Hasil Penelitian

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1.1 Deskripsi Tasneem Convention Hotel

Tasneem Convention Hotel adalah hotel dengan klasifikasi premium budget yang terletak di tengah kota Yogyakarta, tepatnya di Jl Brigjend Katamso

– Ireda Yogyakarta. Hotel yang baru berdiri di bulan Mei tahun 2015 ini memiliki

2 tipe kamar yaitu Superior dan Deluxe dengan jumlah total 62 kamar yang terdiri dari 44 kamar Superior dan 18 kamar Deluxe. Semua kamar dengan tipe Superior adalah twin bed (2 single bed ) dan semua kamar dengan tipe Deluxe adalah queen bed (1 double bed ).

Keunikan yang dimiliki oleh Tasneem Convention Hotel adalah adanya pertunjukan Ramayana Ballet yang selalu tampil setiap malam tanpa libur pada pukul 20.00 – 21.30 WIB. Pertunjukan tersebut disajikan dalam bentuk sendratari dengan penampilan live gamelan dan sinden. Dalam setiap pertunjukan, dibutuhkan kurang lebih 45 orang termasuk para penari, perias, dan para pelaksana acara. Pertunjukan tersebut diselenggarakan di dalam Purawisata Amphitheater yang bisa menampung hingga 600 penonton. Dalam durasi 1,5 jam tersebut Ramayana Ballet disajikan dalam cerita full story.

Selain adanya pertunjukan Ramayana Ballet yang merupakan nilai lebih dari Tasneem Convention Hotel, Produk Tasneem Convention Hotel terletak di

pusat kota Yogyakarta berjarak kurang lebih 500 m dari Kraton Yogyakarta dan kurang lebih 1 km dari Jalan Malioboro Yogyakarta. Dengan luas 2,5 ha, Tasneem Convention Hotel memiliki 2 garden yang bisa menampung hingga 1.500 orang dan Convention yang bisa menampung hingga 1.000 orang. Tasneem Convention Hotel juga memiliki restaurant yang cukup terkenal dengan nama Gazebo Garden Resto dengan konsep garden resto dan joglo. Menu andalannya adalah menu Indonesian Food meskipun Gazebo Garden Resto juga bisa menerima permintaan menu oriental dan menu western . Untuk melengkapi kebutuhan para tamu, baik mengenai akomodasi maupun function, Tasneem Convention Hotel memiliki parking area yang luas yang bisa menampung hingga

20 bus pariwisata. Dari beberapa kelebihan tersebut, Tasneem Convention Hotel menginginkan untuk menjadi one stop tourism industry , dimana selain akomodasi dan food beverage juga ada unsur entertainmentnya yaitu pertunjukan sendratari Ramayana.

4.1.2 Deskripsi Responden

4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa karakteristik jenis kelamin responden yaitu dari 154 orang responden 92 orang (59,7%) adalah laki-laki, sedangkan sisanya berjenis kelamin perempuan sebanyak 62 orang (40,3%).

4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.2 Karakteristik Usia

No

Rentang Usia

4 Diatas 51 tahun

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa rentang usia responden yaitu dari 154 orang responden, 96 orang (62,33%) adalah berusia 10 – 17 tahun, 34 orang (22,07%) adalah berusia 18 – 35 tahun, 20 orang (12,98%) adalah berusia

35 – 50 tahun, dan 4 orang (2,62%) adalah berusia diatas 51 tahun.

4.1.2.3 Karateristik Responden Berdasarkan Kewarganegaraan

Tabel 4.3 Karakteristik Kewarganegaraan

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Pada tabel diatas menunjukan bahwa berdasarkan kewarganegaraan responden mayoritas adalah warga negara Singapore. Dari 154 orang, kewarganegaraan Singapore sebanyak 72 orang (46,75%), kewarganegaraan Spain sebanyak 37 orang (24,02%), kewarganegaraan Malaysia sebanyak 25 orang (16,23%), kewarganegaraan Indonesia sebanyak 12 orang (7,79%), dan kewarganegaraan Netherlands sebanyak 8 orang (5,21%).

4.1.3 Deskripisi Variabel Penelitian

4.1.3.1 Tanggapan Responden Variabel Produk

Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel produk, variabel ini terdiri atas 12 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154 responden dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Produk

1 Kondisi kamar dan restoran bersih dan

8 nyaman. 5,2 32 20,8 7 4,5 73 47,4 34 22,1

2 Pertunjukan Ramayana Ballet bagus dan

13 8,4 44 28,6 23 14,9 57 37,0 17 11,0 layak direkomendasikan.

3 Makanan dan minumannya enak dan

4 2,6 29 18,8 7 4,5 76 49,4 38 24,7 menggugah selera.

4 Tipe kamar bervariasi sehingga

16 10,4 77 50,0 4 2,6 50 32,5 7 4,5 memberikan pilihan kepada tamu.

5 Pertunjukan Ramayana Ballet cukup untuk

12 7,8 59 38,3 36 23,4 45 29,2 2 1,3 mewakili bentuk entertainment di Hotel.

Jenis makanan dan minuman yang dijual

5 3,2 2 1,3 112 72,7 34 22,1 dan makanan internasional.

6 bervariasi, ada makanan Indonesia, oriental, 1 0,6

7 Tasneem Convention Hotel sudah dikenal

22 14,3 98 63,6 8 5,2 26 16,9 0 0 di masyarakat.

8 Ramayana Ballet Purawisata sudah dikenal

9 5,8 32 20,8 13 8,4 61 39,6 39 25,3 di masyarakat.

9 Makanan dan minuman di Etnik Kafe sudah dikenal di masyarakat.

10 Mudah untuk reservasi kamar jika memang masih tersedia kamar.

Tiket Ramayana Ballet mudah untuk

11 didapatkan karena selalu tampil terus

0 0 0 0 3 1,9 72 46,8 79 51,3 menerus setiap malam. Semua pilihan menu di dalam room service

12 menu maupun à la carte menu selalu

16 10,4 37 24,0 11 7,1 72 46,8 18 11,7 tersedia.

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Produk dapat diketahui bahwa jumlah responden dari hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel Produk pada penyataan kondisi kamar dan restoran bersih dan nyaman dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Produk dapat diketahui bahwa jumlah responden dari hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel Produk pada penyataan kondisi kamar dan restoran bersih dan nyaman dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian

Tanggapan responden pertunjukan Ramayana Ballet bagus dan layak direkomendasikan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 2 terdapat 44 responden dengan persentase sebesar 28,6%, skor 3 terdapat 23 responden dengan persentase sebesar 14,9%, skor 4 terdapat 57 responden dengan persentase sebesar 37,0%, skor 5 terdapat 17 responden dengan persentase sebesar 11,0%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 2 dinilai baik.

Tanggapan responden makanan dan minumannya enak dan menggugah selera dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 2 terdapat 29 responden dengan persentase sebesar 18,8%, skor 3 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 4 terdapat 76 responden dengan persentase sebesar

49,4%, skor 5 terdapat 38 responden dengan persentase sebesar 24,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 3 dinilai baik.

Tanggapan responden tipe kamar bervariasi sehingga memberikan pilihan kepada tamu dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%, skor 2 terdapat

77 responden dengan persentase sebesar 50,0%, skor 3 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 4 terdapat 50 responden dengan persentase sebesar 32,5%, skor 5 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 4 dinilai tidak baik.

Tanggapan responden pertunjukan Ramayana Ballet cukup untuk mewakili bentuk entertainment di hotel dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 12 responden dengan persentase sebesar 7,8%, skor 2 terdapat 59 responden dengan persentase sebesar 38,3%, skor 3 terdapat 36 responden dengan persentase sebesar 23,4%, skor 4 terdapat

45 responden dengan persentase sebesar 29,2%, skor 5 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 5 dinilai tidak baik.

Tanggapan responden jenis makanan dan minuman yang dijual bervariasi, ada makanan Indonesia, oriental, dan makanan internasional dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 1 responden dengan persentase sebesar 0,6%, skor 2 terdapat 5 responden dengan persentase sebesar 3,2%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor

4 terdapat 112 responden dengan persentase sebesar 72,7%, skor 5 terdapat 34 responden dengan persentase sebesar 22,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 6 dinilai baik.

Tanggapan responden Tasneem Convention Hotel sudah dikenal masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 22 responden dengan persentase sebesar 14,3%, skor 2 terdapat

98 responden dengan persentase sebesar 63,6%, skor 3 terdapat 8 responden dengan persentase sebesar 5,2%, skor 4 terdapat 26 responden dengan persentase sebesar 16,9%, skor 5 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 7 dinilai tidak baik.

Tanggapan responden Ramayana Ballet Purawisata sudah dikenal di masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 9 responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 2 terdapat 32 Tanggapan responden Ramayana Ballet Purawisata sudah dikenal di masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 9 responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 2 terdapat 32

Tanggapan responden makanan dan minuman di Etnik Kafe sudah dikenal di masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 20 responden dengan persentase sebesar 13,0%, skor 2 terdapat 79 responden dengan persentase sebesar 51,3%, skor 3 terdapat 9 responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 4 terdapat 36 responden dengan persentase sebesar 23,4%, skor 5 terdapat 10 responden dengan persentase sebesar 6,5%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 9 dinilai tidak baik.

Tanggapan responden mudah untuk reservasi kamar jika memang masih tersedia kamar dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat

13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 3 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%, skor 4 terdapat 98 responden dengan persentase sebesar 63,6%, skor 5 terdapat 24 responden dengan persentase sebesar 15,6%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 3 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%, skor 4 terdapat 98 responden dengan persentase sebesar 63,6%, skor 5 terdapat 24 responden dengan persentase sebesar 15,6%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju

Tanggapan responden tiket Ramayana Ballet mudah untuk didapatkan karena selalu tampil terus menerus setiap malam dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 3 responden dengan persentase sebesar 1,9%, skor 4 terdapat 72 responden dengan persentase sebesar 46,8%, skor 5 terdapat 79 responden dengan persentase sebesar 51,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 5 dengan nilai sangat setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 11 dinilai sangat baik.

Tanggapan responden semua pilihan menu di dalam room service menu maupun à la carte menu selalu tersedia dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%, skor 2 terdapat 37 responden dengan persentase sebesar 24,0%, skor 3 terdapat 11 responden dengan persentase sebesar 7,1%, skor 4 terdapat 72 responden dengan persentase sebesar 46,8%, skor 5 terdapat 18 responden dengan persentase sebesar 11,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 12 dinilai baik.

4.1.3.2 Tanggapan Responden Variabel Harga

Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel Harga, variabel ini terdiri atas 9 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154 orang.

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga STS TS N S SS

No. Pernyataan

81 52,6 19 12,3 Harga untuk Ramayana Ballet tiket

1 Harga untuk kamar terjangkau. 18 11,7 29 18,8

Harga untuk makanan dan minuman

64 41,6 14 9,1 yang dijual terjangkau.

6 3,9 116 75,3 16 10,4 Waktu pembayaran Ramayana Ballet

4 Waktu pembayaran kamar flexible. 0 0 16 10,4

0 0 31 20,1 21 13,6 81 52,6 21 13,6 tiket flexible.

Waktu pembayaran makanan dan

88 57,1 26 16,9 minuman flexible.

Cara pembayaran kamar bervariasi

7 (bisa via cash, debit, maupun kartu

0 0 0 0 14 9,1 121 78,6 19 12,3 kredit). Cara pembayaran tiket Ramayana Ballet bervariasi (bisa via cash, debit,

0 0 0 0 20 13,0 105 68,2 29 18,8 kartu kredit, maupun charge ke bill

kamar). Cara pembayaran makanan dan minuman bervariasi (bisa via cash,

0 0 0 0 13 8,4 123 79,9 18 11,7 debit, kartu kredit, maupun charge ke

bill kamar).

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Harga dapat diketahui bahwa jumlah responden dari hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel harga pada penyataan harga untuk kamar terjangkau dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Harga dapat diketahui bahwa jumlah responden dari hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel harga pada penyataan harga untuk kamar terjangkau dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah

29 responden dengan persentase sebesar 18,8%, skor 3 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 4 terdapat 81 responden dengan persentase sebesar 52,6%, skor 5 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 1 dinilai baik.

Tanggapan responden harga untuk Ramayana Ballet tiket terjangkau dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 36 responden dengan persentase sebesar 23,4%, skor 2 terdapat 46 responden dengan persentase sebesar 29,9%, skor 3 terdapat 9 responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 4 terdapat 56 responden dengan persentase sebesar 36,4%, skor 5 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 2 dinilai baik.

Tanggapan responden harga untuk makanan dan minuman yang dijual terjangkau dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor

1 terdapat 17 responden dengan persentase sebesar 11,0%, skor 2 terdapat 54 responden dengan persentase sebesar 35,1%, skor 3 terdapat 5 responden dengan persentase sebesar 3,2%, skor 4 terdapat 64 responden dengan persentase sebesar 41,6%, skor 5 terdapat 14 responden dengan persentase sebesar 9,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh 1 terdapat 17 responden dengan persentase sebesar 11,0%, skor 2 terdapat 54 responden dengan persentase sebesar 35,1%, skor 3 terdapat 5 responden dengan persentase sebesar 3,2%, skor 4 terdapat 64 responden dengan persentase sebesar 41,6%, skor 5 terdapat 14 responden dengan persentase sebesar 9,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh

4 terdapat 116 responden dengan persentase sebesar 75,3%, skor 5 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 4 dinilai baik.

Tanggapan responden waktu pembayaran Ramayana Ballet tiket flexible dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat

0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 31 responden dengan persentase sebesar 20,1%, skor 3 terdapat 21 responden dengan persentase sebesar 13,6%, skor 4 terdapat 81 responden dengan persentase sebesar 52,6%, skor 5 terdapat 21 responden dengan persentase sebesar 13,6%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 5 dinilai baik.

Tanggapan responden waktu pembayaran makanan dan minuman flexible dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat

0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 26 responden dengan 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 26 responden dengan

Tanggapan responden cara pembayaran kamar bervariasi (bisa via cash , debit , maupun kartu kredit) dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 14 responden dengan persentase sebesar 9,1%, skor 4 terdapat 121 responden dengan persentase sebesar 78,6%, skor 5 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 7 dinilai baik.

Tanggapan responden cara pembayaran tiket Ramayana Ballet bervariasi (bisa via cash , debit, kartu kredit, maupun charge ke bill kamar) dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 20 responden dengan persentase sebesar 13,0%, skor

4 terdapat 105 responden dengan persentase sebesar 68,2%, skor 5 terdapat 29 responden dengan persentase sebesar 18,8%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian

penyataan 8 dinilai baik. Tanggapan responden cara pembayaran makanan dan minuman bervariasi (bisa via cash , debit, kartu kredit, maupun charge ke bill kamar) dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 4 terdapat 123 responden dengan persentase sebesar 79,9%, skor 5 terdapat 18 responden dengan persentase sebesar 11,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 9 dinilai baik.

4.1.3.3 Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan

Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel Kualitas Pelayanan, variabel ini terdiri atas 15 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154 orang.

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan STS TS N S SS

No. Pernyataan

Kualitas Pelayanan

Dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam

2 1,3 121 78,6 16 10,4 kamar tertata lengkap.

6 3,9

9 5,8

Dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam

2 gedung pertunjukan Ramayana Ballet

94 61,0 18 11,7 tertata lengkap.

3 Dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam

7 4,5 111 72,1 25 16,2 restoran tertata lengkap.

4 2,6

7 4,5

Pengalokasian kamar tepat sesuai dengan

4 0 0 0 0 0 0 147 95,5 7 4,5 pemesanan kamar.

Penempatan bangku pemesanan

5 pertunjukan Ramayana Ballet tepat

1 0,6 110 71,4 15 9,7 sesuai dengan pemesanan. Penghidangan menu yang dipesan tepat

3 1,9

25 16,2

2 1,3 118 76,6 31 20,1 sesuai dengan pemesanan.

0 0 3 1,9

Kecepatan pada saat pelayanan check in

Kecepatan pada saat pelayanan reservasi

8 5,2 101 65,6 26 16,9 tiket Ramayana Ballet baik.

0 0 19 12,3

Kecepatan pada saat pelayanan room

9 service maupun pemesanan à la carte

79 51,3 13 8,4 baik. Senyum, sapa, salam selalu diberikan

18 11,7 30 19,5 14 9,1

10 0 0 0 0 0 0 99 64,3 55 35,7 untuk tamu-tamu Hotel setiap saat.

Senyum, sapa, salam selalu diberikan 11 untuk tamu-tamu Ramayana Ballet setiap

92 59,7 31 20,1 saat. Senyum, sapa, salam selalu diberikan

0 0 19 12,3 12 7,8

12

97 63,0 42 27,3 untuk tamu-tamu restoran setiap saat.

0 0 6 3,9

9 5,8

Membantu dan memberikan informasi 13 untuk pertanyaan Anda terkait dengan

93 60,4 59 38,3 hotel dan kamar. Membantu dan memberikan informasi 14 untuk pertanyaan Anda terkait dengan

0 0 0 0 2 1,3

84 54,5 42 27,3 pertunjukan Ramayana Ballet. Membantu dan memberikan informasi 15 untuk pertanyaan Anda terkait dengan

0 0 16 10,4 12 7,8

83 53,9 69 44,8 variasi makanan.

0 0 0 0 2 1,3

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Kualitas Pelayanan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel kualitas pelayanan pada penyataan dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam kamar tertata lengkap dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 6 responden dengan persentase sebesar 3,9%, skor 2 terdapat 9 responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 121 responden dengan persentase sebesar 78,6%, skor 5 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 1 dinilai baik.

Tanggapan responden dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam gedung pertunjukan Ramayana Ballet tertata lengkap dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 12 responden dengan persentase sebesar 7,8%, skor 2 terdapat 26 responden dengan persentase sebesar 16,9%, skor 3 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 4 terdapat 94 responden dengan persentase sebesar 61,0%, skor 5 terdapat 18 responden dengan persentase sebesar 11,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 2 dinilai baik.

Tanggapan responden dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam restoran tertata lengkap dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 2 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 3 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 4 terdapat 111 responden dengan persentase sebesar 72,1%, skor 5 terdapat 25 responden dengan persentase sebesar 16,2%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 3 dinilai baik.

Tanggapan responden pengalokasian kamar tepat sesuai dengan pemesanan kamar dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 4 terdapat 147 responden dengan persentase sebesar 95,5%, skor 5 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 4 dinilai baik.

Tanggapan responden penempatan bangku pemesanan pertunjukan Ramayana Ballet tepat sesuai dengan pemesanan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 3 Tanggapan responden penempatan bangku pemesanan pertunjukan Ramayana Ballet tepat sesuai dengan pemesanan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 3

Tanggapan responden penghidangan menu yang dipesan tepat sesuai dengan pemesanan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 3 responden dengan persentase sebesar 1,9%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 118 responden dengan persentase sebesar 76,6%, skor 5 terdapat 31 responden dengan persentase sebesar 20,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 6 dinilai baik.

Tanggapan responden kecepatan pada saat pelayanan check in baik dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 6 responden dengan persentase sebesar 3,9%, skor 2 terdapat 32 responden dengan persentase sebesar 20,8%, skor 3 terdapat 12 responden dengan persentase sebesar 7,8%, skor 4 terdapat 70 responden dengan persentase sebesar 45,5%, skor 5 terdapat 34 responden dengan persentase sebesar 22,1%.

Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 7 dinilai baik.

Tanggapan responden kecepatan pada saat pelayanan reservasi tiket Ramayana Ballet baik dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%, skor 3 terdapat 8 responden dengan persentase sebesar 5,2%, skor 4 terdapat 101 responden dengan persentase sebesar 65,6%, skor 5 terdapat 26 responden dengan persentase sebesar 16,9%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 8 dinilai baik.

Tanggapan responden kecepatan pada saat pelayanan room service maupun pemesanan à la carte baik dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 18 responden dengan persentase sebesar 11,7%, skor 2 terdapat 30 responden dengan persentase sebesar 19,5%, skor 3 terdapat 14 responden dengan persentase sebesar 9,1%, skor 4 terdapat 79 responden dengan persentase sebesar 51,3%, skor 5 terdapat

13 responden dengan persentase sebesar 8,4%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 9 dinilai baik.

Tanggapan responden senyum, sapa, salam selalu diberikan untuk tamu- tamu Hotel setiap saat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 4 terdapat 99 responden dengan persentase sebesar 64,3%, skor 5 terdapat 55 responden dengan persentase sebesar 35,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 10 dinilai baik.

Tanggapan responden senyum, sapa, salam selalu diberikan untuk tamu- tamu Ramayana Ballet setiap saat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%, skor 3 terdapat 12 responden dengan persentase sebesar 7,8%, skor 4 terdapat 92 responden dengan persentase sebesar 59,7%, skor 5 terdapat 31 responden dengan persentase sebesar 20,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 11 dinilai baik.

Tanggapan responden senyum, sapa, salam selalu diberikan untuk tamu- tamu restoran setiap saat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel

Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 6 responden dengan persentase sebesar 3,9%, skor 3 terdapat

9 responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 4 terdapat 97 responden dengan persentase sebesar 63,0%, skor 5 terdapat 42 responden dengan persentase sebesar 27,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 12 dinilai baik.

Tanggapan responden membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan hotel dan kamar dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 93 responden dengan persentase sebesar 60,4%, skor 5 terdapat 59 responden dengan persentase sebesar 38,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 13 dinilai baik.

Tanggapan responden membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan pertunjukan Ramayana Ballet dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%, skor 3 terdapat 12 responden dengan persentase Tanggapan responden membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan pertunjukan Ramayana Ballet dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%, skor 3 terdapat 12 responden dengan persentase

Tanggapan responden membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan variasi makanan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 83 responden dengan persentase sebesar 53,9%, skor 5 terdapat 69 responden dengan persentase sebesar 44,8%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 15 dinilai baik.

4.1.3.4 Tanggapan Responden Variabel Kepuasan Tamu

Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel Kepuasan Tamu, variabel ini terdiri atas 12 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154 orang.

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Tamu STS TS N S SS

No. Pernyataan

Kepuasan Tamu

Kamar dan hotel secara

1 keseluruhan dapat memenuhi

89 57,8 54 35,1 harapan Anda. Pertunjukan Ramayana Ballet

0 0 3 1,9

8 5,2

62 40,3 13 8,4 memenuhi harapan Anda. Makanan dan minuman secara

2 secara keseluruhan dapat

1 0,6

54 35,1 24 15,6

3 keseluruhan dapat memenuhi

99 64,3 36 23,4 harapan Anda. Harga kamar sesuai dengan

0 0 11 7,1

8 5,2

94 61,0 37 24,0 harapan Anda.

4 0 0 21 13,6 2 1,3

Harga pertunjukan Ramayana

80 51,9 12 7,8 Anda. Harga makanan dan minuman

5 Ballet sesuai dengan harapan

1 0,6

46 29,9 15 9,7

96 62,3 39 25,3 sesuai dengan harapan Anda.

6 4 2,6 13 8,4

2 1,3

Pelayanan karyawan hotel sesuai

0 0 66 42,9 83 53,9 dengan harapan Anda.

7 0 0 5 3,2

Pelayanan karyawan gedung

8 pertunjukan Ramayana Ballet

51 33,1 45 29,2 sesuai dengan harapan Anda. Pelayanan karyawan restoran

17 11,0 27 17,5 14 9,1

92 59,7 26 16,9 sesuai dengan harapan Anda.

9 0 0 25 16,2 11 7,1

Secara keseluruhan untuk kamar dan hotel membuat Anda ingin menginap kembali di Tasneem

0 0 128 83,1 24 15,6 Convention Hotel atau

10 0 0 2 1,3

merekomendasikannya ke orang lain. Secara keseluruhan untuk pertunjukan Ramayana Ballet membuat Anda ingin menonton

93 60,4 3 1,9 kembali atau

11 11 7,1

18 11,7 29 18,8

merekomendasikannya ke orang lain. Secara keseluruhan untuk makanan dan minuman yang dijual di restoran membuat Anda ingin

0 0 75 48,7 72 46,8 memesan kembali atau

12 1 0,6

6 3,9

merekomendasikannya ke orang lain.

Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Kepuasan Tamu dapat diketahui bahwa jumlah responden dari hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel Kepuasan Tamu pada penyataan kamar dan hotel secara keseluruhan dapat memenuhi harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0,0%, skor 2 terdapat 3 responden dengan persentase sebesar 1,9%, skor 3 terdapat 8 responden dengan persentase sebesar 5,2%, skor 4 terdapat 89 responden dengan persentase sebesar 57,8%, skor 5 terdapat 54 responden dengan persentase sebesar 35,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 1 dinilai baik.

Tanggapan responden pertunjukan Ramayana Ballet secara keseluruhan dapat memenuhi harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 1 responden dengan persentase sebesar 0,6%, skor 2 terdapat 54 responden dengan persentase sebesar 35,1%, skor 3 terdapat 24 responden dengan persentase sebesar 15,6%, skor 4 terdapat

62 responden dengan persentase sebesar 40,3%, skor 5 terdapat 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 2 dinilai baik.

Tanggapan responden makanan dan minuman secara keseluruhan dapat memenuhi harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 11 responden dengan persentase sebesar 7,1%, skor 3 terdapat 8 responden dengan persentase sebesar 5,2%, skor 4 terdapat 99 responden dengan persentase sebesar 64,3%, skor 5 terdapat 36 responden dengan persentase sebesar 23,4%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 3 dinilai baik.

Tanggapan responden harga kamar sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 21 responden dengan persentase sebesar 13,6%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 94 responden dengan persentase sebesar 61,0%, skor 5 terdapat 37 responden dengan persentase sebesar 24,0%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 4 dinilai baik.

Tanggapan responden harga pertunjukan Ramayana Ballet sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 1 responden dengan persentase sebesar 0,6%, skor 2 Tanggapan responden harga pertunjukan Ramayana Ballet sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 1 responden dengan persentase sebesar 0,6%, skor 2

Tanggapan responden harga makanan dan minuman sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 2 terdapat 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 96 responden dengan persentase sebesar 62,3%, skor 5 terdapat 39 responden dengan persentase sebesar 25,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 6 dinilai baik.

Tanggapan responden pelayanan karyawan hotel sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat

5 responden dengan persentase sebesar 3,2%, skor 3 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 4 terdapat 66 responden dengan persentase sebesar 42,9%, skor 5 terdapat 83 responden dengan persentase sebesar 53,9%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 5 dengan nilai sangat setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 7 dinilai sangat baik.

Tanggapan responden pelayanan karyawan gedung pertunjukan Ramayana Ballet sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 17 responden dengan persentase sebesar 11,0%, skor 2 terdapat 27 responden dengan persentase sebesar 17,5%, skor 3 terdapat 14 responden dengan persentase sebesar 9,1%, skor 4 terdapat 51 responden dengan persentase sebesar 33,1%, skor 5 terdapat 45 responden dengan persentase sebesar 29,2%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 8 dinilai baik.

Tanggapan responden pelayanan karyawan restoran sesuai dengan harapan Anda dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat

25 responden dengan persentase sebesar 16,2%, skor 3 terdapat 11 responden dengan persentase sebesar 7,1%, skor 4 terdapat 92 responden dengan persentase sebesar 59,7%, skor 5 terdapat 26 responden dengan persentase sebesar 16,9%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 9 dinilai baik.

Tanggapan responden secara keseluruhan untuk kamar dan hotel membuat Anda ingin menginap kembali di Tasneem Convention Hotel atau merekomendasikannya ke orang lain dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada Tanggapan responden secara keseluruhan untuk kamar dan hotel membuat Anda ingin menginap kembali di Tasneem Convention Hotel atau merekomendasikannya ke orang lain dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada

Tanggapan responden secara keseluruhan untuk pertunjukan Ramayana Ballet membuat Anda ingin menonton kembali atau merekomendasikannya ke orang lain dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 11 responden dengan persentase sebesar 7,1%, skor 2 terdapat 18 responden dengan persentase sebesar 11,7%, skor 3 terdapat 29 responden dengan persentase sebesar 18,8%, skor 4 terdapat 93 responden dengan persentase sebesar 60,4%, skor 5 terdapat 3 responden dengan persentase sebesar 1,9%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 11 dinilai baik.

Tanggapan responden secara keseluruhan untuk makanan dan minuman yang dijual di restoran membuat Anda ingin memesan kembali atau merekomendasikannya ke orang lain dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 1 responden dengan persentase Tanggapan responden secara keseluruhan untuk makanan dan minuman yang dijual di restoran membuat Anda ingin memesan kembali atau merekomendasikannya ke orang lain dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kepuasan Tamu adalah skor 1 terdapat 1 responden dengan persentase

3 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 4 terdapat 75 responden dengan persentase sebesar 48,7%, skor 5 terdapat 72 responden dengan persentase sebesar 46,8%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 12 dinilai baik.

4.1.3 Hasil Uji Instrumen

4.1.3.1 Uji Validitas

Validitas digunakan untuk menguji tingkat kesahian butir pertanyaan masing-masing variabel. Valid berarti instrumen tersebut dapt digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono 2008). Perhitungan uji validitas menggunakan rumus korelasi product moment denganmengkorelasikan skor item butir dengan total skor pertanyaan. Penyimpulan valid atau tidaknya item adalah dengan membandingkan R hitung dengan R tabel pada taraf signifikan 5%. Hasil uji dikonsultasikan pada R tabel pada taraf signifikan 5% dengan jumlah sampel sebanyak 154 responden.

a. Validitas Variabel Produk (X1)

Hasil uji validitas pada variabel produk dapat di lihat pada tabel di bawah ini sebagai berikut.

Tabel 4.8

Pengujian Validitas Variabel Produk Variabel

No. Butir

r hitung

r tabel

Keterangan

X 1.1

Produk X1

Sumber : Data Primer tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 0,05 . Apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel , maka pernyataan tersebut memiliki validitas konstruk yang baik. Dari hasil perhitungan Berdasarkan tabel diatas, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 0,05 . Apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel , maka pernyataan tersebut memiliki validitas konstruk yang baik. Dari hasil perhitungan

b. Validitas Variabel Harga (X2)

Hasil uji validitas pada variabel Harga dapat di lihat pada tabel di bawah ini sebagai berikut.

Tabel 4.9 Pengujian Validitas Variabel Harga

Variabel No. Butir r hitung r tabel Keterangan

X 2.1 Harga X2

Sumber: Data Primer tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 0,05 . Apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel , maka pernyataan tersebut memiliki validitas konstruk yang baik. Dari hasil perhitungan Berdasarkan tabel diatas, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 0,05 . Apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel , maka pernyataan tersebut memiliki validitas konstruk yang baik. Dari hasil perhitungan

c. Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X3)

Hasil uji validitas pada variabel Kualitas Pelayanandapat di lihat pada tabel di bawah ini sebagai berikut.

Tabel 4.10 Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Variabel

No. Butir

r hitung

r tabel Keterangan

Kualitas Pelayanan X3

Sumber: Data Primer tahun 2016

Berdasarkan tabel diatas, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 0,05 . Apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel , maka pernyataan tersebut memiliki validitas konstruk yang baik. Dari hasil perhitungan ternyata nilai korelasi r hitung >r tabel , dan nilai r hitung lebih besar dari 0,132 maka pernyataan untuk variabel produk dapat dikatakan valid.

d. Validitas Variabel Kepuasan Tamu (Y)

Hasil uji validitas pada variabel Kepuasan Tamu dapat di lihat pada tabel di bawah ini sebagai berikut.

Tabel 4.11 Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Tamu

Variabel

No. Butir

r hitung

r tabel Keterangan

Kepuasan

0,132 Valid Tamu Y

0,132 Valid S

Sumber: Data Primer tahun 2016

Berdasarkan tabel 4.8, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 5% diperoleh angka 0,132. Apabila nilai r hitung lebih Berdasarkan tabel 4.8, hasil penghitungan dibandingkan dengan tabel korelasi nilai r dengan terlebih dahulu mencari derajat kebebasan (df), yaitu N = 0,132. Pada taraf signifikansi 5% diperoleh angka 0,132. Apabila nilai r hitung lebih

4.1.4.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat konsistensi kuesioner dalam melakukan pengukuran data. Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut.

Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel

Koefisien Alpha

Batas Keterangan Cronbach Interval

Produk X1

0,600 Reliabel Harga X2

0,600 Reliabel Kualitas Pelayanan X3

0,600 Reliabel Kepuasan Tamu Y

Sumber : Data Primer yang diolah 2016

Berdasarkan hasil uji reliabilitas diketahui semua variabel memiliki koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0,600, sehingga instrumen dinyatakan reliabel dan layak digunakan.

4.1.5 Hasil Analisis Data

4.1.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda

Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan analisys multiple regression atau regresi linear berganda. Hasil analisis regresi linear berganda untuk menguji hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel 4.13

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficients a

Standardized

Unstandardized Coefficients

Coefficients

Model

t Sig. 1 (Constant)

B Std. Error

,068 ,838 ,004 Kualitas Pelayanan

,060 ,726 ,004 a. Dependent Variable: Kepuasan Tamu

Sumber : Data Primer yang di olah 2016

Berdasarkan hasil analisis regresi tersebut, maka didapat persamaan regresi sebagai berikut :

Y = 0,486 + 0, 055 X 1 + 0,088 X 2 + 0, 048 X 3

Berdasarkan persamaan tersebut diatas maka dapat dijelaskan bahwa variabel Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Tamu. Artinya semakin baik peningkatan Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan maka akan semakin tinggi Kepuasan Tamu.

a. Uji t ( parsial )

Uji t ini merupakan pengujian untuk menunjukan pengaruh secara parsial variabel bebas terhadap variabel terikat. Variabel bebas penelitian ini meliputi Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan sedangkan variabel terikat adalah Kepuasan Tamu. Kriteria penerimaan hipotesis yaitu apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (< 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa variabel bebas secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat. Penjelasan hasil uji t masing-masing variabel adalah sebagai berikut :

1. Produk

Hasil statistik uji t pada variabel Produk diperoleh nilai t hitung sebesar 0,426 dengan tingkat signifikansi 0,006. Oleh karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (> 0,05), maka hipotesis diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Produk terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem Convention Hotel Yogyakarta.

2. Harga

Hasil statistik uji t pada variabel Harga diperoleh nilai t hitung sebesar 0,838 dengan tingkat signifikansi 0,004. Oleh karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (> 0,05), maka hipotesis diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem Convention Hotel Yogyakarta

3. Kualitas Pelayanan

Hasil statistik uji t pada variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai t

hitung sebesar 0,726 dengan tingkat signifikansi 0,004. Oleh karena nilai hitung sebesar 0,726 dengan tingkat signifikansi 0,004. Oleh karena nilai

b. Uji f ( Simultan )

Ujia F digunakan untuk membuktikan pengaruh simultan keseluruhan variabel bebas dalam penelitian terhadap variabel terikat. Kriteria penerimaan hipotesis yaitu apabila nilai signifikan f lebih kecil dari 0,05 (< 0,05) maka model regresi berpengaruh signifikan secara simultan. Hasil uji F apada analisis regresi ganda dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.14

Hasil Uji F

ANOVA a

Model

F Sig. 1 Regression

Sum of Squares

Df Mean Square

4,820 ,000 b Residual

a. Dependent Variable: Kepuasan Tamu b. Predictors: (Constant), Produk , Harga, Kualitas Pelayanan

Sumber : Data primer diolah 2016

Hasil analisis regresi linear berganda diperoleh F hitung sebesar 4,820 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05 (< 0,05), maka hipotesis diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara

Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem Convention Hotel Yogyakarta secara simultan atau bersama-sama.

c. Koefisien Determinasi (R 2 )

Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur besarnya persentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai koefisien determinasi hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.15

Nilai Koefisien Determinasi (R 2 )

Model Summary b

Model R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

6,450 a. Predictors: (Constant), Produk , Harga, Kualitas Pelayanan

1 ,980 a ,110

b. Dependent Variable: Kepuasan Tamu

Sumber : Data primer diolah 2016

Hasil analisis diperoleh nilai Adjusted R 2 sebesar 0,980. Hal ini menunjukan bahwa Kepuasan Tamu dipengaruhi Produk, Harga dan

Kualitas Pelayanan sebesar 98 % sedangkan sisanya di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4.1.6 Hasil Uji Hipotesis

4.1.6.1 Uji Hipotesis Pertama

Hipotesis pertama menguji Produk terhadap Kepuasan Tamu, berdasarkan nilai t hitung sebesar 0,426 dengan tingkat signifikansi 0,006. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (< 0,05), maka hipotesis diterima. Hipotesis pertama yang menyatakan “ada pengaruh positif dan signifikan Produk terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem

Convention Hotel Yogyakarta” diterima. Artinya jika variabel Produk dapat meningkatkan variabel Kepuasan Tamu. Sekaligus menyatakan bahwa HA diterima.

a. Uji Hipotesis Kedua

Hipotesis kedua menguji Harga terhadap Kepuasan Tamu, berdasarkan nilai t hitung sebesar 0,838 dengan tingkat signifikansi 0,004. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (< 0,05), maka hipotesis diterima. Hipotesis kedua yang menyatakan “ada pengaruh

positif dan signifikan Harga terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem Convention Hotel Yogyakarta” dapat diterima. Artinya jika variabel Harga meningkat, maka Kepuasan Tamu juga akan meningkat.

b. Uji Hipotesis Ketiga

Hipotesis Ketiga menguji Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu, berdasarkan nilai t hitung sebesar 0,726 dengan tingkat signifikansi 0,004. oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (< 0,05), maka hi potesis diterima. Hipotesis ketiga yang menyatakan “ada pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem Convention Hotel Yogyakarta” diterima . Artinya ada pengaruh peningkatan Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Tamu.

c. Uji Hipotesis Keempat

Hipotesis Keempat menguji pengaruh variabel bersamaan yaitu Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu, berdasarkan nilai F hitung sebesar 4,820 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (< 0,05), maka hipotesis diterima. Hipotesis keempat yang menyatakan “ada pengaruh positif dan signifikan Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu di Tasneem Convention Hotel Yogyakarta” dapat diterima. Artinya secara keseluruhan ada pengaruh peningkatan Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Tamu.