Latar Belakang Masalah ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR/IMPORTIR PADA KANTOR BEA DAN CUKAI BANDAR LAMPUNG
4 Berdasarkan Tabel 1.1 diketahii bahwa jumlah total pegawai KPPBC TMP B
Bandar Lampung sebanyak 112 pegawai dengan golongan terbanyak pada pangkat penata muda TK I golongan III.b sebanyak 33 orang. Berdasarkan
Tabel 1.1 diketahui bahwa struktur pegawai merupakan golongan usia muda dan masih memiliki jenjang karir yang cukup baik untuk memperoleh jabatan
yang lebih tinggi. Selain mengelompokan pegawai berdasarkan pangkat dan golongan, KPPBC
TMP B Bandar Lampung juga mengelompokan pegawainya berdasarkan JabaranEselonisasi. Tabel 1.2 berikut ini menyajikan data tersebut:
Tabel
1.
2 Data Pegawai KPPBC Tipe Madya Pabean B Bandar Lampung
Berdasarkan JabatanEselonisasi Tahun 2013 No.
Eselon Jumlah
Pegawai orang
Keterangan
1. Eselon III
1
Eselon III.a 2.
Eselon IV
12
Eselon IV.a 3.
Eselon V
29
Eselon V.a 4.
Pelaksana Pemeriksa
34
5. Pelaksana
Administrasi
36
Jumlah 112
Sumber : KPPBC TMP B Bandar Lampung, 2014 KPPBC TMP B Bandar Lampung selama ini melayani melayani berbagai
perusahaan yang menggunakan Pelabuhan Panjang sebagai pelabuhan ekspor dan importnya. Tabel 1.3 berikut ini menggambarkan beberapa perusahaan yang
menggunakan Pelabuhan Panjang sebagai pelabuhan ekspor dan import.
5 Tabel 1.3
20 Perusahaan Eksportir dan Importir terbesar di Propinsi Lampung
No. Nama Perusahaan
Komoditas Impor
Ekspor 1. PT. Sentosa Dayasakti
Mesin dan peralatan -
2. Medal Tirta Munggaran Sejahtera Peralatan
- 3. PT. Pasifik Andal Sejati
Sparepart Kendaraan -
4. PT. Japfa Comfeed Indonesia Pakan Ternak
- 5. PT. Central Pertiwi Bahari
Pakan Ternak Udang
6. PT. Aman Jaya Perdana Lada Hitam
Lada Hitam 7. PT. Charoen Pokphand Indonesia
Pakan Ternak -
8. PT. Suri Tani Pemuka Pakan Ternak
- 9. PT. Pertamina Persero
Gasoline -
10. PT. Masui Inter Nusa Peralatan
- 11. PT. Great Giant Pineapple
- Nanas
12. PT. Olam Indonesia -
Biji Kopi 13. PT. Tanjung Enim Lestari Pulp
and Paper -
Kertas dan Pulp 14. PT. LDC Indonesia
- Crude Palm Oil
CPO 15. PT. Tunas Baru Lampung, Tbk.
Mesin dan peralatan Crude Palm Oil
CPO 16. PT. Domus Jaya
- Crude Palm Oil
CPO 17. PT. Sarimakmur Tunggal Mandiri
- Biji Kopi
18. PT. Asia Makmur -
Biji Kopi 19. PT. Sumber Indah Perkasa
- Crude Palm Oil
CPO 20. PT. Bukit Asam
- Batu Bara
Sumber : KPPBC TMP B Bandar Lampung, 2014
Pada KPPBC TMP B Bandar Lampung, terdapat 28 jenis layanan yang bisa dimanfaatkan oleh eksportir dan importir dalam mengekspor dan mengimpor
barangnya. Tabel 1.4 berikut ini menyajikan jenis layanan yang bisa dimanfaatkan oleh
ekrportir dan importir.
6
DAFTAR JENIS LAYANAN KPPBC TMP B BANDAR LAMPUNG UNTUK EKSPORTIR DAN IMPORTIR
No. Jenis Layanan
1. Pelayanan Pemberitahuan Rencana Kedatangan Sarana Pengangkut
RKSP Jadwal Kedatangan Sarana Pengangkut JKSP Melalui Media Penyimpanan Data Elektronik
2. Pelayanan Pemberitahuan Inward Manifest Melalui Media Penyimpanan
Data Elektronik
3. Pelayanan Pemberitahuan Outward Manifest Melalui Media
Penyimpanan Data Elektronik 4.
Pelayanan Barang Yang Diangkut Lanjut BC 1.2 5.
Pelayanan Permohonan Perizinan Returnable Package 6.
Pelayanan Penyelesaian Returnable Package 7.
Pelayanan Analyzing Point Impor 8.
Pelayanan Analyzing Point Ekspor 9.
Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Pemberian Ijin Kawasan Berikat 10.
Pelayanan Penerbitan NPPBKC Importir Etil Alkohol 11.
Pelayanan Penerbitan NPPBKC Importir Hasil Tembakau 12.
Penerimaan Dan Pendistribusian Dokumen PIB Jalur Merah 13.
Pelayanan Impor Dengan Pibk Pemberitahuan Impor Barang Khusus 14.
Pelayanan Permohonan Izin Penimbunan Barang Impor Di Gudang Atau Lapangan Penimbunan Milik Importir Di Luar Kawasan Pabean
15. Penyelesaian Permohonan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Di Gudang
Atau Lapangan Penimbunan Milik Importir 16.
Pelayanan Pengembalian Bea Masuk Berdasarkan Putusan Pengadilan Pajak
17. Pelayanan Pemberian Ijin Impor Sementara
18. Pelayanan Pemberian Izin Impor Dengan Penangguhan Pembayaran Bea
Masuk, Pajak Dalam Rangka Impor DanAtau Cukai Vooruitslag 19.
Pelayanan Pemberian Ijin Impor Kembali Barang Yang Telah Diekspor Reimpor
20. Pelayanan Penerusan Keberatan Kepabeanan Ke Kantor Wilayah DJBC
21. Pelayanan Permohonan Penyediaan Pita Cukai Mmea Asal Impor
22. Pelayanan Permohonan Penyediaan Pita Cukai MMEA Asal Impor
23. Pelayanan Penyelesaian Barang Impor Untuk Dipakai PIBBC 2.0
Jalur Hijau Melalui Media Penyimpanan Data Elektronik 24.
Pelayanan Pemberitahuan Ekspor Barang PEBBC 3.0 Jalur Hijau Melalui Media Penyimpanan Data Elektronik
25. Pelayanan Penyelesaian Barang Impor Untuk Ditimbun Di Tempat
Penimbunan Berikat BC 2.3 Impor Melalui Penyimpanan Data
7 Elektronik
26. Pelayanan Pemberian Fasilitas Penimbunan Barang Impor Di Luar
Kawasan Pabean Eigen Lossing 27.
Pelayanan Redress Perubahan Pos Inward Manifest Selain Perubahan Consignee Atau Notify Party
28. Pelayanan Persetujuan Pembongkaran Barang Impor Di Luar Kawasan
Pabean Sumber : KPPBC TMP B Bandar Lampung
Banyaknya perusahaan yang dilayani oleh KPPBC TMP B Bandar Lampung dalam melakukan kegiatan ekspor dan impornya membawa dampak pada
pendapatan yang diperoleh KPPBC TMP B Bandar Lampung. tabel 1.5 berikut ini menyajikan jumlah target dan realiasi pendapatan yang diperoleh KPPBC TMP B
Bandar Lampung selama tahun 2013. Tabel 1.5 Target dan Realisasi Pendapatan KPPBC TMP B Bandar Lampung
Tahun 2013
TARGET Rp REALISASI Rp
PROSENTASE BEA MASUK
1,251,732,650,000 1,261,389,906,011
100.77 CUKAI
115,840,000 118,955,000
102.69 BEA KELUAR
1,348,084,010,000 1,447,945,408,428
107.41 TOTAL
2,599,932,500,000 2,709,454,269,439
104.21
Sumber : KPPBC TMP B Bandar Lampung, 2014
Berdasarkan Tabel 1.5 diketahui bahwa bea masuk selama tahun 2013 realisiasinya melebihi target, yaitu tercapai sebesar 100,77. Capaian cukai juga
mebellhi target yaitu sebesar 102,69. Realisasi bea keluar sebesar 107,41. Tahun 2003 KPPBC TMP B Bandar Lampung memperoleh pendepatan total sebesar Rp
2,709 triliun dan angka ini melebihi target sebesar 104,21. Besarnya pendapatan yang diperoleh KPPBC TMP B Bandar Lampung tentunya
harus diikuti dengan pelayan yang baik kepada perusahaan yang akan mengekspor
8 maupun mengimpor produknya melalui Pelabuhan Panjang. Untuk itu KPPBC
TMP B Bandar Lampung perlu melakukan pelayanan yang baik kepada perusahaan yang akan melakukan ekspor dan impor.