Hal-11
Pengisian Kuesioner Penelitian untuk Biro Kemahasiswaan BAGIAN I Persepsi Manajemen terhadap harapan konsumen
Cara pengisian kuesioner akan dijelaskan sebagai berikut:
Beri tanda checklist pada pilihan jawaban BapakIbu pada kolom bagian kanan yang telah
disediakan, untuk menunjukkan seberapa penting pernyataan tersebut bagi mahasiswa pada suatu Universitas menurut BapakIbu. Tidak ada jawaban yang benar atau salah
STP : Sangat Tidak Penting 1 :
Menurut Saya, mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menganggap bahwa variabel tersebut sangat tidak penting.
TP : Tidak Penting 2
: Menurut Saya, mahasiswa Universitas Kristen Maranatha
menganggap bahwa variabel tersebut tidak penting. P
: Penting 3 : Menurut Saya, mahasiswa Universitas Kristen Maranatha
menganggap bahwa variabel tersebut penting. SP
: Sangat Penting 4 :
Menurut Saya, mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menganggap bahwa variabel tersebut sangat penting.
Menurut Saya, Mahasiswa merasa
bahwa pernyataan dibawah ini … ...
NO Pernyataan
STP TP P
SP 1
Bantuan layanan karir yang tersedia di Universitas bagi mahasiswa dalam membantu memutuskan karir seperti memberikan informasi yang Up to date.
Bagian IV Persepsi Anda terhadap Universitas Kristen Maranatha dan operasinya
Pertanyaan dibawah ini bertujuan untuk mengukur persepsi BapakIbu tentang dan operasinya. Beri tanda checklist pada pilihan jawaban
yang paling tepat, untuk menunjukkan seberapa setuju
Anda terhadap pernyataan yang disebutkan, mengenai aspek operasional Universitas Kristen Maranatha
STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju TS : Tidak Setuju SS : Sangat Setuju
No Pernyataan STS TS S SS
1 UKM secara teratur mengumpulkan informasi tentang kebutuhan maha siswa
2 UKM jarang menggunakan riset pemasaran mengenai mahasiwa
3 UKM secara teratur mengumpulkan informasi kualitas pelayanan yang diinginkan oleh mahasiswa
4 Manajemen UKM jarang berinteraksi dengan mahasiswa UKM
5 Karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa jarang berkomunikasi dengan pihak manajemen
UKM 6
Manajemen UKM jarang meminta saran da ri karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa mengenai pelayanan yang dibutuhkan mah asiswa
7 Manajemen UKM sering berkomunikasi langsung dengan karyawan yang berhubungan dengan
mahasiswa 8
Alat komunikasi manajemen dengan karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa adalah melalui memo
9 UKM memiliki banyak level manajemen antar manaj emen level atas dengan karyawan yang
berhubungan dengan mahasiswa 10
UKM tidak berkomitmen dalam menyediakan sumberdaya manusia untuk pelayanan mahasiswa 11
UKM memiliki program kerja untuk meningkatkan kual itas pelayanan mahasiswa 12
Pihak UKM yang melakukan peningkatan kualitas pelayanan mahasiswa diberikan imbalan lebih dari yang lain
13 UKM mementingkan keuntungan daripada pelayanan mahasiswa
14 UKM memiliki proses formal program tertulis untuk pengaturan penetapan sasaran kualitas
pelayanan bagi mahasiswa untuk karyawan 15
UKM berusaha untuk me netapkan sasaran kualitas pelayanan mahasiswa secara rinci 16
UKM menggunakan peralatan canggih secara efektif untuk mencapai konsistensi dalam pelayanan mahasiswa
17 UKM memiliki program peningkatan prosedur operasional untuk mempertahankan standar
pelayanan bagi mahasiswa 18
UKM memiliki kemampuan yang cukup untuk memenuhi kebutuhan mahasi swa 19
UKM akan rugi jika memenuhi semua permintaan mahasi swa 20
UKM memiliki sistem operasi prosedur kerja yang baku untuk melayani permintaan mahasi swa
Hal-12
Bagian II Perfomansi standar pelayanan di Universitas Kristen Maranatha
