perhatian personal
kepada para
pelanggan dan
memiliki jam
operasi yang
nyaman 15. Sungguh-sungguh
mengutamakan kepentingan
pelanggan
16. Waktu beroperasi jam kantor sesuai
dengan kebutuhan pelanggan
2. Variabel dependen
Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Yang menjadi variable terikat dalam penelitian ini
adalah terciptanya perilaku word of mouth. Dimensi
Deskripsi Pengukuran
Word Of Mouth Y
Terciptanya word
of mouth adalah terciptanya
pembicaraan dari mulut ke
mulut mengenai
kebaikan-kebaikan perusahaan
dimana 1. Kesediaan
menceriterakan hal-hal
yang positif
tentang Klinik
Larissa Aesthetic Center
kebaikan-kebaikan tersebut dari perasaan
puas konsumen atas jasa yang diterimanya.
2. Pelanggan tidak
memperhatikan isu-isu
negatif tentang
Klinik Larissa Aesthetic
Center 3. Kesediaan
pelanggan menyarankan
teman maupun
saudara untuk
menggunakan jasa Klinik
Larissa Aesthetic Center
Data untuk variabel independen dan dependen dikuantitatifkan dengan memberi bobot untuk masing-masing variabel dengan
menggunakan skala Likert Sugiyono, 2004 : 86.. Setiap pernyataan dalam kuisioner akan diberikan lima pilihan jawaban dan akan diberi
skor satu sampai lima. Adapun criteria penilaian pembobotannya sebagai berikut :
- Untuk harapan :
Jawaban Kuesioner Skor
Sangat Berharap SB Berharap B
Netral N Tidak Berharap TB
Sangat Tidak Berharap STB 5
4 3
2 1
- Untuk kinerja :
Jawaban Kuesioner Skor
Sangat Setuju ST Setuju S
Netral N Tidak Setuju TS
Sangat Tidak Setuju STS 5
4 3
2 1
Pada variabel dependen diberikan bobot skor sebagai berikut :
- Untuk kesediaan dimasa yang akan datang
Jawaban Kuesioner Skor
Sangat Bersedia SB Bersedia B
5 4
Netral N Tidak Bersedia TB
Sangat Tidak Bersedia STB 3
2 1
E. Sumber Data
1. Data Primer Data Primer adalah data yang diperoleh dari pengguna jasa klinik
Larissa Aesthetic Center jalan C. Simanjuntak, Yogyakarta mengenai kepuasan tentang kelima dimensi kualitas jasa medis dan data tentang
terciptanya word of mouth oleh konsumen. 2. Data Sekunder
Data yang diperoleh mengenai -
Profil klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center sebagai tempat penelitian. Profil ini berisikan sejarah berdirinya atau latar
belakang, struktur organisasi, dan fasilitas klinik. -
Penelitian sebelumnya sebagai acuan untuk mendeskripsikan tentang hubungan variabel-variabel yang diteliti.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen yang menerima
jasa pada klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center jalan C. Simanjuntak.
