2. Membuat pekerjaan dilakukan melalui; dorongan prestasi, pendekatan proaktif,percaya diri, kontrol, fleksibilitas, berkepentingan dengan
efektivitas, persuasi danpengaruh. 3. Membawa serta orang dengan motivasi, keterampilan antarpribadi,
berkepentingandengan hasil, persuasi, dan pengaruh. Menurut Thoha 2008 bahwa ciri-ciri kompetensi karyawan adalah memiliki
pengetahuan, kapabilitas dan sikap, inisiatif dan inovatif berupa : 1. Keterampilan dan sikap dalam memecahkan masalah yang berorientasi
pada efisiensi, produktivitas, mutu dan kepedulian terhadap dampak lingkungan.
2. Keterampilan dan sikap dalam pengendalian emosi diri, membangun persahabatan dan obyektivitas persepsi.
3. Keterampilan dalam berkomunikasi, membangun persahabatan
4. Sikap untuk mau belajar secara berkelanjutan
5. Keterampilan dan sikap dalam mengembangkan diri
6. Keterampilan dan sikap maju untuk mencari cara-cara baru dalam
mengoptimumkan pelayanan mutu kepada pelanggan. 7. Keterampilan dan sikap saling mempererat hubungan antar karyawan
untuk meningkatkan mutu produkpelayanan pada pelanggan.
5. Pengertian Administrasi
Kata adminstrasi berasal dari bahasa latin,yaitu Ad dan Ministrare. Ad berarti ‘Intensif’ dan Ministrare berarti ‘Melayani, Membantu, atau Memenuhi’ .
Dalam bahasa inggris administrasi disebut administration yang berarti ‘tata
usaha’. Sementara itu, menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia KBBI, administrasi adalah usaha dan kegiatan yang meliputi penetapan tujuan serta
penetapan cara-cara penyelenggaraan pembinaan organisasi, usaha dan kegiatan yang berakaitan dengan penyelenggaraan kebijakan untuk mencapai tujuan
kegiatan yang berkaitan dengan penyelenggaraan pemerintahan, kegiatan kantor dan tata usaha.
Dalam arti sempit, adminstrasi adalah suatu kegiatan catat-mencatat, surat- menyurat, pembukuan, dan kegiatan lainnya yang bersifat teknis ketatausahaan.
Sementara itu, dalam arti luas administrasi adalah kegiatan kerja sama yang dilakukan dua orang atau lebih berdasarkna pembagian kerja yang telah
ditentukan dalam struktur organisasi dengan mendayagunakan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien.
Berdasarkan beberapa pengertian administrasi tersebut, dapat disimpulkan bahwa administrasi merupakan segenap proses penyelenggaraan kegiatan tata
usaha yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dalam kerja sama untuk mencapai tujuan bersama.
Soewarno HandayaningratMengungkapkan bahwa administrasi adalah kegiatan ketatausahaan yang terdiri dari berbagai kegiatan seperti pembukuan baik
penghitungan, pencatatan atau yang lainnya dengan tujuan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan. Sedangkan dala arti yang sempit, menurutnya
administrasi merupakan kegiatan catat mencatat atau pembukuan, surat menyurat atau lainnya yang berkaitan dengan ketatausahaan.
6. Peranan Administrasi Bagi Lembaga Pemerintah.
Fungsi Administrasi Fungsi administrasi dan manajemen menurut Luther M. Gullick adalah
sebagaisuatu planning perencanaan, organizing pengorganisasian,staffing pengadaantenagakerja, directing pemberianbimbingan,coordinating pengko
ordinasian, reporting pelaporan, dan budgetingpenganggaran. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut :
1. Planning perencanaan
Yaitu dalam kegiatan administrasi atau ketatausahaan pasti memerlukan sebuah perencanaan yang baik dan matang. Contohnya pengumpulan data,
penyusunan perencanaan, pengolahan data dls, dimana dalam kegiatan tersebut administrasi sangat dibutuhkan.
2. Organizing pengorganisasian
Begitu juga dengan pengorganisasian, dimana setiap melakukan kegiatan organisasi pasti sangat membutuhkan administrasi seperti contoh dalam
penetapan petugas atau pekerja. 3.
Directing Fungsi yang bekaitan dengan usaha dalam membimbing, memberikan
saran-saran, masukan untuk perbaikan suatu kegiatan yang sedang dilakukan agar tugasnya dapat dilakukan semaksimal mungkin, dengan
hasil yang memuaskan. 4.
Coordinating pengkoordinasian Yaitu proses pengkoordinasian dimana seluruh kepentingan dan tujuan
dari organisasi yang dilaksanakan bisa bersatu dan dapat sinkron dengan tempat dan waktunya.
5. Reporting pelaporan
Yakni bagaimana cara menginformasikan dari apa yang telah dilakukan dalam seluruh kegiatan sebagai salah satu pertanggungjawaban.
6. Budgeting penganggaran
Yaitu bagaimana cara merencanakan keuangan, berapa anggaran yang diperlukan, darimana pembiayaannya, perhitungan uang masuk dan
keluarnya, serta pengawasan yang dilakukan. Fungsi ini dikenal dengan istilah POSDCORB. Dimana hal terpenting dari
fungsi-fungsi tersebut yakni directing sebagai suatu konsep yang lebih lunak dari commanding.
Sedangkan fungsi administrasi menurut George R. Terry dikenal dengan istilah POAC
3.2.KINERJA ADMINISTRASI PEGAWAI 3.2.1
Pengertian Kinerja Administrasi Pegawai
Administrasi kepegawaian adalah seluruh aktivitas atau kegiatan yang berkaitan dengan masalah penggunaan pegawai tenaga kerja untuk mencapai
tujuan. Sedangkan administrator bertujuan untuk menyusun dan mengendalikan seluruh aktivitas untuk memelihara, mengembangkan, mendapatkan maupun
menggunakan para pegawai sesuai dengan beban kerja untuk mencapai tujuan organisasi atau perusahaan yang telah di tentukan sebelumnya.
Pada dasarnya administrasi kepegawaian melakukan 2 dua fungsi diantaranya fungsi manajerial dan fungsi teknis. Fungsi manajerial berkaitan
dengan menggunakan pikiran,misalnya seperti: perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian. Sedangkan fungsi teknis berkaitan dengan
berbagai macam kegiatan yang dilakukan menggunakan fisik misalnya seperti: pengadaan, konpensasi, pengembangan, integrasi, pemeliharaan, maupun
pemensiunan. Perencanaan pegawai, dapat diartikan sebagai suatu proses penentuan
berbagai macam kebutuhan pegawai di masa yang akan datang berdasarkan dari perubahan yang terjadi dan persediaan pegawai yang sudah ada. Perencanaan
pegawai merupakan hal yang sangat penting, sebab dapat membantu suatu perusahaan atau organisasi dalam menentukan sumber yang di butuhkan serta
dapat membantu menentukan apa saja yang bisa dicapai dari sumber yang tersedia.
Kinerja sebagai hasil-hasil fungsi pekerjaankegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk
mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Tika, 2008 Menurut Rivai dan Basri 2005 pengertian kinerja adalah kesediaan
seseorang atau kelompok orang untuk melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan tanggung jawab dengan hasil seperti yang
diharapkan. Guritno dan Waridin 2005 kinerja merupakan perbandingan hasil kerja
yang dicapai oleh karyawan dengan standar yang telah ditentukan. kinerja sebagai hasil kerja yang dicapai oleh individu yang disesuaikan dengan peran atau tugas
individu tersebut dalam suatu perusahaan pada suatu periode tertentu, yang dihubungkan dengan suatu ukuran nilai atau standar tertentu dari perusahaan
dimana individu tersebut bekerja. Kinerja merupakan perbandingan hasil kerja yang dicapai oleh karyawan dengan standar yang telah ditentukan.
Dalam kerangka organisasi terdapat hubungan antara kinerja perorangan Individual Performance dengan kinerja organisasi Organization Performance.
Suatu organisasi pemerintah maupun swasta besar maupun kecil dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan harus melalui kegiatan-kegiatan yang digerakkan
oleh orang atau sekelompok orang yang aktif berperan sebagai pelaku, dengan kata lain tercapainya tujuan organisasi hanya dimungkinkan karena adanya upaya
yang dilakukan oleh orang dalam organisasi tersebut. Kinerja organisasi akan sangat ditentukan oleh unsur karyawannya karena
itu dalam mengukur kinerja suatu organisasi sebaiknya diukur dalam tampilan kerja dari karyawannya. terdapat beberapa pengertian dari kinerja yang
diungkapkan oleh beberapa pakar berikut ini. Adapun pengertian kinerja, yang dikemukakan oleh Agus Dharma dalam bukunya
“Manajemen Prestasi” yaitu Kinerja karyawan adalah sesuatu yang dicapai oleh karyawan, prestasi kerja yang diperhatikan oleh karyawan, kemampuan kerja
berkaitan dengan penggunaan peralatan kantor.Dharma,2005 Sejalan dengan pengertian tersebut, Mangkunegara dalam bukunya
“Evaluasi Kinerja SDM”, mengatakan bahwa Kinerja Karyawan Prestasi Kerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang
karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.Mangkunegara, 2005
Sedangkan pengertian Kinerja karyawan menurut Bambang Kusriyanto yang dikutip oleh Harbani Pasolong dalam bukunya “Teori Administrasi Publik”
adalah Kinerja karyawan adalah hasil kerja perseorangan dalam suatu organisasi.Pasolong, 2008
1. Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai
