Kesadaran Merek Brand Awareness Kesetiaan Merek

2.6 Kesadaran Merek Brand Awareness

Merek yang dikenal masyarakat secara luas akan berdampak terhadap kesadaran merek brand awareness. Kesadaran marek brand awareness menurut Kotler Keller 2011:97 adalah kemampuan konsumen mengenali atau mengingat sebuah merek merupakan anggota dari kategori produk tertentu. Bentuk tingkatan berkaitan kesadaran merek brand awareness menurut Tandjung 2004:54 adalah sebagai berikut : 1. Top of mind, yaitu merek yang disebut pertama kali untuk kategori produk tertentu. 2. Brand recall, yaitu merek yang disebut untuk kelas produk tertentu. 3. Brand recognition, yaitu pelanggan dapat mengingat tentang merek tetapi ingatannya tidak terlalu kuat. Brand recognition adalah tingkat minimum dalam proses menciptakan kesadaran terhadap merek. 4. Unaware of brand, yaitu kontradiksi dari top of mind, dimana masyarakat tidak pernah menyebut merek produk untuk kategori tertentu

2.7 Kesetiaan Merek

Brand Loyalty Kesetiaan merek pelanggan adalah inti utama kegiatan ekuitas merek brand loyalty. Menurut Tandjung 2004:67 tingkatan kesetiaan terhadap merek, adalah sebagai berikut: 1. Switchers price buyer yaitu orang yang tidak setia terhadap merek no brand loyalty 2. Satisfied habitual buyer yaitu mereka yang merasa puas dengan produk yang telah mereka beli atau tidak dikecewakan penjual, mereka masih mungkin pindah ke pesaing, tetapi harus disertai tawaran yang lebih baik, jika tidak ada manfaatnya yang lebih menguntungkan, mereka akan tetap setia terhadap penjual yang lama. 3. Switching cost yaitu pembeli yang puas terhadap produk dan disertai biaya untuk pindah yang cukup tinggi 4. Switching cost loyalty yaitu pembeli sudah sangat menyukai merek tertentu, pilihan mereka terhadap merek tersebut mungkin karena suatu symbol yang membanggakan, pengalaman menggunakan merek tersebut atau persepsi yang cukup tinggi terhadap kualitas merek tersebut 5. Committees customers yaitu konsumen yang sangat bangga menggunakan merek tersebut dan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan merek tersebut

2.8 Icon Brand