Ghina Zakiyyah Hanifah, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank BNI Kantor Cabang Syariah
Unit Buah Batu Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1996:59 data primer yaitu data yang berasal dari sumber yang asli dan dikumpulkan secara khusus untuk menjawab pertanyaan penelitian, yaitu
berupa data mentah mengenai nasabah Bank BNI Kantor cabang Syariah Bandung yang harus diolah lagi. Data tersebut didapat dari kuesioner yang
telah disebarkan sebelumnya oleh peneliti. b.
Data sekunder yaitu merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung, tetapi melalui media perantara Nur
Indriarto, 2006 : 147. Data tersebut merupakan data tambahan berupa literature-literatur, laporan atau data-data administrasi yang didapat dari
pihak Bank.
E. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
1. Populasi
Kata populasi populationuniverse dalam statistik merujuk pada sekumpulan individu dengan karakteristik khas yang menjadi perhatian dalam
suatu penelitian pengamatan. Menurut Sugiyono 2005:57 bahwa “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyeksubjek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.
Berdasarkan uraian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa yang dimaksud dengan populasi adalah penelitian yang dilakukan terhadap semua elemen di
wilayah penelitian.
Ghina Zakiyyah Hanifah, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank BNI Kantor Cabang Syariah
Unit Buah Batu Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Penelitian ini mengambil satu karakteristik yaitu nasabah BNI Syariah Cabang Bandung yang telah mengetahui bentuk layanan yang diberikan oleh BNI
Syariah. Berdasarkan hasil penelitian sementara diperoleh data jumlah nasabah sebagai populasi penelitian pada sebagai berikut:
Tabel 3.3 Populasi Penelitian
No Bulan
Jumlah Nasabah
1 Juli
1.643 2
Agustus 1.671
3 September
1.650 4
Oktober 1.632
5 November
1.600 6
Desember 1.514
Sumber : BNI Syariah Cabang Bandung
2. Sampel
Menurut Somantri dan Muhidin 2006:63 bahwa “Sampel adalah bagian
kecil dari anggota populasi yang diambil menurut prosedur tertentu sehingga dapat mewakili populasinya
”. Sedangkan menurut Sugiarto 2000:115 bahwa “Sampel adalah bagian dari populasi”. Berdasarkan pendapat di atas maka sampel
adalah bagian populasi yang dikenai penelitian.
3. Teknik Penarikan Sampel
Cara penentuan data dalam penelitian ini dengan menentukan sampel yang digunakan. Menurut Earl Babbie Somantri dan Muhidin,2006:69 mengatakan
”Sampling is the process of selecting observations”Sampling adalah proses seleksi dalam kegiatan observasi. Tipe teknik penarikan sampel yang digunakan
adalah sampling probability dan teknik penarikan sampel yang dipakai yaitu
Ghina Zakiyyah Hanifah, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank BNI Kantor Cabang Syariah
Unit Buah Batu Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
sampling acak random sampling melalui cara undian. Jumlah populasi yaitu 1.514 nasabah dengan menggunakan rumus Slovin Husein Umar,2005:35 yaitu:
Keterangan : n
= ukuran sampel minimal N
= ukuran populasi e
= tingkat kesalahan yang ditelorir 10
Apabila subjeknya kurang dari 100 orang, lebih baik diambil semua sehingga merupakan penelitian populasi. Selanjutnya jika jumlah subjeknya besar
dapat diambil antaranya 10-15 atau 20-25 atau lebih tergantung dari kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga dan dana Suharsimi Arikunto,
1998:120. Jumlah sampel penelitian n yang diambil adalah sebanyak minimal 94 orang.
Menurut Sambas dan Uep 2010:136 “akurasi adalah seberapa cermat alat mengukur apa yang seharusnya diukur”. Penulis menjaring sampel dengan
sensus langsung selama 2 minggu berada di kantor BNI Syariah cabang Bandung untuk mendapatkan nasabah dengan jenis tabungan mudharabah.
F. Teknik dan Alat Pengumpulan Data
