2.6 Kesadaran Merek Brand Awareness
Merek yang dikenal masyarakat secara luas akan berdampak terhadap kesadaran merek brand awareness. Kesadaran marek brand awareness
menurut Kotler Keller 2011:97 adalah kemampuan konsumen mengenali atau mengingat sebuah merek merupakan anggota dari kategori
produk tertentu. Bentuk tingkatan berkaitan kesadaran merek brand awareness menurut Tandjung 2004:54 adalah sebagai berikut :
1. Top of mind, yaitu merek yang disebut pertama kali untuk kategori
produk tertentu. 2.
Brand recall, yaitu merek yang disebut untuk kelas produk tertentu. 3.
Brand recognition, yaitu pelanggan dapat mengingat tentang merek tetapi ingatannya tidak terlalu kuat. Brand recognition adalah tingkat
minimum dalam proses menciptakan kesadaran terhadap merek. 4.
Unaware of brand, yaitu kontradiksi dari top of mind, dimana masyarakat tidak pernah menyebut merek produk untuk kategori
tertentu
2.7 Kesetiaan Merek
Brand Loyalty
Kesetiaan merek pelanggan adalah inti utama kegiatan ekuitas merek brand loyalty. Menurut Tandjung 2004:67 tingkatan kesetiaan terhadap
merek, adalah sebagai berikut: 1.
Switchers price buyer yaitu orang yang tidak setia terhadap merek no brand loyalty
2. Satisfied habitual buyer yaitu mereka yang merasa puas dengan
produk yang telah mereka beli atau tidak dikecewakan penjual, mereka masih mungkin pindah ke pesaing, tetapi harus disertai
tawaran yang lebih baik, jika tidak ada manfaatnya yang lebih menguntungkan, mereka akan tetap setia terhadap penjual yang lama.
3. Switching cost yaitu pembeli yang puas terhadap produk dan disertai
biaya untuk pindah yang cukup tinggi
4. Switching cost loyalty yaitu pembeli sudah sangat menyukai merek
tertentu, pilihan mereka terhadap merek tersebut mungkin karena suatu symbol yang membanggakan, pengalaman menggunakan merek
tersebut atau persepsi yang cukup tinggi terhadap kualitas merek tersebut
5. Committees customers yaitu konsumen yang sangat bangga
menggunakan merek tersebut dan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan merek tersebut
2.8 Icon Brand