a. Didasarkan pada masing-masing aktivitas dan karakteristik organisasi itu sendiri sesuai perspektif pelanggan.
b. Evaluasi atas berbagai aktivitas menggunakan ukuran-ukuran kinerja yang customer validated.
c. Sesuai dengan seluruh aspek kinerja yang mempengaruhi pelanggan, sehingga menghasilkan penilaian yang komprehensif.
d. Memberikan umpan balik untuk membantu seluruh organisasi mengenali masalah yang ada kemungkinan perbaikan.
E. Kerangka Pemikiran.
Adapun kerangka pemikiran dari penelitian ini, dapat dijelaskan dengan gambar berikut:
KPP Pratama Kebayoran Lama Jakarta
30 Tingkat Kepentingan
Y Tingkat Pelaksanaan
X Peraturan Kewajiban
Kepemilikan NPWP
Analisis Kuadran
Efektivitas Pelaksanaan
Gambar 2.1
Pelaksanaan Ekstensifikasi Pajak
Kerangka pemikiran
F. Penelitian Terdahulu
Penelitian mengenai efektivitas kewajiban kepemilikan NPWP sebagai faktor pendukung dalam program ekstensifikasi pajak telah banyak dilakukan oleh
peneliti-peneliti sebelumnya. Penelitian-penelitian tersebut banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi aparat pajak untuk
meningkatkan mutu pelayanan dalam administrasi perpajakan. Tabel 2.1 menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai efektivitas kewajiban
kepemilikan NPWP sebagai faktor pendukung dalam program ekstensifikasi pajak
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Peneliti Tahun
Judul Penelitian
Variabel Yang Diteliti
Metodologi Penelitian
Hasil Penelitian Kesimpulan
Eskal Pujiatiningsih
2007 Analisis
Efektivitas Sistem
Informasi Perpajakan
Sebagai Faktor
Pendukung Dalam Proses
Pelaksanaan Pemeriksaan
Pada Kantor Pelayanan
Pajak Jakarta Cilandak
Sistem Informasi
Perpajakan, Pemeriksaan
pajak. Sample:
Petugas pajak KPP
Cilandak Metode:
Analisis Kuadran
Hasil analisis menunjukkan
pemeriksaan pajak pada Kantor
Pelayanan Pajak Jakarta Cilandak
telah melaksanakan
sistem informasi perpajakan dalam
proses pelaksanaan
pemeriksaan dengan sangat
efektif 87,14.
Bersambung pada halaman selanjutnya
31
Tabel 2.1 lanjutan
Peneliti Tahun
Judul Penelitian
Variabel Yang Diteliti
Metodologi Penelitian
Hasil Penelitian Kesimpulan
Epa Tetika Handayani
2005 Evaluasi
Pelaksanaan Ekstensifikasi
WP PPh Dalam
Meningkatkan Penerimaan
Negara Pada KPP Pratana
Jakarta Cengkareng
Ekstensifikasi Wajib pajak,
Wajib Pajak, Penghasilan,
Penerimaan Negara.
Metode: Deskriptif
Kualitatif Dengan
dilaksanakannya program
ekstensifikasi wajib pajak penghasilan
pada KPP Pratama Jakarta Kebayoran
lama, telah mampu meningkatkan
jumlah wajib pajak terdaftar sebesar
12,10, dimana pada tahun 2003
hanya berjumlah 37.529 wajib pajak
dan pada tahu 2004 meningkat menjadi
42.038 wajib pajak. Hal yang serupa
diikuti pula dengan peningkatan jumlah
penerimaan pajak sebesar 17,28,
pada tahun 2003 berjumlah
Rp.489.781.560.000 sedangkan pada
tahun 2004 mencapai
Rp.574.380.790.000. peningkatan
penerimaan pajak yang terjadi pada
Kantor Pelayanan Pajak Jakarta
Kebayoran Lama merupakan
peningkatan pada penerimaan negara
yang dapat digunakan untuk
pembiayaan pembangunan dan
kesejahteraan masyarakat.
32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
