Pelayanan di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota

a. Pelayanan di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota

Surakarta Kegiatan ini dilaksanakan di loket pelayanan yang telah disediakan. Disini pemohon datang langsung ke kantor Dinas dan akan dilayani oleh petugas di loket pelayanan. Pelayanan di kantor Dinas dilaksanakan setiap hari kerja dari hari Senin sd Jumat. Untuk waktu pelayanan pada hari Senin sd Kamis pukul 07.30 – 14.30 dan hari Jumat pukul 07.30 – 11.00. Pengurusan akta kelahiran di loket kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil cenderung lebih cepat selesai dibandingkan dengan pelayanan melalui Rumah Sakit maupun kantor kecamatan, karena berkas permohonan dapat langsung diproses menjadi akta kelahiran. Hal ini sesuai dengan penuturan Bapak Huda warga Kartasura yang mengurus akta kelahiran anaknya di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil 10-10-2006, berikut: “Saya rasa pelayanan di sini sangat memuaskan. Waktunya singkat dan tepat. Dinas Capil lebih unggul dibandingkan dengan kantor-kantor pelayanan yang lain.” Pernyataan responden di atas sesuai dengan penuturan petugas di bagian pelayanan kantor Dinas 9-10-2006, berikut: “Dengan persyaratan yang sudah lengkap dan jumlah pemohonnya tidak banyak kira-kira 20 orang, kami bisa menyelesaikan akta kurang lebih satu jam. Tapi kalau jumlah pemohonnya banyak bisa lebih lama, karena keterbatasan jumlah petugas. Jadi semua tergantung banyaknya petugas.” Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kelancaran pelayanan akta kelahiran si loket pelayanan kantor Dinas tergantung pada banyak sedikitnya pemohon. Semakin banyak pemohon maka akan semakin lama waktu yang digunakan untuk menyelesaikan akta kelahiran, begitupun sebaliknya. Hal ini disebabkan karena terbatasnya jumlah petugas di loket pelayanan. Guna mendukung kelancaran pelayanan penerbitan akta kelahiran, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil menyediakan sarana dan prasarana berupa ruang dan komputer khusus untuk pelayanan catatan sipil sebanyak 4 buah komputer dan 3 buah server penyimpan software. Jumlah sarana tersebut dirasa sudah cukup dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Hal tersebut seperti yang diungkapkan oleh Kasubdin Catatan Sipil, Breta Sri Hudiningsih 29-9-2006, berikut: “Alhamdulillah, kantor Dinas sudah punya fasilitas yang memadai untuk melaksanakan pelayanan kepada masyarakat. Ruangan yang cukup besar untuk mengurus permohonan, sarana komputer yang mencukupi baik secara jumlah maupun secara kualitas. Hanya kadang-kadang saja ketika terjadi lonjakan pemohon kami agak kewalahan walaupun bisa teratasi dengan memakai komputer di unit lain tanpa harus mengganggu kinerja unit yang bersangkutan.”

b. Pelayanan di Kantor Kecamatan