74
74 kehilangan air yang diderita perusahaan pada tahun 2006 sebesar
29,89, dalam hal ini perusahaan memperoleh nilai kinerja 3 yang berarti sangat baik, karena tingkat kehilangan air mendekati tingkat
yang disarankan, yaitu 20 dari jumlah total air yang terjual. Tingkat kehilangan air pada tahun 2007 dan 2008 mengalami
penurunan menjadi sebesar 29,52 dan 29,11, tingkat kehilangan air perusahaan. Hal ini disebabkan karena perusahaan dapat menekan
tingkat kehilangan air. Untuk tingkat kehilangan air pada tahun 2007 dan 2008 perusahaan memperoleh nilai kinerja 3 yang berarti sangat
baik dan perusahaan memperoleh nilai bonus sebesar 3 karena mampu menurunkan tingkat kehilangan air
6 Peneraan Meter
Berikut ini adalah tabel perhitungan peneraan meter.
Tabel II. 16 Perhitungan Peneraan Meter
PDAM Kab Madiun tahun 2006 – 2008
Sumber: Data Primer diolah Menurut hasil perhitungan pada tabel diatas peneraan meter
air perusahaan pada tahun 2006, 2007, 2008 sebesar 29,89,
Rumus 2006
2007 2008
1. Jumlah Pelanggan yang Meter Airnya Ditera
2. Jumlah Seluruh Pelanggan
Peneraan Meter Kenaikan penurunan
4.500 18.789
29,89 -
3.975 19.852
29,52 0,37
3.043 21.332
14,26 15,26
75
75 29,52, 14,26. Pada tahun 2006 perusahaan memperoleh nilai
perhitungan peneraan meter sebesar 29,98 dan perusahaan mendapat nilai kinerja sebesar 3 yang berarti sangat baik..
Pada tahun 2007 dan 2008 peneraan meter air perusahaan mengalami penurunan menjadi sebesar 29,53 dan 14,26. Hal
tersebut dikarenakan jumlah seluruh pelanggan mengalami kenaikan tetapi jumlah pelanggan yang meter airnya ditera mengalami
penurunan. Pada tahun 2007 dan 2008 perusahaan memperoleh nilai kinerja sebesar 3 dan 2 yang berarti cukup baik.
7 Kecepatan Penyambungan Baru
Menurut hasil wawancara dengan Kepala Bagian Akuntansi dan data yang ada di perusahaan, pada tahun 2006, 2007, 2008
perusahaan sudah mampu memberikan pelayanan dalam hal penyambungan baru, dimulai dari ditandatangani kontrak hingga air
dapat mengalir ke rumah pelanggan. Selama proses tersebut perusahaan membutuhkan waktu kurang dari 6 hari. Untuk
kecepatan penyambungan perusahaan memperoleh nilai kinerja sebesar 2 yang berarti baik.
76
76
8 Kemampuan Penanganan Pengaduan rata-rata per Bulan
Berikut ini adalah tabel perhitungan penanganan pengaduan rata-rata per bulan.
Tabel II. 17 Perhitungan Kemampuan Penanganan Pengaduan
Rata-Rata per Bulan PDAM Kab Madiun tahun 2006 – 2008
Sumber: Data Primer diolah Menurut hasil perhitungan tabel di atas tingkat kemampuan
penanganan pengaduan rata-rata per bulan pada tahun 2006, 2007, 2008 adalah sebesar 100. Hal ini berarti perusahaan dapat
menyelesaikan seluruh pengaduan yang diajukan oleh pelanggan. Untuk kemampuan penanganan penagihan rata-rata per bulan
perusahaan memperoleh nilai kinerja 2 yang berarti baik.
9 Kemudahan Pelayanan
Perusahaan pada tahun 2006, 2007, 2008 telah memberikan kemudahan pelayanan kepada pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan
adanya service point selain di kantor pusat dan berada di daerah.
Rumus 2006
2007 2008
1. Jumlah Pengaduan Yang Selesai Ditangani
