Strategi Perusahaan Deskripsi Obyek Penelitian
26
kurang ‘ marem ‘ kalau belum menggunakan suatu produk tertentu yang terpercaya.
b. Misi Perusahaan
Untuk membangun Brand Image PT. Speed Pracaya Indonesia mengemban misi dengan 4 K empat ’K’, yaitu :
1. Kecepatan
Kecepatan di sini dimaksudkan bahwa dalam menangani pengiriman barang ekspor atau domestik maupun pengeluaran barang impor
PT. Speed Pracaya Indonesia harus bertindak cepat. Begitu juga dalam menangani suatu masalah yang menghambat kelancaran shipment.
Siapapun orangnya apabila dilayani dengan cepat pasti akan senang yang akhirnya memberikan rasa percaya sepenuhnya dengan pelayanan
PT. Speed Pracaya Indonesia. Menurut salah seorang pakar bisnis, Bapak Renald Kasak bahwa kepercayaan atau trust akan menimbulkan
kesetiaan. Maka dengan kepercayaan dan kesetiaan dari pelanggan, sehingga order selalu datang pada perusahaan ini.
2. Ketepatan
Ketepatan dalam hal ini adalah tepat atau benar atau akurat dalam memberikan informasi kepada pelanggan, misalnya informasi tentang
schedule. Baik schedule kapal atau vessel maupun schedule penerbangan. Informasi yang kurang tepat akan berakibat fatal. Sebagai
contoh :
27
Eksportir mengirimkan barang perisable berupa ikan hias. Sudah pasti mereka menghitung jumlah oksigen dalam masing-masing kantong dan
berapa lama ikan hias mereka akan bertahan. Dan ternyata kita memberikan informasi kurang tepat, yaitu pesawat berangkat pada hari
Minggu siang jam 12.45 dan conecting Flightnya pada hari Senin jam 03.00 serta tiba di tujuan pada siang harinya Senin Jam 13.00, ternyata
sebenarnya untuk conecting flight dari airport transit adalah Senin sore jam 13.00 atau baru hai Selasa jam 03.00, tentu saja shipper akan kecewa
dan marah. Kerugian sudah pasti terbayang di benak mereka karena mereka cemas apakah ikan hias mereka bisa bertahan atau bahkan mati
sesampainya di tujuan. Contoh tersebut tidak saja bisa terjadi di pengiriman udara, dipengiriman laut pun bisa terjadi.
Oleh karena itu PT. Speed Pracaya Indonesia berusaha untuk meminimalisasi kesalahan dalam memberikan informasi kepada
pelanggan-pelanggannya.
3. Kerapian
Kerapian sangat menunjang kelangsungan usaha PT. Speed Pracaya Indonesia. Kerapai yang dimaksud mencakup :
a Kerapian dalam administrasi
Kerapian dalam administrasi dimaksudkan untuk memudahkan PT. Speed Pracaya Indonesia dalam pencarian data-data bila terjadi
masalah yang berkaitan dengan komitmen secara tertulis akan