Ghina Zakiyyah Hanifah, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank BNI Kantor Cabang Syariah
Unit Buah Batu Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
C. Tujuan Penelitian
Setiap penelitian pasti memiliki tujuan yang dapat mengarahkan kemana penelitian ini akan dibawa. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Menganalisis dan mengetahui kualitas layanan BNI Syariah Cabang
Bandung. 2.
Menganalisis dan mengetahui tingkat loyalitas nasabah di BNI Syariah Cabang Bandung.
3. Menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan
terhadap tingkat tingkat loyalitas di BNI Syariah Cabang Bandung.
D. Kegunaan Penelitian
Dari hasil penelitian ini penulis dapat menambah dan meningkatkan cakrawala berpikir dan wawasan tentang:
1. Kegunaan Praktis
Sebagai bahan bagi perusahaan untuk memperhatikan tingkat loyalitas nasabah dengan layanan.
2. Kegunaan Akademis
Sebagai sumbangan pemikiran bagi para peneliti yang akan menggunakan penelitian yang berkaitan dengan kualitas layanan dan tingkat loyalitas
nasabah khususnya layanan dan loyalitas nasabah.
Ghina Zakiyyah Hanifah, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank BNI Kantor Cabang Syariah
Unit Buah Batu Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III DESAIN PENELITIAN
A. Objek Penelitian
Objek penelitian ini yaitu layanan yang menjadi variabel bebas atau independen variabel X terhadap loyalitas nasabah yang menjadi variabel terikat
atau dependen variabel Y. Adapun yang menjadi tempat penelitian yaitu PT. Bank BNI Kantor Cabang Syariah Bandung Jl. Buah Batu No. 157 C Bandung.
B. Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan tipe penelitian verifikatif yaitu bertujuan untuk mengetahui kebenaran teori yang ada. Pada hakikatnya sebuah penelitian adalah
pencarian jawaban dari pertanyaan yang ingin diketahui jawabannya oleh peneliti. Selanjutnya hasil penelitian akan berupa jawaban atas pertanyaan yang diajukan
pada saat dimulainya penelitian, untuk menghasilkan jawaban atas pertanyaan yang diajukan pada saat dimulainya penelitian, untuk menghasilkan jawaban
tersebut dilakukan pengumpulan, pengolahan dan analisis data dengan menggunakan metode penelitian.
Menurut Sugiyono 2009:2 bahwa “Metode penelitian diartikan sebagai cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu”.
Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian survey. Menurut Sugiyono 2005:3 bahwa “Penelitian survey merupakan penelitian
yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut sehingga ditemukan.
