Kualitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama Di Kabupaten
2. Kualitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama Di Kabupaten
Sukoharjo Tahun 2011
Kualitas pelayanan merupakan kegiatan pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan, keinginan, dan kebutuhan serta mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat luas. Masing- masing fasilitas kesehatan memiliki kualitas yang berbeda-beda. Semakin baik kualitas fasilitas kesehatan maka akan semakin banyak kunjungan pasien, begitu juga sebaliknya semakin rendah kualitas fasilitas kesehatan maka semakin sedikit pula kunjungan pasien.
Untuk mengetahui kualitas pelayanan fasilitas kesehatan dapat dilakukan wawancara terhadap masyarakat mengenai fasilitas kesehatan yang diteliti. Pada umumnya fasilitas yang memiliki kualitas yang baik akan menimbulkan tanggapan yang baik pula terhadap fasilitas kesehatan tersebut.
Parameter Kualitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama di Kabupaten Sukoharjo Tahun 2011 merupakan parameter dari Gronroos (2000) dalam Puspita (2009 : 18-20) yang memaparkan tiga dimensi utama atau faktor yang dipergunakan konsumen dalam menilai kualitas yaitu outcome-related (technical quality), process-related (functional quality), dan image-related dimensions . Dimana ketiga paparan tersebut dijabarkan lagi dalam tujuh parameter yaitu Professionalism and Skills, Attitudes and Behavior, Accessibility and Flexibility, Reliability and Trustworthiness, Service recovery , Serviscape dan Reputation and Credibility .
Pengambilan responden yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik sampel bertujuan atau sampling purposive (judgement sampling ) dimana responden yang dijadikan sampel merupakan orang yang pernah mengunjungi fasilitas kesehatan kesehatan yang diteliti. Pengambilan responden yang dijadikan untuk sempel sebanyak 5 orang untuk masing-masing Puskesmas dan 5 orang untuk masing-masing Puskesmas Pembantu.
Hasil dari penelitian yang dilakukan untuk mengetahui Kualitas Puskesmas dan Puskesmas Pembantu berdasarkan hasil wawancara dengan masyarakat di Kabubaten Sukoharjo adalah:
commit to user
a. Kualitas Puskesmas
Kabupaten Sukoharjo terdapat 12 Puskesmas dimana Puskesmas tersebut tersebar di 12 kecamatan di Kabupaten Sukoharjo. Masing-masing kecamatan memiliki 1 Puskesmas. Keadaan dan kualitas Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo berbeda-beda, hal ini mengakibatkan perbedaan jumlah kunjungan pasien dan persepsi kualitas oleh masayarakat akan keadaan Puskesmas.
Berdasarkan hasil wawancara dengan responden data yang diperoleh untuk kualitas Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo adalah sebagai berikut: Tabel 34. Rekapitulasi Hasil Tabulasi Wawancara Puskesmas
No Puskesmas
Parameter
Total
Rata-Rata 5 1 Responden 2 3 4 5 6 7
111 105 101 115 105 101 103 741 148.2 Sumber : Lampiran No 5
Keterangan : Parameter 1 : Professionalism and Skills Parameter 2 : Reliability Parameter 3 : Attitudes Parameter 4 : Accessibility Parameter 5 : Service Recovery Parameter 6 : Serviscape Parameter 7 : Reputation and Credibility
commit to user
Tabel diatas merupakan rekapitulasi dari hasil wawancara yang ditujukan kepada mayarakat yang pernah berobat di Puskesmas yang diteliti. Adapun jumlah responden sebanyak 5 orang, hal ini dikarenakan untuk mempermudah dalam penelitian dikarenakan fasilitas kesehatan yang diteliti sangat banyak.
Indikator dari parameter kualitas yang digunakan untuk wawancara sebanyak 7. Dari ketujuh parameter terdiri dari beberapa indikator yang harus dijawab oleh responden. Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui nilai msing-masing parameter, nilai total dari 5 responden dan nilai dari rata-rata 5 responden yang telah diwawancarai.
Berdasarkan pada tabel di atas nilai total tertinggi adalah Puskesmas Puskesmas Polokarto dan terendah adalah Puskesmas Tawangsari. Puskesmas Polokarto sangat digemari oleh masyarakat dikarenakan memiliki reputasi dan tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi akan Puskesmas Polokarto. Sedangkan Puskesmas Tawangsari kurang begitu diminati oleh masyarakat walaupun letaknya berada pada pusat pemerintahan di Kecamatan Tawangsari dan memiliki lokasi yang strategis. Hal ini dikarenakan Puskesmas Tawangsari memiliki parameter service recovery yang rendah dengan demikian mengakibatkan reputasi dan kepercayaan masyarakat terhadap Puskesmas tersebut rendah.
Setelah diketahui nilai rata-rata hasil wawancara kualitas masing- masing Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo tahun 2011 maka untuk mempermudah pengklasifikasiannya akan dibuat kelas kualitas Puskesmas yaitu kualitas sangat buruk, kualitas buruk, kualitas cukup, kualitas baik dan kualitas sangat baik. Adapun perhitungan interval untuk menentukan kelas kualitas puskesmas sesuai pada BAB III.
Dari Tabel 32. Rekapitulasi Hasil Tabulasi Wawancara Puskesmas diatas maka pembagian kelas kualitas Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo tahun 2011 sebagai berikut:
commit to user
Tabel 35.Kualitas Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo Tahun 2011
No
Kecamatan
Jumlah Skor
Sangat Baik
Cukup Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sumber : Analisis Data Primer Kualitas Puskesmas Tahun 2011
Kualitas Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo berbeda-beda menurut pendapat masyarakat. Hal ini dipengaruhi oleh profesionalisme, sopan santun, aksesibilitas, kehandalan, cara penanganan, cara pelayanan dan reputasi Puskesmas di kalangan masyarakat. Berdasarkan hasil penenlitian dapat diketahui bahwa terdapat 4 Puskesmas yang memiliki kualitas sangat baik yaitu Puskesmas Weru, Puskesmas Nguter, Puskesmas Polokarto dan Puskesmas Kartasura. Puskesmas yang memeiliki kualitas baik sebanyak 7 Puskesmas yaitu Puskesmas Bulu, Puskesmas Sukoharjo, Puskesmas Bendosari, Puskesmas Mojolaban, Puskesmas Grogol, Puskesmas Baki dan Puskesmas Gatak. Selain itu terdapat satu puskesmas yang memiliki kualitas yang cukup yaitu Puskesmas Tawangsari.
b. Kualitas Puskesmas Pembantu
Kabupaten Sukoharjo terdiri dari 55 Puskesmas Pembantu dimana Puskesmas Pembantu tersebut tersebar di 12 kecamatan di Kabupaten Sukoharjo. Jumlah puskesmas pembantu masing-masing kecamatan berbeda- beda. Keadaan dan kualitas Puskesmas di Kabupaten Sukoharjo tidaklah sama, hal ini mengakibatkan perbedaan jumlah kunjungan pasien dan persepsi kualitas oleh masayarakat akan keadaan Puskesmas Pembantu.
Berdasarkan hasil wawancara dengan responden data yang diperoleh untuk kualitas Puskesmas Pembantu di Kabupaten Sukoharjo adalah sebagai berikut:
commit to user
Tabel 36 . Rekapitulasi Hasil Tabulasi Wawancara Puskesmas Pembantu
No Kecamatan
Puskesmas Pembantu
Indikator
Total Rata-Rata 5 1 Responden 2 3 4 5 6 7
Karang Tengah
Puskesmas II Pojok
Watu Bonang
90 61 89 75 69 68 80 532 106,4
Kedung Jambal
Puskesmas II Sukoharjo
Puskesmas II Celep
Kayu apak
Puskesmas II Mojolaban
Puskesmas II Cemani
Puskesmas II Baki
Puskesmas II Gatak
Puskesmas II Kartasura
Makam Haji
87 88 89 106
86 94 79 629 125,8
Sumber : Rekapitulasi Lampiran No 5
commit to user
Keterangan : Parameter 1 : Professionalism and Skills Parameter 2 : Reliability Parameter 3 : Attitudes Parameter 4 : Accessibility Parameter 5 : Service Recovery Parameter 6 : Serviscape Parameter 7 : Reputation and Credibility
Tabel diatas merupakan rekapitulasi dari hasil wawancara yang ditujukan kepada mayarakat yang pernah berobat di Puskesmas Pembantu yang diteliti. Adapun jumlah responden sebanyak 5 orang, hal ini dikarenakan untuk mempermudah dalam penelitian dikarenakan fasilitas kesehatan yang diteliti sangat banyak.
Indikator yang digunakan untuk wawancara sebanyak 7. Dari ketujuh indikator terdiri dari beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui nilai msing-masing parameter, nilai total dari 5 responden dan nilai dari rata-rata 5 responden yang telah diwawancarai.
Berdasarkan pada tabel di atas nilai total tertinggi adalah Puskesmas Puskesmas Pembantu Cuplik (Kecamatan Sukoharjo) yaitu 151,8 dan terendah adalah Puskesmas Pembantu Cabean (Kecamatan Bendosari) yaitu 91,4.. Puskesmas Pembantu Cuplik sangat digemari oleh masyarakat dikarenaka memiliki Professionalism and Skills dan Serviscape yang tinggi. Sedangkan Puskesmas Pembantu Cabean kurang begitu diminati oleh masyarakat karenakan Puskesmas Pembantu Cabean memiliki parameter Reputation and Credibility yang rendah dengan demikian mengakibatkan reputasi dan kepercayaan masyarakat terhadap puskesmas tersebut rendah.
Setelah diketahui nilai rata-rata hasil wawancara kualitas masing- masing Puskesmas Pembantu di Kabupaten Sukoharjo tahun 2011 maka untuk mempermudah pengklasifikasiannya akan dibuat kelas kualitas Puskesmas Pembantu yaitu kualitas buruk, kualitas cukup, kualitas baik dan kualitas
commit to user
sangat baik. Adapun perhitungan interval untuk menentukan kelas kualitas Puskesmas Pembantu sesuai pada BAB III.
Dari Tabel Rekapitulasi Hasil Tabulasi Wawancara Puskesmas Pembantu diatas maka pembagian kelas kualitas Puskesmas Pembantu di Kabupaten Sukoharjo tahun 2011 sebagai berikut:
commit to user
Tabel 37. Kualitas Puskesmas Pembantu di Kabupaten Sukoharjo Tahun 2011
No Kecamatan
Puskesmas Pembantu
Jumlah Skor Kualitas
1 Weru
Puskesmas Pembantu Tegalsari
139.8 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Karang Tengah
143.6 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Krajan
145.8 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Jatingarang
106.8 Baik
Puskesmas Pembantu Alasamba
106.6 Baik 2 Bulu
Puskesmas Pembantu Sanggang
139.4 Baik
Puskesmas Pembantu Lengking
136.2 Baik
Puskesmas Pembantu Karangasem
107 Baik 3 Tawangsari
Puskesmas II Pojok
136.2 Baik
Puskesmas Pembantu Pundungrejo
136.6 Baik
Puskesmas Pembantu Watu Bonang
106.4 Baik
Puskesmas Pembantu Kedung Jambal
107 Baik
Puskesmas Pembantu Dalangan
135.6 Baik
Puskesmas Pembantu Tangkisan
145 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Majasto
104.2 Cukup
Puskesmas Pembantu Tambakboyo
104.8 Baik 4 Sukoharjo
Puskesmas II Sukoharjo
150.6 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Combongan
106.6 Baik
Puskesmas Pembantu Joho
94.2 Cukup
Puskesmas Pembantu Cuplik
151.8 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Banmati
139.6 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Sonorejo
94.2 Cukup 5 Nguter
Puskesmas II Celep
133.2 Baik
Puskesmas Pembantu Lawu
134.6 Baik
Puskesmas Pembantu Pondok
139 Baik
Puskesmas Pembantu Tanjungrejo
128 Baik 6 Bendosari
Puskesmas Pembantu Cabean
91.4 Cukup
Puskesmas Pembantu Pugogor
139 Baik
Puskesmas Pembantu Jombor
134 Baik
Puskesmas Pembantu Gentan
137.6 Baik
Puskesmas Pembantu Pemda
144 Sangat Baik 7 Polokarto
Puskesmas Pembantu Bulu
128 Baik
Puskesmas Pembantu Kayu apak
101.6 Cukup
Puskesmas Pembantu Genengsari
124.8 Baik
Puskesmas Pembantu Kenongkorejo
141.4 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Karangwuni
114.6 Baik 8 Mojolaban
Puskesmas II Mojolaban
138.8 Baik
Puskesmas Pembantu Klumprit
144 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Palur
102.8 Cukup
Puskesmas Pembantu Sapen
131.8 Baik 9 Grogol
Puskesmas Pembantu Pandean
126 Baik
Puskesmas Pembantu Telukan
131.4 Baik
Puskesmas II Cemani
121.4 Baik
Puskesmas Pembantu Kwarasan
127.2 Baik 10 Baki
Puskesmas Pembantu Daleman
145.6 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Mancasan
100.8 Cukup
Puskesmas II Baki
138.2 Baik 11 Gatak
Puskesmas II Gatak
136.2 Baik
Puskesmas Pembantu Terik
129.4 Baik
Puskesmas Pembantu Geneng
124.6 Baik 12 Kartasura
Puskesmas II Kartasura
144.4 Sangat Baik
Puskesmas Pembantu Wiragunan
127.2 Baik
Puskesmas Pembantu Ngemplak
127.2 Baik
Puskesmas Pembantu Gonolan
92.2 Cukup
Puskesmas Pembantu Makam Haji
125.8 Baik
Sumber : Analisis Data Primer Kualitas Puskesmas Pembantu Tahun 2011
commit to user
Kualiats Puskesmas Pembantu di Kabupaten Sukoharjo berbeda-beda menurut pendapat masyarakat. Hal ini dipengaruhi oleh profesionalisme, sopan santun, aksesibilitas, kehandalan, cara penanganan, cara pelayanan dan reputasi puskesmas di kalangan masyarakat. Berdasarkan hasil penenlitian dapat diketahui bahwa terdapat 12 (21,82 %) Puskesmas Pembantu yang memiliki kualitas sangat baik yaitu Puskesmas Pembantu Tegalsari, Puskesmas Pembantu Karang Tengah, Puskesmas Pembantu Krajan, Puskesmas Pembantu Tangkisan Puskesmas II Sukoharjo, Puskesmas Pembantu Cuplik, Puskesmas Pembantu Banmati, Puskesmas Pembantu Pemda, Puskesmas Pembantu Kenongkorejo, Puskesmas Pembantu Klumprit, Puskesmas Pembantu Daleman dan Puskesmas II Kartasura.
Puskesmas Pembantu yang memiliki kualitas baik sebanyak 35 (63,64%) Puskesmas Pembantu yaitu Puskesmas Pembantu Jatingarang, Puskesmas Pembantu Alasamba, Puskesmas Pembantu Sanggang, Puskesmas Pembantu Lengking, Puskesmas Pembantu Karangasem, Puskesmas II Pojok, Puskesmas Pembantu Pundungrejo, Puskesmas Pembantu Watu Bonang, Puskesmas Pembantu Kedung Jambal, Puskesmas Pembantu Dalangan, Puskesmas Pembantu Tambakboyo, Puskesmas Pembantu Combongan, Puskesmas II Celep, Puskesmas Pembantu Lawu, Puskesmas Pembantu Pondok, Puskesmas Pembantu Tanjungrejo, Puskesmas Pembantu Pugogor, Puskesmas Pembantu Jombor, Puskesmas Pembantu Gentan, Puskesmas Pembantu Bulu, Puskesmas Pembantu Genengsari, Puskesmas Pembantu Karangwuni, Puskesmas II Mojolaban, Puskesmas Pembantu Sapen, Puskesmas Pembantu Pandean, Puskesmas Pembantu Telukan, Puskesmas II Cemani, Puskesmas Pembantu Kwarasan, Puskesmas II Baki, Puskesmas II Gatak, Puskesmas Pembantu Terik, Puskesmas Pembantu Geneng, Puskesmas Pembantu Wiragunan, Puskesmas Pembantu Ngemplak dan Puskesmas Pemabntu Makam Haji.
Puskesmas Pembantu yang memiliki kualitas cukup sebanyak 8 (14,54%) puskesmas pembantu yaitu Puskesmas Pembantu Majasto, Puskesmas Pembantu Joho, Puskesmas Pembantu Sonorejo, Puskesmas
commit to user
Pembantu Cabean, Puskesmas Pembantu Kayu Apak, Puskesmas Pembantu Palur, Puskesmas Pembantu Mancasan, dan Puskesmas Pembantu Gonilan.
commit to user
PETA KUALITAS PUS
commit to user
PETA KUALITAS PUSTU
commit to user