2.3 Hubungan Word Of Mouth Communication dengan Keputusan Konsumen
Word Of Mouth communication yang dilakukan setiap kegiatan promosi suatu perusahaan menjadi bagian pertimbangan konsumen dalam usahanya untuk
memilih suatu produk atau jasa. Dalam melakukan evaluasi alternatif-alternatif keputusan pembelian ini konsumen akan memilih dengan Word Of Mouth
Communication yang paling menarik. Konsumen memilih Word Of Mouth Communication sebagai bagian dari
komunikasi dan alat-lat promosi yang bercermin dari proses komunikasi antara produsen dengan konsumen. Perusahaan menggunakan word of mouth
communication untuk dapat meningkatkan promosi dari barang dan jasa yang ditawarkan. Apabila Word Of Mouth Communication dapat mempengaruhi
Konsumen maka konsumen akan tertarik untuk melakukan keputusan pembelian. Suatu hal yang perlu diketahui jika para konsumen melepas diri Karen
mereka tidak puas dengan word of mouth communication mereka akan menyebar image buruk tentang suatu perusahaan barang atau jasa yang dapat mempengaruhi
Adapun gambar dari hubungan antara Word Of Mouth Communication adalah sebagai berikut:
H : Word Of Mouth Communication terhadap keputusan Konsumen
Sumber : Penulis 2014
Word Of Mouth Communication
Keputusan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
2.4 Penelitian Terdahulu
Adapun penelitian terdahulu mengenai analisis word of mouth communication sebagai berikut:
Tabel: 2.1 Penelitian Terdahulu No Peneliti
Judul Hasil
1 Ebita
Analisis Word Of mouth communication terhadap jasa
Mari Photo Studio Kabanjahe
Word of mouth communication mempunyai hubungan yang kuat dan signifikan terhadap tindakan pengguna jasa
di Mari Photo Studio Kabanjahe. Selain itu, diperoleh juga bahwa semakin positif word of mouth communication
yang tercipta, maka semakin besar peningkatan tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe
2 Ika Lestari
Pujiana Pengaruh word of mouth
communications terhadap
proses pengambilan keputusan pembelian Survei
pada pelanggan klinik kecantikan Auraku Skin
Solution Ruko Perumahan Taman Mutiara M - 8
Cimahi” Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth
communications memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses pengambilan keputusan
pembelian pelanggan. Persamaan adalah Y=15.411+0,988X. Variabel X mengacu pada word of
mouth communications dan variabel Y mengacu pada proses pengambilan keputusan pembelian.
3 Nursukmawat
i
Pengaruh Word Of Mouth Commnunication Terhadap
Keputusan Pembelian
Konsumen RH-Clinic Cimanuk Bandung Pengguna media
social foursquare
Diketahui bahwa word of mouth communication memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen
RH-Clinic Cimanuk Bandung. Hal ini berarti keputusan pembelian dipengaruhi word of mouth communication.
Koefisien korelasi yang diperoleh menunjukkan hubungan yang agak rendah antara Word of Mouth Communication
terhadap keputusan pembelian.
4 Rahman, Dea
Yulia Pengaruh Marketing Public
Relation dan Word of Mouth Marketing Terhadap
keputusan menggunakan jasa Bimbingan belajar SSC
Survei pada siswa SSC Unit Badak Singa Bandung
Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth marketing berpengaruh secara significant terhadap
penggunaan jasa bimbingan belajar SSC hal ini terlihat dari hasilkoefisien korelasi yang menunjukkan bahwa
terdapat hubungan antara word of mouth marketing dan keputusan menggunakan jasa.
5 Ratry
Erdiningsih Pengaruh Word of Mouth
Communication Terhadap Keputusan Pembelian pada
Produk House Of Dity. Istitut Telkom Manajemen.
Penilaian konsumen terhadap proses word of mouth mengenai produk House of Adity
dinilai baik karena berada pada kategori baik yaitu dengan persentase 77,30 . Dimana opinion leader mempunyai
presentase sebesar 77,7 dan pesan mempunyai persentase 76,9
Universitas Sumatera Utara
2.5 Kerangka Konsep
Kategori