22
Kualitas Pelayanan X1
Keandalan Daya Tanggap
Jaminan Emphaty
Berwujud
Suku Cadang spare part
X2 Kelengkapan suku
cadang
Merk suku cadang
yang ditawarkan
Loyalitas Pelanggan Y
Gambar 2.1 Desain Pemikiran
: pengaruh secara silmutan : pengaruh secara parsial
D. Rumusan Hipotesis
Hipotesis berasal dari dua kata yaitu „hypo‟ yang artinya dibawah dan „thesa‟ yang artinya kebenaran Arikunto, 1996:68. Maka hipotesis
merupakan teori sementara yang kebenarannya masih perlu diuji. Hipotesis dalam penelitian ini diduga :
23
1. Ada pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas secara parsial.
2. Ada pengaruh suku cadang spare part pada loyalitas pelanggan secara
parsial.
3. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan suku cadang pada loyalitas pelanggan secara bersama-sama atau simultan.
24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah Penelitian Deskiptif dan Verikatif, karena penelitian ini merupakan suatu metode status kelompok manusia atau objek,
suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat
deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang di
selidiki. Sedangkan penelitian verikatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variable.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
Peneliti menetapkan lokasi penelitian adalah Perusahaan perbaikan jasa sepeda motor Bengkel Sinar Mustika yang terletak di desa Paingan,
Kecamatan Maguwoharjo, Kabupaten Sleman Yogyakarta. Perusahaan ini dipilih karena produsennya yang cukup besar dan pelanggan lebih banyak
dibandingkan usaha perbaikan sepeda motor yang lain. Sementara waktu penelitian dilakukan pada minggu IV bulan November
– minggu IV bulan Desember 2013 dua puluh delapan hari kerja.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel Variabel merupakan obyek penelitian atau yang menjadi titik perhatian
dalam suatu penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi variabelnya yaitu:
