commit to user
8 Kepuasan pembeli adalah fungsi dari selisih antara harapan pembeli
atas suatu produk dengan kinerja yang dihasilkan jasa tersebut. Apabila kinerja yang dirasakan lebih rendah akan menyebabkan ketidakpuasan, bila
sesuai akan memuaskan dan apabila melebihi harapan akan sangat memuaskan. Apabila ada konsumen yang tidak puas maka implikasi negatif
yang dihasilkan sangatlah besar terutama dari komunikasi Word of Mouth Smith, 2001.
Berdasarkan uraian tersebut diatas, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul: KETERKAITAN ANTARA ATRIBUT SOLO
BATIK CARNIVAL SBC DENGAN KEPUASAN WISATAWAN DAN WORD OF MOUTH WOM.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah disampaikan, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah atribut Solo Batik Carnival berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan?
2. Apakah terdapat perbedaan atribut Solo Batik Carnival dilihat dari karakteristik demografi?
3. Apakah terdapat perbedaan kepuasan wisatawan dilihat dari karakteristik demografi?
4. Apakah karakteristik demografi wisatawan sebagai variable kontrol berpengaruh pada kepuasan wisatawan?
commit to user
9 5. Apakah kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap Word of Mouth?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Menganalisis pengaruh atribut Solo Batik Carnival terhadap kepuasan wisatawan.
2. Menganalisis perbedaan atribut Solo Batik Carnival dilihat dari karakteristik demografi.
3. Menganalisis perbedaan kepuasan wisatawan dilihat dari karakteristik demografi.
4. Menganalisis karakteristik demografi wisatawan sebagai variabel kontrol yang berpengaruh pada kepuasan wisatawan.
5. Menganalisis pengaruh kepuasan wisatawan terhadap Word of Mouth.
D. Manfaat penelitian
1. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan memberi bukti empiris mengenai
pengaruh atribut Solo Batik Carnival terhadap kepuasan wisatawan dan niat melakukan Word of Mouth. Sehingga hasil penelitian ini bisa
menjadi pertimbangan dalam penerapan ilmu pemasaran serta dapat digunakan sebagai dasar dalam mengembangkan penelitian-penelitian
selanjutnya dengan topik sejenis.
commit to user
10 2. Bagi Bagi Praktisi
Penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan oleh para praktisi sebagai salah satu acuan dalam menyusun rencana kegiatan pariwisata
seperti Solo Batik Carnival. Sehingga dengan acuan tersebut, pihak penyelenggara mampu menyusun strategi untuk menjaga dan
meningkatkan kepuasan wisatawan, dimana kepuasan wisatawan menjadi pendorong munculnya niat melakukan Word of Mouth yang
bersifat positif.
commit to user
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
