commit to user
10
4. Untuk memperkenalkan organisasi atau perusahaan kepada publik dan
membuka pasar-pasar atau relasi baru 5.
Bagi organisasi atau perusahaan yang sudah go public, untuk mempersiapkan masyarakat bursa saham atas rencana penerbitan
saham baru atau saham tambahan 6.
Untuk memperbaiki hubungan antara organisasi atau perusahaan dengan publiknya
7. Untuk membidik stakeholder publik pemangku kepentingan agar
lebih memahami ide atau produk yang digunakan 8.
Untuk meyakinkan publik bahwa organisasi atau perusahaan mampu melakukan pemulihan citra dan reputasi
9. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan organisasi atau
perusahaan dari ancaman atau pengambilalihan take-over oleh pihak-pihak lain
10. Untuk menciptakan, meningkatkan dan memelihara identitas dan citra organisasi atau perusahaan
11. Untuk menyebarluaskan
informasi aktivitas
organisasi atau
perusahaan dan partisipasi pimpinan dalam kehidupan sosial 12. Untuk mendukung keterlibatan organisasi atau perusahaan sebagai
sponsorship 13. Untuk meyakinkan pihak lain seperti : pemerintah, politisi, LSM
agar benar-benar memahami aktivitas PR 14. Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset atau penelitian yang
telah dilakukan organisasi atau perusahaan
7
Dari tujuan-tujuan yang telah dijabarkan diatas, hampir semua bertujuan untuk menciptakan citra baik pada perusahaan, baik kedalam internal maupun
keluar eksternal. Sebelum membahas mengenai internal dan eksternal, ada baiknya kita mengetahui terlebih dahulu apakah itu citra, dan mengapa citra
sangat penting bagi sebuah perusahaan.
D. Citra perusahaan
Seperti yang diketahui secara meluas, citra merupakan sebuah gambaran mengenai diri seseorang tersebut. Citra perusahaan berarti merupakan gambaran
7
Ardianto, Elvinaro.2002.”Humas Internasional” Jurnal Komunikasi dan Informasi.Komunikasi.Bandung: Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran.Volume 1,
Nomor 1, April 2002.
commit to user
11
perusahaan tersebut dimata publik atau khalayaknya. Bagaimana masyarakat menilai perusahaan tersebut, apakah positif atau bahkan sebaliknya negatif.
Inilah yang menjadikan citra sangat penting bahkan merupakan tujuan utama Public Relations di sebuah perusahaan atau organisasi. Menurut Siswanto
Sutojo, pengertian citra yaitu : Citra sebagai pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk orang
perseorangan, benda atau organisasi. Citra sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan atau organisasi. Persepsi seseorang terhadap
perusahaan berdasarkan apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan.
8
Dari pengertian tersebut dapat dilihat bahwa citra perusahaan sangat penting dan sangat wajar apabila dikatakan menjadi tujuan utama Public
Relations di semua instansi ataupun perusahaan. Tanpa adanya citra baik dari sebuah perusahaan, kepercayaan masyarakat akan berkurang dan ini akan sangat
berpengaruh besar terhadap kelangsungan perusahaan. Bayangkan saja, apabila Bandara Soekarno-Hatta yang merupakan pusat kegiatan penerbangan dari
berbagai wilayah memiliki citra yang kurang baik dimata masyarakat. Khalayak akan semakin enggan untuk menggunakan jasa Bandara Soekarno-Hatta
tersebut. Mereka akan memilih untuk menggunakan jasa lainnya yang memiliki citra yang lebih baik dan ini tentu akan menurunkan jumlah pengguna jasa
Bandara Soekarno-Hatta. Citra positif perusahaan dimata khalayak sangat bermanfaat bagi
perusahaan yang bersangkutan. Menurut Siswanto Sutojo, citra perusahaan
yang baik dan kuat mempunyai 5 lima manfaat bagi perusahaan, antara lain :
8
Sutojo, Siswanto.2004.Membangun Citra Perusahaan.Jakarta.
commit to user
12
1. Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap
2. Menjadi perisai apabila terjadi krisis
3. Daya tarik eksekutif yang handal aset perusahaan
4. Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran
5. Menghemat biaya operasional
Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap. Karena kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan tersebut sangat kuat dan baik,
maka daya saing perusahaan tersebut dimata para pesaingnya yang lain sangat sulit untuk dipecahkan. Bandara Soekarno-Hatta merupakan bandara bertaraf
internasional, citra baik bandara ini sudah tidak diragukan lagi, maka hal inilah yang membuat bandara ini tidak memiliki pesaing-pesaing, apalagi PT. Angkasa
Pura II merupakan Badan Usaha Milik Negara, satu-satunya perusahaan yang dipercaya untuk mengelola jasa kebandar-udaraan. Inovasi-inovasi yang
dilakukan pun cukup baik, dengan perencanaan merenovasi bandara menjadi lebih besar dan lebih baik, disamping itu pelayanan menjadi faktor terpenting
disini. Inilah yang dimaksudkan daya saing mantap untuk jangka kedepan. Apabila terjadi krisis pun masyarakat tetap mau memaafkan dan
memaklumi kesalahan tersebut dengan harapan menjadi lebih baik lagi. Inilah yang terjadi di Bandara Soekarno-Hatta. Karena kesalahan yang pernah terjadi
karena terjadi pemadaman listrik di bandara dan membuat semua kegiatan terhenti saat itu, akan tetapi masyarakat tetap menggunakan jasa Bandara
Soekarno-Hatta karena citra yang sudah melekat kuat dan memaklumi hal tersebut sebagai kesalahan yang wajar. Citra baik inilah yang memudahkan
perusahaan apabila terjadi krisis yang tidak pernah diduga sebelumnya.
commit to user
13
Seperti yang telah dijabarkan sebelumnya bahwa citra perusahaan dapat terbentuk karena masyarakat memberikan kepercayaannya kepada perusahaan
yang bersangkutan. Kepercayaan inilah yang menjadi aset perusahaan. Selain itu, tentu dalam hal pemasaran akan sangat mudah karena
masyarakat tentunya sudah tidak asing lagi dengan kinerja perusahaan tersebut. PT Angkasa Pura II sudah dikenal masyarakat sebagai perusahaan yang
mengelola bandara di Indonesia. Maka dalam memasarkan apapun yang berhubungan dengan PT. Angkasa Pura II sudah tidak akan diragukan lagi.
Tentunya biaya operasional pun akan mengecil karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang spektakuler untuk kegiatan yang dirasa tidak perlu.
Berbeda dengan perusahaan yang baru berdiri ataupun kurang memiliki citra baik dimata masyarakat. Mereka harus lebih ekstra dalam melakukan kegiatan
demi tercapainya tujuan yang tentunya akan mengeluarkan biaya besar. Inilah manfaat perusahaan memiliki citra yang baik dan kuat.
E. Segmentasi Publik
