Profil Responden Berdasarkan Lama Bekerja

sedang diteliti, dilakukan kategorisasi terhadap skor tanggapan responden melalui persentase jumlah skor tanggapan responden. Prinsip kategorisasi jumlah skor tanggapan responden di adopsi dari buku Metode Penelitian Bisnis karangan Sugiyono 2009;135 yaitu berdasarkan persentase skor jawaban responden dengan rumus sebagai berikut. Skor aktual skor aktual = X 100 Skor ideal Sumber :Sugiyono 2009;135 Keterangan: Skor aktual = jumlah skor jawaban responden Skor ideal = jumlah skor maksimum jumlah responden  jumlah pernyataan  5 Selanjutnya persentase skor jawaban responden yang diperoleh diklasifikasikan berdasarkan rentang persentase skor maksimum 55 =100 dan skor minimum 15 = 20. Analisis deskriptif dilakukan mengacu kepada setiap indikator yang ada pada setiap variabel yang diteliti dengan berpedoman pada tabel berikut : Tabel 4.5 Kriteria Pengklasifikasian Presentase Skor Tanggapan Responden No. Skor Kriteria 1 20.00 – 36.00 Sangat BurukSangat Rendah 2 36.01 – 52.00 BurukRendah 3 52.01 – 68.00 Cukup BaikSedang 4 68.01 – 84.00 BaikTinggi 5 84.01 – 100 Sangat BaikSangat Tinggi Sumber: Umi Narimawati 2010:46

4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel Kinerja Account Representative

Kinerja Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Wilayah Bandung akan terungkap melalui jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan yang diajukan pada kuesioner. Kinerja Account Representative diukur menggunakan 7 tujuh indikator dan dioperasionalisasikan menjadi 7 butir pernyataan. Berikut tanggapan responden terhadap setiap butir pernyataan pada masing-masing indikator : Tabel 4.6 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Kinerja Account Representative No. Indikator Skor Aktual Skor Ideal Kategori 1. Menangani wajib pajak 227 280 81,07 Baik 2. Menginformasikan perubahan peraturan 220 280 78,57 Baik 3. Merespon pertanyaan dan permintaan 242 280 86,42 Sangat Baik Tanggungjawab AR 689 840 82,02 Baik 4. Pengawasan 235 280 83.93 Baik 5. Bimbingan 226 280 80,71 Baik 6. Membuat dan memukthtahirkan profil WP 190 280 67,86 Cukup Baik 7. Menganalisis SPT 234 280 83,57 Baik Tugas AR Berhubungan Dengan WP 885 1120 79,02 Baik Total 1574 1960 80,31 Baik Sumber: Data primer yang telah diolah,2012 Pada tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa hasil perhitungan persentase total skor tanggapan responden pada variabel kinerja account representative sebesar 80,31 berada di antara interval 68 – 84. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja account repesentative pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Bandung secara umum sudah baik. Selanjutnya bila dilihat berdasarkan indikator tampak bahwa persentase skor tanggapan responden pada sebagian besar dimensi juga berada pada interval 68 – 84 yang termasuk dalam kategori baik. Namun jika dilihat dari segi membuat dan memukthahirkan profil wajib pajak dikategorikan cukup, karena pada KPP di wilayah Bandung masih terdapat account repesentative yang lalai dalam membuat dan memukthahirkan profil wajib pajak.