3. Memberikan jaminan BankGaransi Bank Melayani penyetoran dan pengambilan uang, inkaso dan jasa-jasa
bank lainnya. 4. Mengadakan kerjasama antar bank dan lembaga-lembaga keuangan
lainnya. Pelayanan lain yang diberikan Bank Jabar Banten antara lain :
a. Pengiriman uang dalam negeri dan luar negeri b. Inkaso dalam negeri dan luar negeri
c. Jaminan Bank Garansi Bank d. Pembayaran gajipensiunan
e. Penerimaan pembayaran rekening telepon, listrik, pajak, PDAM, dan uang kuliah.
4.2. Karakteristik Responden
Kuesioner disebar kepada 100 orang nasabah Bank Jabar Banten Cabang Cibinong dengan kriteria lama menjadi nasabah di atas 3 tahun.
Karakteristik yang telah ditetapkan meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, status pernikahan, pendapatan dan pengeluaran tiap bulan serta informasi
pertama kali mengenal Bank Jabar Banten. Berikut deskripsi karakteristik nasabah yang telah di peroleh
berdasarkan hasil penyebaran kuesioner 1. Jenis Kelamin
Gambar 3. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin
64 36
Laki-laki
Perempuan
2 21
34 30
13 20 thn
21-30 thn 31-40 thn
41-50 thn 50 thn
9 43
26 7
5 10
GuruDosen Pegawai Pemda
BUMN Pegawai Swasta
Wiraswasta IRT
Berdasarkan Gambar 3 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah Bank Jabar Banten Cabang Cibinong adalah laki-laki yakni sebanyak 69
orang 69 dan nasabah perempuan sebanyak 36 orang 36 . 2. Usia
Gambar 4. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Usia Berdasarkan Gambar 4 dapat diketahui bahwa nasabah Bank Jabar
Banten Cabang Cibinong sebanyak 2 orang 2 berusia kurang dari 20 tahun, 21 orang 21 berusia antara 21-30 tahun, 34 orang 34 berusia
antara 31-40 tahun, 30 orang 30 berusia antara 41-50 tahun dan sebanyak 13 orang 13 berusia lebih dari 50 tahun. Diketahui bahwa usia nasabah
yang terbanyak berada pada kisaran 31-40 tahun sebanyak 34 orang. 3. Pekerjaan
Gambar 5. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Pekerjaan
8
45 41
6
Rp. 500.000-1.500.000 Rp. 1.500.001-Rp. 3.000.000
Rp. 3.000.001- Rp. 5.000.000 Rp. 5.000.001
Berdasarkan Gambar 5 dapat dilihat bahwa pekerjaan nasabah PT. Bank Jabar Banten Cabang Cibinong terbesar adalah sebagai Pegawai Pemda
sebanyak 43 orang 43 diikuti oleh pegawai BUMNPNS sebanyak 26 orang 26 , 10 orang Ibu Rumah Tangga 10 , 9 orang GuruDosen 9 ,
7 orang Pegawai Swasta 7 dan 5 orang wiraswasta 5 . Sebagian besar nasabah dari Bank Jabar Banten Cabang Cibinong merupakan pegawai Pemda.
Hal tersebut dikarenakan Bank Jabar Banten merupakan bank rekanan Pemda Kabupaten Cibinong yang bekerjasama dalam mengurus gaji karyawan pemda
golongan 3 dan 4 yang langsung masuk ke rekening karyawan Pemda secara langsung.
4. Pendapatan
Gambar 6. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Pendapatan Berdasarkan Gambar 6 dapat dilihat bahwa nasabah PT. Bank Jabar
Banten Cabang Cibinong yang memiliki penghasilan antara Rp 500.000- 1.500.000 adalah sebanyak 8 orang 8 . Nasabah yang memiliki pendapatan
antara Rp 1.500.001-3.000.000 adalah sebanyak 45 orang 45 , 41 orang 41 nasabah berpenghasilan antara Rp 3.000.001-5.000.000 dan 6 orang 6
nasabah berpenghasilan lebih dari Rp 5.000.001.
9 0 3
58 30
Televisi Radio KoranMajalahTabloid
TemanSaudaraRelasi Brosur
Staff Bank Jabar Banten Gaji langsung masuk ke
Bank Jabar Banten Dekat dengan Kantor
5. Pengeluaran
Gambar 7. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Pengeluaran Berdasarkan Gambar 7 dapat dilihat bahwa pengeluaran yang
dikeluarkan tiap bulannya oleh nasabah antara Rp 500.000 - 1.500.000 adalah 10 orang 10 . Pengeluaran antara Rp 1.500.001 - 3.000.000 adalah 47
orang 47 dan nasabah yang memiliki pengeluaran antara Rp 3.000.001 - 5.000.000 adalah 43 orang 43 . Dari data ini dapat dilihat bahwa nasabah
yang memiliki pengeluaran terbesar adalah di kisaran Rp 1.500.001 - 3.000.000.
6. Pertama kali mengenal Bank Jabar Banten
Gambar 8. Deskripsi Pertama Kali Mengenal Bank Jabar Banten
10
47 43
Rp. 500.000-1.500.000
Rp. 1.500.001-3.000.000
Rp. 3.000.001-5.000.000
Berdasarkan Gambar 8 dapat dilihat bahwa sebanyak 3 orang 3 nasabah mengetahui adanya Bank Jabar Banten Cabang Cibinong adalah dari
staf PT. Bank Jabar Banten, 9 orang 9 nasabah mengetahuinya dari temansaudararelasi, 30 orang 30 nasabah lainnya mengetahuinya karena
letaknya yang strategis menyebabkan banyak nasabah yang menggunakan fasilitas dari Bank Jabar Banten Cabang Cibinong karena letaknya yang dekat
dengan lingkungan perkantoran dan 58 orang 58 nasabah mengetahuinya dari gaji yang langsung masuk ke PT. Bank Jabar Banten. Hal ini karena
Pemda kabupaten Bogor dan Dinas yang ada di Kabupaten Bogor bekerjasama dalam pengelolaan gaji karyawan. Akan tetapi tidak berlaku bagi
dinas pendidikan, karena gaji karyawan dinas pendidikan kabupaten Bogor langsung diambil alih oleh bendahara dari dinas tersebut.
Dari data ini dapat dilihat bahwa promosi yang dilakukan PT. Bank Jabar Banten masih kurang maksimal. hal ini dapat dibuktikan dari tidak
adanya nasabah yang mengetahui adanya Bank Jabar Banten dari media promosi lain seperti televisi, radio, Koranmajalahtabloid dan brosur.
4.3. Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah
