31
BAB III METODELOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Definisi operasional dan pengukuran variabel berisi pernyataan tentang pengoperasian atau pendefinisian konsep penelitian termasuk penetapan cara dan
satuan pengukuran variabelnya, adalah sebagai berikut:
I. Kualitas Produk X1
Kualitas Produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan dengan indikator
Wijayanti, 2009:11 : 1.
Penampilan merupakan penampilan kemasan dari Vitazone yang membuat konsumen tertarik dan merasa aman mengkonsumsinya
2. Keistimewaan merupakan keunggulan dari Vitazone yang dapat
diandalkan. 3.
Kepercayaan merupakan kepercayaan konsumen akan kualitas Vitazone 4.
Kesesuaian merupakan kesesuaian Vitazone dengan apa yang dipromosikan.
5. Daya tahan merupakan Vitazone memiliki daya tahan yang kuat dan
awet untuk dikonsumsi.
32
6. Kemudahan merupakan mempunyai keunggulan kemudahan dalam
memperoleh produk tersebut. 7.
Keindahan merupakan keindahan dalam desain kemasan Vitazone. 8.
Kualitas yang bermanfaat merupaka
n mutu dari semua komponen- komponen yang membentuk
Vitazone
. Sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah
II. Kepuasan Pelanggan X2
Kepuasan konsumen merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari konsumen dapat terpenuhi yang akan
mengakibatkan terjadinya pembelian ulang, dengan indicator 1.
Experience: Merupakan pengalaman konsumen dalam membeli Vitazone
2. Expectation : apa yang diinginkan atau diharapkan pelanggan dalam
membeli Vitazone.
III. Loyalitas Pelanggan Y
Pembelian ulang yang terus menerus pada merek yang sama, atau dengan kata lain adalah tindakan seseorang yang membeli merek,
perhatian hanya pada merek tertentu, dan tidak mencari informasi berkaitan dengan merek tersebut, dengan indikator Wijayanti, 2009:11 :
33
1. Melanjutkan penggunaan adalah tetap menggunakan produk
tersebut karena sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen 2.
Rekomendasi pada orang lain adalah merekomendasikan pada orang lain untuk menggunakan suatu produk.
3. Ketahanan untuk tidak pindah ke produk lain adalah tidak
tergoda untuk pindah ke produk lain.
3.1.1 Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala interval dengan menggunakan teknik pembobotan skala semantic differential
scale . Analisis ini dilakukan dengan meminta responden untuk menyatakan
pendapatnya tentang serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang berada dalam rentang dua sisi. Dalam penelitian
ini, setiap pertanyaan masing-masing diukur dalam 7 skala dan ujung-ujung ditetapkan dengan kata sifat yang tidak secara kontras berlawanan. sebagai
berikut:
1 2 3 4 5 6 7
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
3.2 Teknik Pengambilan Sampel
Kategori