dengan mata dan telinga, pusatkan pada mendengarkan secara aktif. Abaikan gangguan. Pusatkan diri pada orang yang sedang berkomunikasi dengan kita,
matikan semua gangguan seperti televisi, radio, penghasil bunyi, dan abaikan dering telepon.
Ajukan pertanyaan. Apakah kita pembicara atau pendengar, mengajukan pertanyaan memudahkan pertukaran informasi. Tunjukkan perhatian dengan
mengajukan pertanyaan mengenai ide-ide dan pengalaman pembicara. Jangan melamun. Dengarkan pembicara kita dan berinteraksilah dengan memberikan
umpan balik verbal dan nonverbal kepada pembicara. Gunakan isyarat nonverbal seperti mengangguk atau tersenyum.
1.2 Berbicara dan Menulis
1.2.1 Berbicara dan Menulis Poin Utama
Gunakan garis besar. Garis besar membantu kita mengatur pikiran-pikiran kita sebelum berbicara atau menulis. Di saat pikiran-pikiran kreatif kita mengalirkan
ide-ide, catatlah mereka dengan cepat, kemudian kembalilah ke garis besar dan sortirlah ide-ide tersebut. Mintalah apa yang kita inginkan. Mintalah informasi,
Nyatakan permintaan kita sejelas mungkin. Dukung pertanyaan dengan rincian. Sampaikan pertanyaan kita yang paling penting terlebih dahulu dan ikutilah
dengan bahan-bahan pendukung, berilah fakta-fakta tambahan serta angka-angka untuk menambah kreadibilitas.
xxxviii
1.2.2 Berbicara dan Menulis-Penulisan
Catatan harian adalah rekaman harian mengenai pikiran, ide, dan perasaan secara tertulis. Dengan berlalunya waktu catatan tersebut akan menjadi sejarah
pribadi dan referensi untuk meninjau ulang kemajuan kita ke suatu sasaran. Catatan ini bisa membantu kita memisahkan dan menarik kesimpulan terhadap
hal-hal yang terjadi pada kita.
1.3 Petunjuk-petunjuk Umum
Petunjuk-petunjuk umumnya seperti: Kita harus banyak membaca, jadikan membaca sebagai suatu kebiasaan, luangkan waktu setiap hari untuk membaca.
Ikutilah perkembangan peristiwa sekarang, bacalah sesuatu yang mendatangkan ilham, buku-buku seperti Alkitab dan Qur’an tidak hanya memberikan garis
pedoman untuk hidup, buku-buku tersebut juga menyejukkan jiwa. Buku tersebut menyajikan sumber-sumber informasi dan penghiburan.Gunakan internet karena
internet menyediakan begitu banyak informasi. Berpakaianlah yang pantas, Kenakan pakaian yang sesuai dengan pesan lisan kita misalnya kita wanita
pengusaha dalam situasi bisnis, baju tipis, berenda tidak akan memberikan pesan serius. Hormatilah sudut pandang orang lain, Cobalah memahami mengapa orang
berpikir dengan cara mereka. Pengalaman atau pembelajaran apa yang telah terjadi sehingga mempengaruhi cara pikir mereka. Tampilkan citra diri yang baik,
orang memperoleh persepsi awal tentang diri kita sebelum kita mengucapkan sepatah kata pun. Pakaian, penampilan, dan sikap kita menyampaikan sinyal-
sinyal pertama.
xxxix
BAB V PELAYANAN RESEP DAN SWAMEDIKASI
