Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan selama 1 bulan dari bulan April-Mei 2009 di PT. Bank Jabar Banten,Tbk. Jl. Tegar Beriman Komp Perkantoran Pemda Kabupaten
Bogor. Hal ini dilakukan karena Bank Jabar Banten Cabang Cibinong merupakan Bank Milik pemerintah daerah Jawa Barat dan Banten sehingga memiliki
perbedaan dibandingkan bank umum lainnya.
3.3. Metode Penelitian
3.3.1 Metode Pemilihan Sampel
Teknik penarikan sampel yang digunalan dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling atau penarikan sampel secara acak
dengan menggunakan teknik convenience sampling. Responden tersebut adalah nasabah yang datang ke Bank Jabar Banten Cabang
Cibinong dan bersedia menjadi responden. Penentuan jumlah sampel atau respoden ditentukan berdasarkan hasil perhitungan rnenggunakan
romus Slovin Umar, 2003, yaitu :
Bank Jabar Banten kantor Cabang Cibinong
Pelayanan Yang diberikan oleh Bank
Tingkat Kepentingan Nasabah
IPA dan CSI Tindakan Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Bank
Tanggapan Nasabah
Tingkat Kinerja Bank
n = ………………………………………….…
1 Keterangan :
n = jumlah sampel N = jumlah populasi
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel populasi yang dapat ditolerir 10 .
Berdasarkan data yang diperoleh dari Bank Jabar Banten Cabang Cibinong, diketahui jumlah nasabah per Juni 2009 adalah
sebanyak 36.030. Oleh karena itu, berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10 maka diperoleh jumlah responden sebagai
berikut: 36.030
1 + 36.030 10
2
36.030 1 + 360.3
36.030 361.3
n ≈ 100 Berdasarkan data perhitungan berdasarkan rumus Slovin, maka
diperoleh jumlah responden yang akan digunakan sebanyak 100 orang yang berasal dari kalangan nasabah Bank Jabar Banten Cabang
Cibinong.
3.3.2 Metode Pengumpulan Data
Jenis data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh
secara langsung dari sumber pertama. Data primer meliputi pengamatan langsungobservasi, wawancara dengan pihak Bank Jabar
Banten dan pengisian kuisioner yang dilakukan oleh nasabah. Kuisioner dapat dilihat pada Lampiran 1. Dalam setiap pernyataan
diberi bobot dengan menggunakan skala Likert yang terdiri dari 1+ Ne
2
n =
n =
n = = 99,7
N
sangat penting, penting, cukup penting, kurang penting dan tidak penting.
Tingkat kepentingan diberikan lima penilaian dengan bobot sebagai berikut :
Keterangan Jumlah Bobot
Sangat Penting 5
Penting 4
Cukup 3
Kurang Penting 2
Tidak Penting 1
Tingkat kinerja diberikan lima penilaian dengan bobot sebagai berikut :
Keterangan Jumlah Bobot
Sangat Puas 5
Puas 4
Cukup 3
Kurang Puas 2
Tidak Puas 1
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber lain seperti laporan Bank Jabar Banten, internet dan studi pustaka lainnya
yang sesuai dengan penelitian ini.
3.3.3 Uji Validitas