kekuatan social networking sites, connectivity antar pelanggan menjadi kekuatan tersendiri yang terlepaskan (unleashed). Satu pelanggan, tambahnya, bisa dengan mudah mengenal dan berteman dengan pelanggan yang lain. Jika sudah demiklan, tugas pemasar otomatis menjadi lebih terbantu. "Jadi, tidak perlu lagi membombardir lewat hal-hal yang sifatnya top-down secara vertikal, tetapi malah masuk dengan pendekatan yang horizontal dalam arti melakukan pendekatan pemasaran yang lebih bersahabat," (Kotler; 2002: 95).
Social network lewat internet kini telah menjadi salah satu aktor utama dalam perubahan mainstream informasi. Sebelumnya, informasi hanya diproduksi sepihak oleh korporasi, baik media maupun non-media, dan memosisikan masyarakat sebagai objeknya. Akan tetapi, kini pemahaman seperti itu tidak berlaku lagi alias out of date. Kini ialah masa ketika konsumen dapat memproduksi dan menjadi penikmat dari informasi sekaligus.
Konsumen kini dapat memberikan dan mengonsumsi informasi lewat berbagai media seperti blog atau situs jejaring sosial lainnya. Jadi, konsumen dapat bertindak sebagai penyedia dan penikmat informasi itu sendiri. Dalam hal ini, para konsumen diposisikan agar bertindak dan bersikap lebih cerdas sehingga informasi yang diperolehnya bisa dicerna bukan sekadar berdasarkan frame produsen semata, tetapi juga konsumen.
Korporasi tidak lagi sekadar menyajikan informasi sepihak, tetapi juga mengolaborasikan dengan berbagai sumber lainnya, terutama yang berasal dari dunia maya. Hasilnya, informasi yang diproduksi korporasi menjadi lebih dinamis dengan kualitas konten lebih baik. Bahkan, situs jejaring sosial ini juga mendorong berkembangnya konsep customer centric. Dalam konsep ini, konsumen menjadi poros dari berbagai kebijakan yang akan dikeluarkan perusahaan.
2. Situs Jejaring Sosial Facebook
Facebook adalah situs web jaringan sosial yang diluncurkan pada 4 Februari 2004 dan didirikan oleh Mark Zuckerberg, awalnya hanya untuk lingkungan sendiri dimana digunakan untuk komunikasi antar mahasiswa lulusan Harvard dan mantan murid Ardsley High School (Made Lasmadiarta, 2010:1).
Dalam dua bulan selanjutnya, keanggotaannya diperluas ke sekolah lain di wilayah Boston (Boston College, Boston University, MIT, Tufts), Rochester, Stanford, NYU, Northwestern, dan semua sekolah yang termasuk dalam Ivy League. Banyak perguruan tinggi lain yang selanjutnya ditambahkan berturut-turut dalam kurun waktu satu tahun setelah peluncurannya (Lasmadiarta, 2010 : 5).
Tetapi karena para mahasiswa tersebut mempunyai teman lain dan mengajak teman temannya juga bergabung sehingga anggotanya hampir
September 2006, orang dengan dengan alamat surat apa pun dapat mendaftar di Facebook. Pengguna dapat memilih untuk bergabung dengan satu atau lebih jaringan yang tersedia, seperti berdasarkan sekolah tingkat atas, tempat keria, atau wilayah geografis (Lasmadiarta, 2010 : 16).
Hingga Juli 2007, situs ini memiliki jumlah pengguna terdaftar paling besar di antara situs-situs yang berfokus pada sekolah dengan lebih dari 34juta anggota aktif yang dimilikinya dari seluruh dunia. Dari September 2006 hingga September 2007, peringkatnya naik dari posisi ke-
60 ke posisi ke-7 situs paling banyak dikunjungi, dan merupakan situs nomor satu untuk foto di Amerika Serika, mengungguli situs publik lain seperti Flickr, dengan 8,5juta foto dimuat setiap harinya ((Lasmadiarta, 2010 :17).
Sekarang Facebook merupakan situs peringkat No 1 yang di cari orang Indonesia di google search dengan kata kunci facebook login facebook , cara membuat facebook, dan semua kata yang ada facebook nya.
3. Facebook merupakan Komunikasi Massa
Wexley dan Yulk dalam Wursanto (2002:153) mengemukakan komunikasi adalah communication can be defined as the transmission of information between two or more person (komunikasi dapat diberikan definisi sebagai pengiriman informasi antara dua orang atau lebih).
(2005 : 4) menyatakan bahwa komunikasi massa berasal dari istilah bahasa Inggris, mass communication, sebagai kependekan dari mass media communication . Artinya, komunikasi yang menggunakan media massa atau komunikasi yang mass mediated. Istilah mass communication atau communications diartikan sebagai salurannya, yaitu media massa (mass media ) sebagai kependekan dari media of mass communication. Massa mengandung pengertian orang banyak, mereka tidak harus berada di lokasi tertentu yang sama, mereka dapat tersebar atau terpencar di berbagai lokasi, yang dalam waktu yang sama atau hampir bersamaan dapat memperoleh pesan-pesan komunikasi yang sama.
Komunikasi massa merpakan pesan yang dikomunikasikan melalui media massa pada sejumlah besar orang (Ardiyanto dan Erdinaya, 2004:3) Berbeda halnya dengan Effendy yang mendefinisikan komunikasi massa sebagai komunikasi yang melalui media massa modern, yang meliputi surat kabar yang mempunyai sirkulasi yang luas, siaran radio dan televise yang ditujukan kepada kepada umum, dan film yang dipertunjukan gedung-gedung bioskop. (Effendy, 2003:79).
Media massa merupakan salah satu alat dalam proses komunikasi massa, karena media massa mampu menjangkau khalayak yang lebih luas dan relatif lebih banyak, heterogen, anonim, pesannya bersifat abstrak dan terpencar. Media massa sendiri dalam kajian komunikasi massa sering dipahami sebagai perangkat-perangkat yang diorganisir untuk Media massa merupakan salah satu alat dalam proses komunikasi massa, karena media massa mampu menjangkau khalayak yang lebih luas dan relatif lebih banyak, heterogen, anonim, pesannya bersifat abstrak dan terpencar. Media massa sendiri dalam kajian komunikasi massa sering dipahami sebagai perangkat-perangkat yang diorganisir untuk
Sebagian kalangan mengkategorikan internet ke dalam media massa, karena pesannya bisa diterima oleh banyak orang. Media internet memiliki beberapa karakteristik, yakni sifat komunikasinya dua arah (interaktif), komunikatornya bisa lembaga dan personal, isi pesannya lebih personal/individual, informasi diterima publiknya tidak serentak namun sesuai dengan kebutuhan komunikannya, serta publiknya homogen (Wardhani 2008:22-23)
Facebook merupakan media massa yang merupakan salah satu jaringan social pertemanan di internet, melalui jejaring pertemanan sosial ini, banyak masyarakat yang melakukan berbagai macam hal baik dilihat dari sisi positif dan negatif. Komunikasi dalam facebook memiliki konteks komunikasi massa tetapi juga membentuk komunikasi personal dalam jumlah banyak. Konteks komunikasi personal dalam jumlah banyak disini memiliki arti bahwa pengguna internet dalam melakukan komunikasi berhadapan dengan pengguna lain dalam jumlah banyak yang masing-masing berperan sebagai komunikator dan komunikan. Sedangkan dalam komunikasi tatap muka, komunikan hanya dapat melakukan komunikasi berhadapan dengan beberapa orang.
perubahan pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, misalnya facebook menjadi agen sosialiasasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan (Ardianto dan Erdinaya, 2004 : 8).
4. Pemasaran Facebook
a. Facebook Marketing
Salah satu yang mempengaruhi berkembangnya dunia marketing adalah pemanfaatan teknologi online sebagai trend setter. Menjamurnya jejaring social seperti facebook membuka peluang yang sangat baik untuk melakukan aktivitas marketing yang lebih baik dan berbiaya murah.(Lasmadiarta, 2010:3).
Sarah Mart, Jacob Mergendoller, Michele Simon (2010) berasal dari Amerika Serikat yang melakukan penelitian menenai peran facebook dalam mempromosikan alkohol. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitiannya menyatakan bahwa :
Facebook uses its own terminology specific to its social networking platform to describe features that it makes available to individual users, as well as to companies using Facebook as a marketing and advertising medium. Facebook also changed its advertising policies and regulations from not offering online advertising to soliciting paid advertisements for products and services including alcohol products. Although the company's policy requires paid advertisements for alcohol to include age restrictions, the policy is not enforced by Facebook, nor does the restriction requirement apply to other sources of alcohol content throughout Facebook, For this Facebook uses its own terminology specific to its social networking platform to describe features that it makes available to individual users, as well as to companies using Facebook as a marketing and advertising medium. Facebook also changed its advertising policies and regulations from not offering online advertising to soliciting paid advertisements for products and services including alcohol products. Although the company's policy requires paid advertisements for alcohol to include age restrictions, the policy is not enforced by Facebook, nor does the restriction requirement apply to other sources of alcohol content throughout Facebook, For this
serta untuk perusahaan yang ingin menggunakan Facebook sebagai pemasaran dan media iklan. Iklan di facebook menyatakan bahwa ketika sebuah perusahaan membeli ruang iklan di Facebook maka perusahaan dapat mengakses informasi daftar pengguna diprofil mereka termasuk kepentingan mereka, kegiatan, dan foto dan pengguna hadir dengan konten promosi yang disesuaikan dengan produknya mereka. Facebook mengubah kebijakan dan peraturan dari iklan untuk tidak menawarkan iklan online gratis untuk produk alkohol. Meskipun perusahaan bersedia membayar biaya iklan kepada facebook dengan disertai berbagai batasan mengenai usia, kadar alkohol, di mana sebaiknyafacebook dan alkohol dapat menghapus iklan berbayar dan beberapa jenis konten dalam mempromosikan produk berbahaya minum alkohol dan perilaku dalam rangka untuk melindungi remaja dan dewasa muda dari efek berbahaya dari iklan alkohol.
Facebook benar-benar merupakan tempat yang bagus untuk melakukan pemasaran bisnis jika dilakukan dengan cara yang benar. Jumlah pengunjung yang mereka terima di situs web mereka setiap harinya adalah sangat luar biasa. Bagian yang terpenting adalah masyarakat dapat memasarkan di Facebook dengan gratis.Tidak ada yang lebih baik daripada pemasaran yang gratis.
Merupakan hal yang penting untuk membuat page Facebook terpisah dari halaman profile usaha dari seseorang jika seseorang ingin Merupakan hal yang penting untuk membuat page Facebook terpisah dari halaman profile usaha dari seseorang jika seseorang ingin
Cara membangun peringkat halaman facebook adalah dengan meningkatkan jumlah penggemar yang diterima. Semakin banyak orang yang menjadi penggemar, semakin bagus peringkat facebook. Kita dapat mempromosikan halaman bisnis Facebook dengan menghubungkannya ke situs web, blog, lensa Squidoo atau banyak situs media sosial lainnya. Jika memiliki akun Twitter maka juga dapat menghubungkannya ke profile Facebook. Saat melakukan pembaharuan di Twitter, maka juga akan otomatis mengupdate Facebook.
Menurut Mohammed et al dalam Tri Pujadi dan Rendra Setiadi (2010) dengan penggunaan internet melalui facebook markting akan terus mempengaruhi strategi pemasaran pada suatu perusahaan dengan sistem perekonomiannya yang baru. Pengaruh facebook marketing melalui internet terhadap pemasaran, antara lain :
1) Tingkatan segmentasi yang lebih baik. Dengan berkurangnya biaya dalam pengumpulan dan pemrosesan informasi pada internet, perusahaan dapat lebih akurat lagi dalam melakukan segmentasi pelanggan.
tentang strategi pemasaran. Dengan adanya internet, strategi pemasaran akan terpengaruh karena perusahaan akan lebih cepat dan mudah mengumpulkan informasi, sehingga strategi pemasaran yang disusun akan lebih cepat direncanakan.
3) Meningkatkan usaha pemasaran. Karena dengan adanya internet pengumpulan informasi menjadi lebih cepat dan mudah, maka pelacakan terhadap usaha pemasaran yang dilakukan juga semakin cepat dan mudah.
4) Meningkatkan integritas antara strategi pemasaran dengan strategi bisnis dan operasi.
b. Tujuan Facebook Marketing
Berikut adalah tujuan facebook marketing atau hal-hal yang dapat dilakukan dalam facebook marketing (Lasmadiarta, 2010:15) :
1) Communitization Communitization adalah pembentukan komunitas yang terdiri dari orang-orang yang memiliki kepentingan dan ketertarikan yang sama yang terkait dengan produk. Atau lebih dikenal dengan prospek. Prospek inilah yang menjadi target market yang harus diubah menjadi customer.
2) Clarification 2) Clarification
3) Commercialization Commercialization
adalah terjadinya penjualan. Dalam commercialization, produsen kemudian membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen agar terjadi penjualan yang berkelanjutan.
4) Connection Connection adalah menjaga hubungan agar selalu dekat dengan pelanggan, melalui kedekatan ini perusahaan menjaga agar pelanggan tidak meninggalkan mereka. Hal ini untuk menciptakan penjualan yang berkelanjutan dan menjadikan mereka fans berat atas produk atau brand yang dimiliki.
5) Characterization Characterization adalah program agar produk atau brand yang dimiliki agar mempunyai karakter khas yang membuat konsumen tetap mengingatnya.
6) Conversation
Conversation yaitu dengan membuat komunitas agar membicarakan apa yang dilakukan produsen. Jadi konsumen turut serta mempromosikan produk baru kita kepada konsumen lainnya.
Since the primary purpose of Facebook is socialization, it makes it unrealistic to expect direct sales from such promotion, but rather expansion of brand awareness. Benefits of creating a Facebook page are numerous:
1) Direct contact with users (mostly young people who use their real identity) and also with prospective employees;
2) Possibility of user segmentation;
3) Loyalty of Facebook users and expansion of the network on
the market;
4) Possibility of transparent feedback collection;
5) Minimum marketing costs since creating a page is free of charge and administrating does not require any specific knowledge;
6) Access to statistics counting the number of visitors to the
site;
7) Possibility of creating a link on the official site but with no
SEO1value;
8) Possibility for fans to upload photos or video content;
9) Facebook pages get indexed by Google;
10) “Free ads” automatically appear on Facebook profiles of friends showing the name of the page and sending an invitation to become fans. (Silvar, Iva, 2009).
Tujuan utama Facebook adalah sosialisasi, sehingga realistis bahwa perusahaan dapat mengharapkan penjualan langsung dari promosi tersebut juga melakukan perluasan image produk. Beberapa manfaat menciptakan Facebook antara lain adalah :
1) Kontak langsung dengan pengguna (kebanyakan orang muda yang menggunakan identitas asli mereka) dan juga dengan calon karyawan
2) Kemungkinan segmentasi pengguna
3) Loyalitas pengguna Facebook dan perluasan jaringan di
pasar;
4) Kemungkinan mendapatkan umpan balik secara transparan
dari calon konsumen;
5) Minimalisasi biaya pemasaran karena gratis dan tidak memerlukan pengetahuan khusus dalam hal administrasi
6) Akses statistik untuk menghitung jumlah pengunjung ke
situs;
7) Kemungkinan membuat link di situs resmi
8) Kemungkinan untuk para penggemar untuk meng-upload
foto atau konten video; foto atau konten video;
Silvar, Ira (2009) melakukan penelitian pada agen wisata khusus untuk pemuda di Serbia dan Kroasia. Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan hasil bahwa media sosial merupakan salah satu fenomena baru yang dapat mempengaruhi pilihan pelancong, dimana pelancong dapat memilih agen-agen travel wisata melalui promosi yang dilakukan oleh agen wisata tesebut melalui facebook.
c. Mekanisme Penjualan Lewat Facebook
Facebook sebagai media sosial di dunia maya memang dapat menghubungkan satu individu ke individu lainnya dan dapat saling berkomunikasi dengan layanan chating dan lain-lain, namun dalam hal ini individu atau pengguna facebook tersebut tidak dapat melihat langsung aktifitas dari masing–masing pengguna. Berbeda dengan beberapa pendapat pegguna bisnis online, berjualan lewat jejaring sosial ini tidaklah sulit, bahkan hanya dalam tempo dua hari barang dagangannya dapat terjual hingga 78 potong t-shirt, padahal para konsumennya sama sekali tidak dapat menyentuh, merasakan dan melihat langsung bagaimana kualitas barang yang dijual secara fisik.
Bukan hanya pengusaha besar yang mempromosikan barang dagangannya lewat media ini, mahasiswa yang hanya bermodal akun Facebook , kini dapat membiayai kuliah dan kebutuhan sehari – hari dengan penghasilan yang didapat dari usaha ini. Selain memberikan Bukan hanya pengusaha besar yang mempromosikan barang dagangannya lewat media ini, mahasiswa yang hanya bermodal akun Facebook , kini dapat membiayai kuliah dan kebutuhan sehari – hari dengan penghasilan yang didapat dari usaha ini. Selain memberikan
Facebook telah lama menjadi salah satu media bagi penjual dan pembeli untuk bertemu dan melakukan transaksi jual maupun beli, baik dalam jumlah kecil (partai eceran) maupun besar (partai grosir). Secara umum transaksi aman dan sehat yang terjadi melalui tahapan sebagai berikut ini:
1) Pembeli melihat-lihat produk yang dijajakan penjual melalui media internet seperti facebook.
2) Pembeli menghubungi penjual untuk bertanya atau konfirmasi.
3) Pembeli mengirim atau transfer sejumlah uang kepada penjual, lalu melaporkan setelah uang berhasil dikirim.
4) Penjual mengirim barang yang dipesan pembeli dan menginformasikan pembeli jika telah berhasil mengirim produk.
5) Pembeli konflrmasi kepada penjual jika barang telah diterima dan dicek kelengkapan isinya (http://id-id.facebook.com).
Jika metode transaksi yang dipilih adalah COD (cash on delivery) maka penjual dan pembeli akan bertemu di suatu tempat. Pembeli akan lihat dan cek produk penjual secara langsung dan membayarnya jika pembeli menyukainya
5. Penjualan
Dalam usaha untuk mempertahankan dan mengembangkan Dalam usaha untuk mempertahankan dan mengembangkan
Adapun pengertian penjualan menurut Kotler (2005 : 457) adalah merupakan sebuah proses dimana kebutuhan pembeli dan kebutuhan penjualan sipenuhi, melalui antar pertukaran informasi dan kepentingan.
Menurut Hermawan Kartajaya (2006:15) pengertian penjualan adalah aktivitas menjual produk kepada pelanggan, termasuk bagaimana cara membuat pelanggan bisa membeli produk barang atau jasa.
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa penjualan adalah suatu persetujuan dari kedua belah pihak antara penjual dan pembeli, dimana seorang penjual menawarkan barang daganganya atau produknya dengan harapan pembeli dapat menyerahkan sejumlah uang sebagai alat ukur produknya tersebut sebesar harga yang telah disepakati.
Basu Swastha (2000 : 13) menyatakan bahwa pada umumnya penjualan mempunyai tiga tujuan umum, diantaranya adalah mencapai volume penjualan, mendapatkan laba tertentu dan menunjang pertumbuhan perusahaan.
a. Mencapai volume penjualan Perusahaan perlu menetapkan target penjualan yang akan dicapai untuk suatu periode waktu, biasanya dalam satu tahun. Target penjualan ini sangat penting untuk kegiatan perencanaan keuangan dan a. Mencapai volume penjualan Perusahaan perlu menetapkan target penjualan yang akan dicapai untuk suatu periode waktu, biasanya dalam satu tahun. Target penjualan ini sangat penting untuk kegiatan perencanaan keuangan dan
b. Mendapatkan laba tertentu Pada saat mendirikan suatu perusahaan setiap individu dalam perusahaan tentu mempunyai tujuan masing-masing, dan tujuan tersebut harus diarahkan menuju tercapainya tujuan perusahaan secara keseluruhan yaitu untuk memperoleh laba yang optimal. Pengakuan, pengukuran dan pelaporan (penyajian) laba perusahaan sangat penting, hal ini membantu manajemen untuk mengetahui seberapa hasilkah kegiatan penjualan yang telah dilaksanakan.
c. Menunjang pertumbuhan perusahaan Penjualan yang efektif sangat membantu dalam meningkatkan volume penjualan, sehingga laba yang diharapkan oleh perusahaan dapat tercapai. Dengan adanya laba maka secara tidak langsung dapat menunjang pertumbuhan perusahaan, sehingga perusahaan dapat mengembangkan usahanya.
E. Definisi Konsep
1. Facebook Facebook adalah sebuah web jejaring sosial yang didirikan oleh Mark Zuckerberg dan diluncurkan pada 4 Februari 2004 yang memungkinkan para pengguna dapat menambahkan profil dengan foto, kontak, ataupun informasi personil lainnya dan dapat bergabung dalam komunitas untuk
(Lasmadiarta, 2010:3)
2. Media Pemasaran Media pemasaran adalah media atau saran yang digunakan oleh suatu perusahaan atau instansi untuk mengenalkan produk dan jasa yang ditawarkan kepada para konsumen. Keberadaan internet, khususnya situs jejaring sosial (social network), mempakan salah satu media yang dapat dimanfaatkan untuk mendongkrak kinerja pemasaran (marketing) (Lasmadiarta,2010:5):