commit to user
13
Seperti yang telah dijabarkan sebelumnya bahwa citra perusahaan dapat terbentuk karena masyarakat memberikan kepercayaannya kepada perusahaan
yang bersangkutan. Kepercayaan inilah yang menjadi aset perusahaan. Selain itu, tentu dalam hal pemasaran akan sangat mudah karena
masyarakat tentunya sudah tidak asing lagi dengan kinerja perusahaan tersebut. PT Angkasa Pura II sudah dikenal masyarakat sebagai perusahaan yang
mengelola bandara di Indonesia. Maka dalam memasarkan apapun yang berhubungan dengan PT. Angkasa Pura II sudah tidak akan diragukan lagi.
Tentunya biaya operasional pun akan mengecil karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang spektakuler untuk kegiatan yang dirasa tidak perlu.
Berbeda dengan perusahaan yang baru berdiri ataupun kurang memiliki citra baik dimata masyarakat. Mereka harus lebih ekstra dalam melakukan kegiatan
demi tercapainya tujuan yang tentunya akan mengeluarkan biaya besar. Inilah manfaat perusahaan memiliki citra yang baik dan kuat.
E. Segmentasi Publik
Public Relations juga memiliki segmentasi publik atau khalayak, yang dibagi menjadi 2 dua jenis. Ada yang tergolong publik internal maupun publik
eksternal. Publik internal yaitu kelompok atau orang-orang yang berkomunikasi dengan perusahaan atau organisasi tapi berasal dari dalam perusahaan, seperti:
karyawan, supervisor, manager, stakeholders, ataupun direktur pengelola. Sedangkan publik eksternal yaitu yang berasal dari luar perusahaan, seperti:
commit to user
14
pers, pemerintah, pelanggan, pemasok, dll. Namun, sebenarnya didalam sebuah perusahaan terdapat 20 dua puluh publik kunci, yaitu :
1. Board of director direktur pengelola
2. Employees karyawan
3. Employee families keluarga karyawan
4. Managersupervisor
5. Persmedia massa
6. Stockholder pemegang saham
7. Investment community komunitas penanam modal
8. Competitors pesaing
9. Pemasok
10. Kelompok-kelompok kepentingan tertentu 11. Komunitas tetangga
12. Komunitas internasional 13. Bank atau asuransi
14. Asosiasi perdagangan 15. Dealerdistributor
16. Customer pelanggan 17. Pejabat pusat
18. Pemerintahan 19. Komunitas akademik
20. Organisasi-organisasi serikat buruh
9
Pada perusahaan-perusahaan, publik inilah yang menjadi kunci kesuksesan jalannya sebuah perusahaan. Mereka-mereka inilah yang menjadi target utama
sebuah perusahaan demi kelangsungan hidup perusahaan yang bersangkutan. Para publik inilah yang menjadi sasaran setiap kegiatan dilakukan oleh Public
Relations. PR harus memahami segmentasi ini agar mereka mengetahui apa saja yang harus dilakukan agar dapat mencapai kesemuanya.
F. Internal Public Relations Public Relations memang bukan hanya berperan untuk eksternal saja,
namun juga berperan dalam mengurus internal affairs atau urusan internal.
9
Seitel, 2001: 13
commit to user
15
Banyak yang berasumsi bahwa PR hanya dibutuhkan untuk mengatur eksternal affairs atau urusan ke luar perusahaan saja. Namun, pada
kenyataannya internal sangat penting untuk kelangsungan dan kinerja perusahaan tersebut. Elemen utama didalam internal yaitu karyawan, mereka
bekerja untuk perusahaan. Inilah yang harus diperhatikan. Dapat dikatakan bahwa kepuasan karyawan dalam menjalani pekerjaannya akan meng-
akibatkan kepuasan juga kepada pelanggan akan kualitas produknya. Sedangkan fungsi dan tugas Public Relations di bagian internal itu sendiri
yaitu : 1.
Membangun dan membina hubungan dengan internal perusahaan 2.
Mengembangkan strategi bisnis, mendukung keputusan bisnis serta memberi saran kepada manajemen
3. Pembawa perubahan, mengkomunikasikan perubahan, mempengaruhi
dan merubah sikap 4.
Mendukung proses bisnis eksternal seperti dalam proses staff recruitment 5.
Membidik serta memberi penjelasan tentang issue kepada stakeholders, menjadi kunci utama internal dalam menjelaskan issue yang kompleks
serta resiko 6.
Menganjurkan partisipasi dari setiap grup stakeholder
10
Tugas-tugas tersebut yang menjadi tugas Public Relations di bagian internal perusahaan. Mungkin banyak yang tidak memahami pentingnya bagian internal,
namun pada kenyataannya tanpa internal PR, perusahaan tidak akan berjalan dengan baik.
G. Public Relations di pemerintahan
